Lieber Scott,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt: „Sie haben das Recht, keinen Bonus zu erhalten. In diesem Fall wenden Sie sich bitte vor Spielbeginn an unser Howdy-Team, damit es Sie von unserem Werbeprogramm ausschließen kann. "
Könnten Sie uns bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, um zu beweisen, dass Sie sich für ein Spiel ohne Bonus entschieden haben? Anschließend werden wir das Casino kontaktieren und um Hilfe bei der Lösung dieses Problems bitten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Scott,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked the bonus terms, and this is what I found: "You have the right to choose not to receive any bonus. In this case, please contact our Howdy Team BEFORE starting to play so they can exclude you from our promotional program."
Please, could you forward us any relevant communication between you and the casino, proving, that you have opted for a play without any bonus? Afterwards, we will contact the casino and ask for their help resolving this issue. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
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