Lucky Luke Casino - Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen.

Hallo

Ich habe vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich war eingezahlt und spielte eine Weile, dann schickte ich die Mail an

schließe mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft. Aber sie haben mein Konto einen Monat lang nicht geschlossen, während dieser Zeit habe ich wieder 1050 $ verloren. Sie hielten sich nicht an die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und ließen mich spielen und mit Suchtkranken Geld verdienen. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Rückerstattungen vom Casino zu erhalten, da das Casino mir nicht antwortet. Den Nachweis sende ich mit separater Post.

Lieber Anto1318,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :

„Jeder Antrag auf Selbstausschluss gilt nur für die Marke, bei der der Spieler derzeit Mitglied ist (zum Beispiel www.luckyluke.com ) und umfasst keine anderen von uns betriebenen Websites.

Bildergebnis für Cowboyhut-Cartoon Alle Einschränkungen werden sofort nach Eingabe und Bestätigung der Einstellungen in seinem Konto 'Kasse' 'Limits' auf unserem Portal wirksam. Wenn der Spieler eine von ihm festgelegte Beschränkung oder ein von ihm festgelegtes Limit aufheben möchte, muss er in unserem Portal im Abschnitt „Kasse" „Limits" ein neues Limit anfordern und diese Änderung erfolgt 24 Stunden nach Eingang der Anfrage bei der Website-Support."

Ist diessupport@luckyluke.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Ja, ich habe meine Kontoschließungs-E-Mail an diese Adresse gesendet.

Vielen Dank, Anto1318, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Anfrage am 3. Juni gesendet haben? Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo

Ich habe meine Schließungsanfrage am 3. Juni gesendet. Ich wurde am 14. Juli eingezahlt, mein Konto wurde nicht länger als 45 Tage geschlossen. Ich habe 200 $ von meiner Karte eingezahlt, dann den Restbetrag von 850 $ über Binance Bitcoin. Das schicke ich auch an deine Mailadresse.

Antonius.

Vielen Dank, Anto1318, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anto1318.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo

Bitte informieren Sie alle Spieler im Casino-Guru, dass sie nicht in Casinos der Gerichtsbarkeit von Curacao spielen. Da es sich um die schlimmsten Gerichtsbarkeiten der Welt handelt, kümmern Sie sich nie um Beschwerden von Spielern und ihr Geld. Saugen Sie immer die Operatoren, um sie zu unterstützen. Da dies nicht das erste Mal ist, dass mir immer Curacao Casinos Spieler betrügen, wenn wir die Beschwerde bei ihren Gerichtsbarkeiten einreichen, erhalten Sie nie eine Antwort oder eine gelöste Beschwerde. Spieler spielen bitte Malta oder UK Gambling oder andere Casinos spielen niemals Curaçao. Sie werden am Ende Verluste erleiden, selbst wenn Sie gewinnen, werden sie sagen, dass Sie ein anderes Konto hatten, das Sie noch nie eröffnet haben.

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber Anto1318.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hallo,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er die Rückerstattung erhalten hat. Daher schließen wir den Fall als gelöst ab.

Mit freundlichen Grüßen Jozef