Lucky Luke Casino - I giocatori sono stati accusati di violare i T&C bonus.

Il casinò ha cambiato i termini del bonus dopo che ho giocato e vinto. Ho finito di giocare a Mystery Joker 600 il 16.12. Non molto tempo dopo (dopo che ho richiesto un prelievo) il casinò ha confiscato denaro. Hanno detto che ho giocato a un gioco limitato per bonus. Ho controllato i termini ed era davvero limitato. Il fatto è che hanno bloccato il gioco il 20.12 che può essere chiaramente visto nello screenshot che ho allegato. (La data è nell'angolo in alto a destra, il testo è contrassegnato in verde - nuova aggiunta in quella data). Quindi il casinò ha cambiato i termini per confiscare il prelievo, ma in realtà ho giocato secondo le regole

Ciao Ahmad.

Ci dispiace molto per i tuoi problemi. I casinò non possono cambiare le regole in modo retrospettivo e punirti per questo. Hai la tua cronologia di gioco? Contatteremo il casinò e proveremo a trovare una soluzione per te.

Ciao! L'hai controllato?

Ciao Ahmad.

Sì, ho controllato la cronologia dei tuoi giochi e tutto sembra a posto. La nostra opinione è che il casinò dovrebbe pagare le tue vincite.

Ora stiamo aspettando la risposta del casinò. Potrebbe volerci del tempo. Per favore sii paziente.

Ciao,

Ci scusiamo per il ritardo che siamo stati piuttosto impegnati negli ultimi giorni.
Sto verificando con il nostro team finanziario cosa è successo, sembra che ci sia stato un problema di comunicazione tra i dipartimenti.
Non appena avrò una risposta, tornerò da te.


Saluti,

Vorremmo chiedere al Lucky Luke Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Sembra che il team finanziario abbia svolto correttamente il proprio lavoro perché il gioco è sempre stato vietato con un bonus. Attualmente stiamo controllando se non era visibile al momento della riproduzione e, in caso affermativo, perché.


Saluti,

Caro casinò Lucky Luke. Il gioco non era limitato per me al momento in cui ho giocato. Anche se era limitato e questo non era visibile per me come giocatore, non è colpa mia. Spero per la tua comprensione e collaborazione.

Ciao Ahmad,

Capisco il tuo punto di vista. Finora proviamo a capire cosa è successo. Se al momento il gioco non fosse visibile per te, faremo sicuramente qualcosa.

Se abbiamo commesso un errore, supponiamo.


Saluti,

Vorremmo chiedere al Lucky Luke Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Scusa per il ritardo.
Dopo ulteriori controlli, possiamo confermare che il gioco è sempre stato considerato proibito quando si ha un bonus attivo.

Inoltre, abbiamo avuto un folto gruppo di giocatori che abusavano dei nostri bonus tra dicembre e gennaio e voi condividete un modello comune con loro, quindi abbiamo dovuto fare molta attenzione.

Detto questo, ti crediamo quando dici che il gioco non era limitato al tuo account quando hai giocato e vinto. Siamo disposti a risolvere restituendo il 50% delle tue vincite in base alle informazioni precedenti.


Saluti,

Sembra un po 'ingiusto dire: ``' 'il gioco è stato sempre considerato proibito quando si ha un bonus attivo' '. Considerato da chi? Hai dimenticato di informare i tuoi giocatori al riguardo in quanto non è stato dichiarato in T&C. Non sai cosa intendi con "un folto gruppo di giocatori che abusano dei nostri bonus" e "condividendo un modello comune". Personalmente, utilizzo il bonus se il casinò cerca di vendermelo. È così che incoraggi le persone a depositare, giusto?

Bene, apprezzo la tua decisione di pagarmi il 50% per non continuare, ma non giocherò più in questo casinò.

Ciao Ahmad.

I rappresentanti del casinò mi hanno contattato e mi hanno detto che sei d'accordo con la loro proposta. (pagando il 50% delle vincite)

Consideri questo caso chiuso? Posso chiudere il reclamo?

Bene, non ho ancora ricevuto i soldi

Quindi aspetteremo fino a quando non li riceverai.

Non ho ancora ricevuto nulla e c'è solo il mio deposito sul saldo del mio casinò

Terrò aperto il reclamo fino a quando Ahmad confermerà di aver ricevuto i soldi.

Ahmad, il casinò ci ha contattato e mi ha detto che hai già ricevuto i soldi. Potresti per favore confermarlo?

Caro Ahmad,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Dato che Ahmad non ha risposto entro i termini indicati e il casinò ci ha informato che il denaro di Ahmad è stato pagato, sto chiudendo questo reclamo come "risolto".

Ahmad può riaprire questa denuncia in qualsiasi momento.