Lucky Nugget Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Questo è l'unico casinò in cui mi sia mai permesso di depositare e poi cacciarmi dal sito mentre gioco. Quando sono tornato per accedere mi è stato detto che il mio account è stato bannato. Questo non mi ha davvero infastidito, ma il fatto che non avrebbero rimborsato il mio deposito è una vera e propria fregatura. Stavo persino chiedendo di ricevere l'importo che avevo quando sono stato licenziato perché avevo poco più di 100 dollari, ho chiesto solo il mio deposito ma nessun accordo. Se un casinò ti bandisce per qualsiasi motivo, dovrebbe assolutamente essere fatto prima di consentire il deposito. Era solo $ 30 ma è comunque un gioco sporco.

Ciao dkinzel10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Nugget Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando sei registrato nel casinò? Hai richiesto dei bonus lì e il tuo account è stato verificato? Il casinò ti ha detto il motivo del blocco dell'account? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

È successo circa una settimana fa, ho impostato il mio account al punto in cui ho effettuato un deposito, non sono sicuro che sia stato verificato o meno. Non credo affatto di aver preso il bonus di benvenuto, sono abbastanza certo di non averlo fatto. Non mi hanno dato una ragione per il mio licenziamento a parte il fatto che il senior manager le ha consigliato di chiudere il mio account e non possono restituire il mio deposito, quindi ho perso un po 'la calma lol

Caro dkinzel10,

La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. Il mio unico suggerimento sarebbe quello di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutti i documenti richiesti nella migliore qualità possibile e senza alcun ritardo.

Un'altra possibilità sarebbe contattare il loro ADR ufficiale (risoluzione alternativa delle controversie) complaints@gamingcommission.ca. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Ciao dkinzel10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.