hallo, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Dieses Casino hat meinen Selbstausschluss vom kanuuna.com Casino nicht auf das Luckynordic Casino angewendet, obwohl ich bereits wegen Spielsucht von ihrem anderen Casino kanuuna.com dauerhaft selbst ausgeschlossen war und das hätten sie tun sollen. Ihre eigenen Geschäftsbedingungen besagen, dass Selbstausschlüsse für alle Schwestercasinos unter derselben Lizenz gelten, und dies gilt insbesondere, wenn es um Glücksspielprobleme geht. Ich bitte Sie, mir die Nettoverluste zu erstatten, die am 5.1.2025 - 6.1.2025 entstanden sind, und zwar in Höhe von 220 €, die dadurch verloren gegangen sind.
In ihren Geschäftsbedingungen heißt es:
-103. Alle für Spielerkonten geltenden Beschränkungen und Ausschlüsse gelten auch für die Websites, die mit der betreffenden Lizenz in Zusammenhang stehen.
Ihre Antwort auf meine Beschwerde war folgende:
- Wir setzen uns bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage mit Ihnen in Verbindung. Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Situation zu hören, aber nachdem wir Ihren Fall zum zweiten Mal sorgfältig geprüft haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Rückerstattung nicht genehmigen können. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kanuuna-Konto geschlossen wurde, bevor wir begannen, unsere Lizenz mit LuckyNordic zu teilen. Daher hatte die Schließung Ihres Kanuuna-Kontos, die vor der Lizenzteilungsvereinbarung erfolgte, keinen Einfluss auf den Status Ihres LuckyNordic-Kontos. Der Anmeldezeitpunkt bei LuckyNordic ist der 17. Oktober, als zwei Marken unterschiedliche Lizenzen hatten und daher keine Informationen über die Spieler austauschten.
Darüber hinaus wurde Ihr Konto umgehend geschlossen, als Sie uns wegen eines Glücksspielproblems per LN-Chat kontaktierten.
Beste grüße,
Linie
Das Lucky Nordic Team
Ihre Antwort auf meine Beschwerde ergibt buchstäblich keinen Sinn, denn als ich dieses Geld verlor, standen sie unter derselben Lizenz und die Selbstausschlüsse sollten vom kanuuna.com Casino bis zum luckynordic.com Casino gelten, da meine Verluste am 5.1.2025 bzw. 6.1.2025 stattfanden. Sie haben den Selbstausschluss nicht wie vorgesehen auf alle ihre Websites angewendet und es ist auch in den Geschäftsbedingungen klar angegeben und dies gilt für Spielsucht. Deshalb bitte ich Sie jetzt um Hilfe, um die 220 € zurückzubekommen, die ich dadurch verloren habe. Dieses Casino ist räuberisch und macht Jagd auf schutzlose Menschen.
Ich hoffe, Sie können helfen. Vielen Dank für Ihre Zeit
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
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