Lucky Luke Casino - Die Einzahlungen des Spielers wurden nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Am 3.3. habe ich 3 mal versucht einzuzahlen ... es hat jedes Mal abgelehnt ... wenn ich zu meiner Geschichte gehe, sagt es, dass die Einzahlungen storniert wurden ... aber als ich zu meiner Bank ging, sagte es, das Geld sei gekommen aus und wurde verarbeitet. Ich habe das Casino unzählige Male kontaktiert ... alles, was mir gesagt wird, ist, dass die Angelegenheit eskaliert wurde und ich warten soll, bis ich von ihnen höre. Es ist jetzt 4 Tage her ... und ich habe nichts gehört.

Liebe Reneezle,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke, niesle. Könnten Sie bitte auch Ihre Zahlungsbelege weiterleiten?

Was meinst du mit Zahlungsbelegen, Entschuldigung?

Screenshot der Zahlung von Ihrem E-Wallet, bitte.

Ich verwende keine Epauletten. Ich zahle mit Bankkarte ein ... siehe Screenshot

Vielen Dank, reneezle, für den Zahlungsbeleg. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (03.03.2022) weniger als eine Woche vergangen ist, werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

OK danke

Hallo reneezle,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Liebe Reneezle,

Haben Sie Ihre verlegte Anzahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.