Lucky Legends Casino - Verzögerung bei der Bitcoin-Auszahlung des Spielers.

Habe am 6. April eine Bitcoin-Auszahlung von 2.000 $ beantragt. Die Auszahlung wurde am 19. April genehmigt. Der Kundenservice hat meine letzten drei E-Mails ignoriert. Noch kein Geld.

Hallo noahnoahc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Legends Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems fehlender/verspätetes Abhebungsbeträge.

Mein Konto war vor dem Versuch, Geld abzuheben, nicht verifiziert worden, daher habe ich die angeforderten Dokumente gesendet.

Die Gewinne wurden durch einen 200 %-Einzahlungscoupon erzielt. Im Kleingedruckten stand, dass es kein Auszahlungslimit gab und der Bonusbetrag bei jedem Auszahlungsversuch abgezogen würde.

Als das Casino das letzte Mal antwortete, teilten sie mir mit, dass ich meinen Ausweis aktualisieren müsse, um Geld abheben zu können, da dieser in zwei Monaten abläuft. Da diese Antwort jedoch mehrere Wochen (5.-9.) nach der Genehmigung der Auszahlung (19.4.) erfolgte und der Ausweis erst am 26.6. abläuft, nahm ich an, dass sie sich auf eine mögliche zukünftige Auszahlung bezogen und nicht auf etwas, das bereits genehmigt wurde.

Ich habe inzwischen einen neuen Ausweis erhalten und ihn eingereicht, aber kann es sein, dass ich da falsch lag? Dass eine „genehmigte" Auszahlung bedeutete, dass alle Hürden genommen wurden?

In meinen darauffolgenden E-Mails an den Kundendienst stand im Wesentlichen dies und genau darauf haben sie nicht geantwortet.

Lassen Sie mich wissen, ob ich Korrespondenz vom Casino veröffentlichen soll.

Am besten,

Noah

Vielen Dank, noahnoahc, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo noahnoahc ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen. Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie Ihre Mitteilung an das Casino senden könnten. Sie können Ihre Screenshots oder Nachrichten an meine E-Mail-Adresse unter senden. jakub.m@casino.guru oder laden Sie sie direkt in diesen Thread hoch.

Ich möchte Vertreter von Lucky Legends Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Lucky Legends Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Kubo

Grüße an alle,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die vollständige Zahlung am 3. Juni per Bitcoin freigegeben wurde und die Zustellung im Blockchain Explorer bestätigt ist. Lassen Sie uns wissen, dass die Gelder angekommen sind, noahnoahc!

Beste Wünsche,

Glückliche Legenden

das haben sie, hoffentlich geht es das nächste Mal schneller, danke!

Lieber noahnoahc ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Kubo