Ahmad aus Deutschland nahm einen Bonus und schloss den Einsatz ab, aber als er versuchte, das Geld abzuheben, informierte ihn das Casino, dass er ein eingeschränktes Spiel spielte. Dieses Spiel war erlaubt, als er den Bonus setzte.
Casino hat die Bonusbedingungen geändert, nachdem ich gespielt und gewonnen habe. Ich habe am 16.12. Mystery Joker 600 zu Ende gespielt. Nicht lange danach (nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte) beschlagnahmte das Casino Geld. Sie sagten, dass ich das Spiel gespielt habe, das als Bonus eingeschränkt war. Ich habe die Bedingungen überprüft und es war in der Tat eingeschränkt. Die Sache ist, dass sie das Spiel am 20.12 blockiert haben, was deutlich auf dem Screenshot zu sehen ist, den ich angehängt habe. (Das Datum befindet sich in der rechten oberen Ecke, der Text ist grün markiert - Neuzugang an diesem Datum). Also änderte Casino die Bedingungen, um die Auszahlung zu konfiszieren, aber tatsächlich habe ich gemäß den Regeln gespielt
Hallo Ahmad.
Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Casinos können die Regeln nicht nachträglich ändern und bestrafen Sie dafür. Hast du deine Spielhistorie? Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, eine Lösung für Sie zu finden.
Hallo! Hast du es überprüft?
Hallo Ahmad.
Ja, ich habe deine Spielhistorie überprüft und alles sieht gut aus. Wir sind der Meinung, dass das Casino Ihre Gewinne auszahlen sollte.
Wir warten jetzt auf die Antwort des Casinos. Es kann einige Zeit dauern. Bitte haben Sie Geduld.
Hallo,
Entschuldigung für die Verspätung, die wir in den letzten Tagen hatten.
Ich erkundige mich bei unserem Finanzteam, was passiert ist, anscheinend gab es Kommunikationsprobleme zwischen den Abteilungen.
Sobald ich eine Antwort bekomme, werde ich auf Sie zurückkommen.
Grüße,
Wir möchten das Lucky Luke Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Es scheint, dass das Finanzteam seine Arbeit richtig gemacht hat, weil das Spiel immer mit einem Bonus gebannt wurde. Wir prüfen derzeit, ob es zum Zeitpunkt des Spiels nicht sichtbar war und wenn ja, warum.
Grüße,
Liebes Lucky Luke Casino. Das Spiel war für mich zum Zeitpunkt meines Spiels nicht eingeschränkt. Auch wenn es eingeschränkt war und dies für mich als Spieler nicht sichtbar war, ist es nicht meine Schuld. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.
Hallo Ahmad,
Ich verstehe Ihren Standpunkt. Bisher versuchen wir zu verstehen, was passiert ist. Wenn das Spiel im Moment für Sie nicht sichtbar war, werden wir mit Sicherheit etwas unternehmen.
Wenn wir einen Fehler gemacht haben, gehen wir davon aus.
Grüße,
Wir möchten das Lucky Luke Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Entschuldigung für die Verspätung.
Nach weiterer Überprüfung können wir bestätigen, dass das Spiel immer als verboten angesehen wurde, wenn ein Bonus aktiv war.
Darüber hinaus haben wir zwischen Dezember und Januar eine große Gruppe von Spielern gehabt, die unsere Boni missbraucht haben, und Sie teilen ein gemeinsames Muster mit ihnen, sodass wir besonders vorsichtig sein mussten.
Davon abgesehen glauben wir Ihnen, wenn Sie sagen, dass das Spiel für Ihr Konto nicht eingeschränkt war, als Sie gespielt und gewonnen haben. Wir sind bereit, dies zu regeln, indem wir Ihnen 50% Ihres Gewinns basierend auf den vorherigen Informationen zurückgeben.
Grüße,
Es scheint etwas unfair zu sein zu sagen: "Das Spiel wurde immer als verboten angesehen, wenn ein Bonus aktiv war." Von wem in Betracht gezogen? Sie haben vergessen, Ihre Spieler darüber zu informieren, da dies nicht in den AGB angegeben ist. Ich bin mir nicht sicher, was Sie damit meinen, dass "eine große Gruppe von Spielern unsere Boni missbraucht" und "ein gemeinsames Muster teilt". Ich persönlich benutze den Bonus, wenn das Casino versucht, ihn mir zu verkaufen. Auf diese Weise ermutigen Sie die Leute, Einzahlungen zu tätigen, oder?
Nun, ich schätze Ihre Entscheidung, mir 50% zu zahlen, um dies nicht fortzusetzen, aber ich werde nicht mehr in diesem Casino spielen.
Hallo Ahmad.
Die Vertreter des Casinos haben mich kontaktiert und mir gesagt, dass Sie ihrem Vorschlag zustimmen. (50% des Gewinns zahlen)
Halten Sie diesen Fall für abgeschlossen? Darf ich die Beschwerde schließen?
Nun, ich habe das Geld noch nicht erhalten
Dann werden wir warten, bis Sie sie erhalten.
Ich habe immer noch nichts bekommen und es gibt nur meine Einzahlung auf meinem Casino-Guthaben
Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Ahmad bestätigt, dass er das Geld erhalten hat.
Ahmad, das Casino hat uns kontaktiert und mir mitgeteilt, dass Sie das Geld bereits erhalten haben. Könnten Sie es bitte bestätigen?
Lieber Ahmad,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Da Ahmad innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht geantwortet hat und das Casino uns mitgeteilt hat, dass Ahmad Geld bezahlt wurde, schließe ich diese Beschwerde als "gelöst" ab.
Ahmad kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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