ciao spero che tu stia bene. Questo casinò non ha applicato la mia autoesclusione dal casinò kanuuna.com al casinò luckynordic quando ero già stato autoescluso in modo permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo dal loro altro casinò kanuuna.com e questo avrebbero dovuto farlo. I loro termini e condizioni stabiliscono che le autoesclusioni si applicano a tutti i casinò affiliati con la stessa licenza e questo è particolarmente vero quando si tratta di problemi di gioco d'azzardo. Ti chiedo di rimborsarmi le perdite nette verificatesi dal 5.1.2025 al 6.1.2025 per l'importo di 220e che è stato perso a causa di questo
i loro termini e condizioni stabiliscono quanto segue:
-103. Tutte le restrizioni e le esclusioni imposte agli account dei giocatori si applicano ai siti web correlati alla licenza in questione.
La loro risposta al mio reclamo è stata questa:
-Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta di rimborso. Siamo davvero spiacenti di apprendere della tua situazione, ma dopo aver esaminato attentamente il tuo caso per la seconda volta, ci dispiace informarti che non siamo in grado di approvare il tuo rimborso. Nota che il tuo account Kanuuna è stato chiuso prima che iniziassimo a condividere la nostra licenza con LuckyNordic. Pertanto, la chiusura del tuo account Kanuuna, avvenuta prima dell'accordo di condivisione della licenza, non ha influenzato lo stato del tuo account LuckyNordic. L'orario di registrazione su LuckyNordic è il 17 ottobre, quando due marchi avevano licenze diverse e pertanto non condividono informazioni sui giocatori.
Inoltre, quando ci hai contattato tramite la chat di LN in merito a un problema di gioco d'azzardo, il tuo account è stato immediatamente chiuso.
Distinti saluti,
Linea
Squadra nordica fortunata
La loro risposta al mio reclamo non ha letteralmente senso perché quando ho perso questi soldi erano sotto la stessa licenza e le autoesclusioni dovrebbero applicarsi dal casinò kanuuna.com al casinò luckynordic.com perché le mie perdite sono avvenute il 5.1.2025. 6.1.2025. Non hanno applicato l'autoesclusione a tutti i loro siti Web come avrebbero dovuto ed è chiaramente indicato anche nei termini e nelle condizioni e questo vale per la dipendenza dal gioco d'azzardo. Ecco perché ti chiedo aiuto ora per recuperare i 220e che ho perso a causa di questo. Questo casinò è predatorio e fa preda delle persone vulnerabili.
Spero che tu possa aiutare. Grazie per il tuo tempo
hello i hope you are doing well. This casino did not apply my self-exclusion from kanuuna.com casino to luckynordic casino when i was already permanently self-excluded for gambling addiction from their other casino kanuuna.com and that they should have. Their own terms and conditions state that self-exclusions apply to all sister casinos under the same license and this is especially true when its for gambling problem. I am asking you to refund me the net losses that occured on 5.1.2025 - 6.1.2025 for the amount of 220e that was lost because of this
their terms and conditions state this:
-103. All restrictions and exclusions imposed on player accounts apply to the websites related to the licence in question.
Their reply to my complaint was this:
-We are reaching out regarding your refund request. We are truly sorry to hear about your situation, but after carefully reviewing your case again 2nd time, we regret to inform you that we are unable to approve your refund. Please note that your Kanuuna account was closed before we began sharing our license with LuckyNordic. As such, the closure of your Kanuuna account, which occurred prior to the license-sharing agreement, did not affect the status of your LuckyNordic account. The sign up time in LuckyNordic is 17 oct when two brands were on different licences and therefore they do not share information about the players.
Additionally, when you contacted us via LN chat regarding a gambling issue, your account was promptly closed.
Best regards,
Linea
Lucky Nordic Team
Their answer to my complaint makes literally no sense because when i lost this money they were under the same license and the self-exclusions should apply from kanuuna.com casino to luckynordic.com casino because my losses happened on 5.1.2025 . 6.1.2025. They did not apply the self-exclusion to all of their websites like they should have and its clearly stated on terms and conditiuons aswell and this is for gambling addiction. Thats why im asking you're help now to recover the 220e that i lost because of this. this casino is predatory and preys on the vulnerable people.
I hope you can help. Thank you for you're time
Traduzione automatica:
