Lucky Nugget Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Dies ist das einzige Casino, das mir je erlaubt hat, einzuzahlen und mich dann während des Spielens von der Seite zu werfen. Als ich mich wieder anmelden wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde. Das hat mich nicht wirklich gestört, aber die Tatsache, dass sie meine Anzahlung nicht erstatten würden, ist eine völlige Abzocke. Ich bat sogar darum, den Betrag zu erhalten, den ich bei der Kündigung hatte, weil ich etwas mehr als 100 Dollar auf dem Konto hatte. Ich bat nur um meine Einzahlung, aber ohne Deal. Wenn ein Casino Sie aus irgendeinem Grund sperren will, sollte dies unbedingt geschehen, bevor es eine Einzahlung zulässt. Es war nur $30, aber es ist nichtsdestoweniger ein schmutziges Spiel.

Hallo dkinzel10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Nugget Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Haben Sie dort Boni beansprucht und wurde Ihr Konto verifiziert? Hat Ihnen das Casino den Grund für die Kontosperre mitgeteilt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Es ist vor ungefähr einer Woche passiert, ich habe mein Konto so eingerichtet, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, ich bin mir nicht sicher, ob es verifiziert wurde oder nicht. Ich glaube nicht, dass ich den Willkommensbonus überhaupt genommen habe, ich bin mir ziemlich sicher, dass ich es nicht getan habe. Sie haben mir keinen anderen Grund für meine Entlassung gegeben, als dass die Senior Managerin ihr geraten hat, mein Konto zu schließen, und sie meine Einzahlung nicht zurückerstatten können, dann habe ich ein bisschen die Fassung verloren, lol

Liebe dkinzel10,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten und alle angeforderten Dokumente in der bestmöglichen Qualität und ohne Verzögerung bereitzustellen.

Eine andere Möglichkeit wäre, sich an ihre offizielle ADR (Alternative Dispute Resolution) complaints@gamingcommission.ca zu wenden. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe bei der Einreichung der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Sehr geehrte(r) dkinzel10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.