Il giocatore australiano ha provato a bloccare il suo account in diverse occasioni. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il giocatore ha ricevuto il rimborso, pertanto riteniamo che il caso sia stato risolto.
Ciao
Ho aperto un conto con questo casinò pochi mesi fa. Sono stato depositato e ho giocato per un po' poi ho mandato la mail a
chiudi il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ma non hanno chiuso il mio account per un mese durante quel periodo ho perso di nuovo 1050 $. Non hanno seguito le regole del gioco responsabile e mi hanno permesso di giocare e guadagnare soldi da persone con dipendenza. Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi dal casinò perché il casinò non mi risponde. Invierò le prove nella posta separata.
Gentile Anto1318,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :
„Qualsiasi richiesta di autoesclusione sarebbe valida solo per il marchio di cui il giocatore è attualmente membro (ad esempio www.luckyluke.com ) e non include altri siti gestiti da noi.
Risultato immagine per cartone animato cappello da cowboy Tutte le restrizioni entreranno in vigore immediatamente dopo l'inserimento e la conferma delle impostazioni nella sezione 'Cassa' del suo account 'Limiti' del nostro portale. Se il giocatore desidera rimuovere una restrizione o un limite da lui stabilito, dovrà richiedere un nuovo limite nella sezione "Cassa" "Limiti" del nostro portale e tale modifica avrà luogo dopo 24 ore dalla ricezione della richiesta da parte di il supporto del sito web."
Questosupport@luckyluke.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
sì, ho inviato la mia mail di chiusura dell'account a quell'indirizzo.
Grazie mille, Anto1318, per la risposta e l'email inoltrata. Ho capito bene che hai inviato la tua richiesta il 3 giugno? Potresti inoltrare anche la cronologia della cassa? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao
ho inviato la mia richiesta di chiusura il 3 giugno. Sono stato depositato il 14 luglio, non hanno chiuso il mio account per più di 45 giorni. Ho effettuato depositi di 200 $ dalla mia carta, quindi l'importo rimanente di 850 $ tramite binance Bitcoin. Mando anche quello al tuo indirizzo di posta.
antonio.
Grazie mille, Anto1318, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Anto1318.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao
si prega di informare tutti i giocatori nel guru del casinò per non giocare ai casinò delle giurisdizioni curacao. Poiché sono le peggiori giurisdizioni del mondo, non si preoccupano mai dei reclami dei giocatori e dei loro soldi. Succhia sempre gli operatori per sostenerli. Perché questa non è la prima volta che mi succede sempre i casinò curacao che imbrogliano i giocatori se presentiamo il reclamo alle loro giurisdizioni non otteniamo mai risposta o reclamo risolto. I giocatori, per favore, giocano a Malta o nel Regno Unito o altri casinò non giocano mai a curacao. Finirai con delle perdite anche se vinci ti diranno che avevi un altro conto che non hai mai aperto.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Anto1318.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
