HomeBeschwerdenLucky Legends Casino - Spieler muss bei Lucky Legends mit einer Verzögerung seiner Auszahlung rechnen.

Lucky Legends Casino - Spieler muss bei Lucky Legends mit einer Verzögerung seiner Auszahlung rechnen.

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Betrag: 500 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-04 | Fall geschlossen : 2024-05-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Illinois hatte eine Verzögerung bei der Auszahlung im Lucky Legends Casino erlebt. Obwohl sie zuvor einen Jackpot gewonnen und erfolgreich abgehoben hatte, hatte sie Schwierigkeiten, einen kürzlichen Gewinn von 500 $ auszuzahlen, obwohl sie alle Geschäftsbedingungen erfüllt hatte. Sie hatte für die Auszahlung dieselbe Bitcoin-Adresse wie zuvor verwendet und war in ständigem Kontakt mit dem Support-Team des Casinos. Sie berichtete jedoch von Verzögerungen und fehlender Reaktion seitens des Casinos. Das Casino berichtete später, dass die Auszahlung vollständig bezahlt wurde. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf unsere Anfragen, was uns zwang, den Fall aufgrund mangelnder Kooperation abzulehnen. Die Lösung blieb aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers unklar.

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vor 7 Monaten
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VOR EINER MINUTE

Ich bin neu hier, aber nicht neu beim Online-Glücksspiel. Ich mache das jetzt seit gut anderthalb Jahren und habe eine beträchtliche Summe Geld gewonnen. Bei Lucky Legends habe ich vor ungefähr einem halben Jahr den Jackpot gewonnen und hatte keine Probleme, nachdem ich mich eine Weile darüber beschwert hatte, dass ich mein Geld nach so langer Zeit nicht bekommen hatte. Endlich habe ich jemanden erreicht, der mir geholfen hat und ich hatte das Geld noch am selben Tag, an dem ich 1600 gewonnen hatte. Ich habe dort gerade erst 500 gewonnen und alles getan, wie meine Identität bestätigt, da meine Bitcoin-Adresse auf der Coinbase Cash App und bei Bitcoin ist. Dreimal wurde mir gesagt, dass der Vorgesetzte nicht im Dienst sei. Ich wurde belogen, dass ich eine Stunde später zurückkommen müsse, um mit jemandem zu chatten, und niemand hilft mir, sie sagen mir immer wieder, dass ich weitere 24 bis 48 Stunden warten muss. Sie haben mein Konto an das Finanzteam weitergeleitet, jetzt habe ich die E-Mail-Adresse des Finanzteams und wollte ihnen eine E-Mail schreiben. Ich habe alle Geschäftsbedingungen gelesen. Ich mache das schon seit einiger Zeit und weiß daher, dass ich alle zu erfüllenden Bedingungen erfüllt habe. Sie machen mich wirklich wütend. Ich habe eine beträchtliche Summe Geld in dieses Casino gesteckt und hätte nicht gedacht, dass sie mir das antun würden. Ich bin ein geschätzter Kunde. Hat jemand einen Rat, was ich tun soll?

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vor 7 Monaten
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Liebe Laceylouboo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie für die Auszahlung dieselbe Methode verwendet wie für Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung von 1.600 $?
  • Können Sie bitte angeben, wann Sie das letzte Mal mit dem Casino-Support Kontakt hatten und was Sie besprochen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Ich habe ihnen dieselbe Bitcoin-Adresse geschickt, weil sie mich jedes Mal, wenn ich in die Live-Chats gehe, am Ende nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt haben und ich ihnen die für meine Cash-App gegeben habe. Ich habe ihnen die gegeben, die ich das letzte Mal verwendet habe, als ich den Jackpot gewonnen habe, nämlich Coinbase, und dann habe ich ihm noch eine von Bitcoin gegeben. Sie verarschen mich wirklich nur. An diesem Punkt. Ich glaube, ich verstehe nicht, warum es zu dieser Verzögerung gekommen ist. Beim ersten Mal kam es einen Tag zu spät, bis sie die mir zu überweisenden Mittel genehmigen konnten. Und dann weiß ich, dass die Frist danach 7 bis 10 Tage besagt, also habe ich die 7 bis 10 Tage gewartet, bis die 500 genehmigt wurden, und jetzt warte ich die 7 bis 10 Tage, nachdem ich genehmigt wurde, was nun fast 12 Tage her ist. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern Abend. Ich lasse sie einfach nicht in Ruhe, weil ich weiß, dass sie mir das Geld noch am selben Tag geben können, weil es passiert ist, als ich den Jackpot geknackt habe, weil ich mich dort anmelden musste und mich beschweren musste, weil sie versuchten, mich zu verarschen, genau wie dieses Mal, aber ich musste ihnen sagen, dass ich alles über ihre Website weiß, weil ich sie viele Male gelesen habe, um sicherzustellen, dass ich alle Bedingungen und Konditionen erfülle. Nicht nur das, wenn ich in den Live-Chat komme, setzen sie mich ewig in die Warteschleife und sagen mir, dass kein Betreuer verfügbar ist. Ich habe ein oder zwei Screenshots vom Chat und die Namen der letzten beiden Personen, mit denen ich gesprochen habe, aufgeschrieben.

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vor 7 Monaten
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Außerdem haben sie die Situation bereits eskaliert, da sie jetzt schon zwei Tage im Verzug sind, also einen Tag, nachdem sie die Mittel genehmigt haben, haben sie die Mittel zu spät genehmigt und jetzt sind sie einen Tag zu spät, um mir das Geld zu geben. Es werden jetzt zwei Tage sein.

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vor 7 Monaten
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Ich habe heute Morgen mit einem Vorgesetzten gesprochen und sie sagten mir, dass es eine Verzögerung gibt und ich bis Montag warten muss. Sie sagten, es gäbe niemanden im Finanzteam, mit dem ich sprechen könnte, weil ich kein internes Team sei. Es ist nur E-Mail, also sagen sie, dass sie eine große Menge an Abhebungen erhalten und deshalb im Rückstand sind. Es hat ewig gedauert, bis ich zur Vorgesetzten kam, sie sagten mir immer wieder, dass sie nicht im Dienst sei, und dann beschwerte ich mich weiter, und sie gaben mich schließlich an jemanden weiter, woraufhin sie wie durch Zauberhand zurückkam. Dieser Ort ist ein Witz. Ich werde hier nie wieder Geld einzahlen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Laceylouboo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Liebe Laceylouboo,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

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vor 6 Monaten
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Grüße an alle,


Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass die Auszahlung am 5. April vollständig per Bitcoin erfolgte und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt ist.


Beste Wünsche,


Glückliche Legenden

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, Lucky Legends Casino.

Laceylouboo, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Laceylouboo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Laceylouboo nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Zusammenarbeit mit Laceylouboo können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


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