Il giocatore canadese voleva effettuare un prelievo, ma il casinò ha trasferito la richiesta in verifica, che è rimasta in sospeso per 2 settimane. Il giocatore ha provato a cambiare carta di pagamento ma non ha ricevuto risposta nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti.
Cara Debralynne,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se il casinò ha approvato tutti i tuoi documenti d'identità tranne la prova di pagamento?
Ho capito bene che hai inviato nuovamente la prova di pagamento quando ti sei reso conto dell'errore?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Quando sono andato in banca...ho ritirato i contanti...dicevo che avevo bisogno di una verifica. Il primo pezzo richiesto era un documento d'identità con foto... quindi ho inviato entrambi i lati della mia patente di guida... poi mi hanno chiesto un selfie in cui giravo la testa da un lato all'altro e l'ho inviato... ci è voluto un minuto e mi hanno risposto dicendomi: era valido
Poi mi hanno chiesto il metodo bancario... stupido... ho inviato la mia carta di addebito Capital One (duh) non ci avevo mai pensato finché poche ore dopo non sono riuscito a ricevere una risposta da nessuno, quindi sono tornato indietro e anche il giorno successivo ha detto in attesa Mi è stata data la possibilità di annullare, cosa che ho fatto. Poi è apparso quel cartello dicendo che era stato cancellato ed è stato tramite Hooyu a cui nemmeno loro rispondono.
L'unico pezzo che ho ricevuto era la mia patente di guida e un selfie. Non riesco a ricevere alcuna risposta da nessuno su come completare il processo di verifica... come ho detto, ho inviato tutti i miei documenti d'identità e una prova di residenza a entrambe le e-mail che mi sono state fornite attraverso la loro chat online ( help@luckylegend E documents@lucky leggende e la Central Dispute System Corporation che attraverso il loro casinò hanno raccomandato nei termini o altro. COSÌ IN QUESTO PROCESSO NON HANNO VERIFICATO NEMMENO CHIEDERE UN RITIRO.. TUTTE LE COMUNICAZIONI SONO ANCORA APERTE.
Grazie mille, Debralynne, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Debralynne,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Lucky Legends Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Lucky Legends ha approvato la mia verifica e dei 12000 dollari è il prelievo più grande che posso ottenere e aspetto 7 giorni. E quella era datata 24 aprile...vediamo cosa succede
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