Lucky Legends Casino - Spieler steckt im Verifizierungsprozess fest und hat Probleme mit der Auszahlungsanforderung.

war p also das ist, was passiert. Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, aber ich habe nicht einmal herausgefunden, wie viel. Sie haben mich zur Überprüfung weitergeleitet. Ich glaube, es ist Blödsinn. Sie haben meinen Führerschein kopiert und Gehälter genommen, bei denen ich meinen Kopf bewegen musste usw. Sie haben das überprüft. Als nächstes folgte die Überprüfung der Zahlungskarten, die in der Warteschleife stecken geblieben sind und sich seit 2 Wochen nicht geändert haben. Als ich die Zahlungskarte eingereicht habe, habe ich sofort festgestellt, dass es die falsche war. Also habe ich ein paar Tage lang versucht, jemanden zu kontaktieren, nur um die Karte zu ändern, aber niemand hat geantwortet. Also habe ich abgesagt. Ich habe in dieser Beschwerde die 5 Phasen eingereicht, in denen ich jetzt feststecke ... Ich habe dasselbe mit gemacht help@lucky legends.com, documents@lucky legends.com, hoyu und das zentrale Streitbeilegungssystem. Ich habe eine Fallnummer von CDS bekommen … UND DURCH DAS SENDEN VON KOPIEN VON FÜHRERSCHEIN, REISEPASS, BANK-DEBITKARTE, MASTERCARD, ADRESSNACHWEIS UND GEBURTSURKUNDE. DIE HILFE- UND DOKUMENTEN-E-MAIL FÜR LUCKY LEGEND CASINO. ICH HABE E-MAILS ZURÜCK ERHALTEN, IN DENEN STEHT, DASS SIE MEINE E-MAIL ERHALTEN HABEN UND ICH INNERHALB VON 72 STUNDEN EINE ANTWORT ERHALTEN SOLLTE.

Liebe Debralynne,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino alle Ihre Ausweisdokumente außer dem Zahlungsbeleg akzeptiert hat?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Zahlungsnachweis erneut eingereicht haben, als Ihnen Ihr Fehler aufgefallen ist?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Als ich zur Bank ging und Bargeld abhob, hieß es, ich müsse mich verifizieren lassen. Als erstes wurde ein Lichtbildausweis verlangt, also schickte ich beide Seiten meines Führerscheins. Dann baten sie um ein Selfie, bei dem ich meinen Kopf von einer Seite zur anderen drehte. Ich schickte es ab. Es dauerte eine Minute, dann schrieben sie mir zurück und sagten, es sei gültig.

Dann fragten sie nach meiner Bankmethode. Dumm von mir. Ich reichte meine Capital One-Kreditkarte ein (natürlich), dachte aber nicht daran, bis ich ein paar Stunden später keine Antwort von irgendjemandem bekam, also ging ich zurück und sogar am nächsten Tag stand dort „Ausstehend", also wurde mir die Möglichkeit gegeben, zu stornieren, was ich auch tat. Dann erschien dieses Schild, auf dem stand, dass es storniert wurde und es über Hooyu lief, worauf sie auch nicht antworteten.

Das einzige, was sie von mir bekommen haben, war mein Führerschein und mein Selfie. Ich bekomme von niemandem eine Antwort darauf, wie ich den Verifizierungsprozess abschließen kann. Wie gesagt, ich habe meinen gesamten Ausweis und einen Wohnsitznachweis an beide E-Mails gesendet, die ich über ihren Online-Chat erhalten habe ( help@luckylegend Und documents@lucky Legenden und die Central Dispute System Corporation, die sie in den Bedingungen oder was auch immer über ihr Casino empfohlen haben. In diesem Prozess haben sie also nicht einmal überprüft, ob sie um eine Auszahlung bitten. Alle Kommunikationen sind immer noch offen.

Vielen Dank, Debralynne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Debralynne,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Legends Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Lucky Legends Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Lucky Legends hat meine Verifizierung genehmigt und von den 12.000 Dollar ist die größte Auszahlung, die ich bekommen kann, und ich warte 7 Tage. Und das war vom 24. April. Mal sehen, was passiert

Grüße an alle,

Die Situation wurde überprüft und einige der erforderlichen Unterlagen sind eingegangen, es fehlen jedoch noch ein paar Dinge, darunter zunächst ein Adressnachweis in Form einer aktuellen Stromrechnung. Auch ein genehmigtes Auszahlungsmittel, ein aktueller Kontoauszug, sollte das abdecken. Bitte kontaktieren Sie unsere Serviceabteilung per Live-Chat und sie kann Ihnen beim Ausfüllen Ihrer Bestätigung helfen, Debralynne. Sobald die erforderlichen Unterlagen vollständig sind, sollten Sie normal abheben können. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, helfen wir Ihnen gerne.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Der Verifizierungsprozess wurde von Lucky Legends Casino verifiziert. Der 10. Tag (kein Montagswochenende) ist dieses Jahr Mittwoch..dann, wenn das durch ist, gibt es einen weiteren Prozess, wie sie mir gesagt haben

Liebe Debralynne,

Danke für das Update.

Können Sie bitte die oben genannten Dokumente (aktuelle Stromrechnung und Kontoauszug) vorlegen? Bitte folgen Sie den Anweisungen von Lucky Legends Casino und teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist.

Liebe Debralynne,

Ich habe Ihre Email erhalten.

Verstehe ich richtig, dass Sie noch immer auf Ihre Auszahlung warten?

Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten

Grüße an alle,

Die zusätzlichen Unterlagen und die genehmigte Auszahlungsmethode liegen uns noch nicht vor. Solange die erforderlichen Unterlagen nicht vorliegen, können wir nicht fortfahren.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

hier wird angegeben, dass der Verifizierungsprozess von lucky legends genehmigt wurde

Grüße, Debralynne,

Leider ist dies nicht der Fall. Es werden lediglich die Zeitrahmen angegeben, wenn alles eingegangen und genehmigt ist, was bisher noch nicht geschehen ist. Bitte reichen Sie die erforderlichen Informationen ein, damit wir weitermachen können.

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

Liebes Lucky Legends Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe Debralynne,

gemäß der Antwort des Casinos müssen Sie ihnen die erforderlichen Unterlagen zusenden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Know Your Customer (KYC) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen.

Debralynne, bitte teilen Sie uns mit, ob die erforderlichen Unterlagen entsprechend übermittelt wurden.

Sehr geehrte(r) Debralynne,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meine Auszahlung von 2500,00 am 26. April 2024 immer noch nicht erhalten.

Sie sagen jetzt, dass die einzige Möglichkeit, an Geld zu kommen, eine Überweisung von meiner Bank mit unvorstellbaren und meiner Meinung nach nicht erhältlichen Informationen ist. Und sie sagten mir unverblümt, dass jede falsche Information zu einer großen Verzögerung führen würde und dass sie eine Überweisung oft nicht zweimal einreichen würden.

Liebe Debralynne,

können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vom Casino angeforderten Dokumente gesendet haben?

Wurde Ihr Konto verifiziert?

Welche Art von Informationen verlangt das Casino?

Ja, ich habe alle Dokumente und mehr eingereicht, als verlangt wurden

Ja, sie haben mein Konto verifiziert

Jetzt sagen sie, dass die Banküberweisung korrekt ausgeführt werden muss und dass sie bei einem Fehler die Überweisung nur einmal senden dürfen.

Liebe Debralynne,

Können Sie den Anweisungen des Casinos folgen? Kann die Überweisung bearbeitet werden?

Sehr geehrte(r) Debralynne,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da Debralynne nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne Debralynnes Kooperation können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.