Lucky Nugget Casino - Das Spielerkonto ist gesperrt.

Ich bin jetzt seit fast 2 Jahren bei Lucky Nugget und hatte kein einziges Mal Probleme damit. Auszahlungen waren einfach und es gab dort nie Beschwerden. Bis vor Kurzem, am 21. Juli 2023, hatte ich den Mega-Moolah-Yellow-Jackpot gewonnen. Ich bin aufgeregt und überglücklich, dass ich sogar einen Screenshot meiner Gewinne gemacht habe, nur um es ein paar Tage später herauszufinden Nachdem ich mich gefragt hatte, warum meine Auszahlung nicht erfolgreich war, stellte ich fest, dass mein Konto am 25. Juli 2023 gesperrt wurde und ich nicht mehr auf mein Geld zugreifen oder mit dem Management in Kontakt treten konnte. In den letzten drei Wochen wurde ich immer wieder vom Kundenservice angesprochen, der mir sagte: „Es wird gerade geprüft, bitte warten Sie auf eine Antwort vom Management." Seit sie mein Konto gesperrt haben, haben sie mir nicht ein einziges Mal einen Grund genannt, warum sie das getan haben. Es ist unfair und ich habe von allen Gesprächen, die ich mit dem Kundendienst geführt habe, Screenshots gemacht, nur um meinerseits zu beweisen, was sie alle gesagt haben. Als ich von ihnen eine Niederschrift unserer Gespräche anforderte, sagten sie leider, dass Sie innerhalb von 48 bis 72 Stunden eine E-Mail erhalten sollten. Natürlich habe ich noch einmal Junk-/Spam-Mails überprüft und es wurde keine einzige gesendet. Ich bin mir nicht sicher, wohin ich von hier aus gehen soll. Jeder Rat wäre großartig.

Randnotiz. Ich habe am Ende versucht, alle Beweise über Upload-Anhänge hochzuladen, aber es wird immer wieder angezeigt, dass das Laden fehlgeschlagen ist. Gibt es eine andere Möglichkeit, mir bei der Bearbeitung meines Anspruchs behilflich zu sein?

Liebe Teaoelsie,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen Dokumenten, die Sie nicht hochladen konnten, an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich glaube, der Bonus wurde verwendet, aber ich hatte den erforderlichen Wettbetrag erreicht, bevor ich den Mega-Moolah-Jackpot gewonnen hatte, der über 40.000 Dollar betrug. Ich werde Ihnen alle Screenshot-Nachrichten zwischen mir und dem Kundendienst per E-Mail senden, da sie hier nicht hochgeladen werden können.

Hallo Kristina, ich habe heute gerade von MillicentD a (Kundendienstmitarbeiter von Lucky Nugget) erfahren, dass ich am 08.08.2023 einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt habe, weshalb mein Konto überprüft wird und ich dies auch tun würde Ich muss 6 Monate warten, bis es wieder geöffnet wird. Was ich nicht verstehe, ist, warum ich diese Anfrage stellen sollte, wenn auf meinem Konto derzeit offensichtlich 39.950 US-Dollar liegen. Ich finde es seltsam, dass sie das unter den Teppich kehren und offensichtlich versuchen, es so zu gestalten, dass sie mich nicht auszahlen müssen. Oder sollte ich einfach die 6 Monate abwarten, bis sie Zeit gefunden haben, mein Konto zu überprüfen?

Liebe Teaoelsie,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, sich an die offizielle ADR (Alternative Dispute Resolution) ECOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ) zu wenden.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie sich dazu entschließen, eine offizielle Beschwerde beim ADR einzureichen.

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Ich warte auf eine 7-tägige Bedenkzeit, um von ihnen zu hören, und erfahre am Samstag, wann die Ergebnisse bis dahin vorliegen. Wenn sie sich nicht an ihr Wort gehalten haben, werden sie auf jeden Fall darüber nachdenken, sich an ECOGRA zu wenden

In Ordnung. Bitte teilen Sie mir dies mit, wenn Sie die ADR kontaktieren.

Hallo Kristina, mein Konto wurde wiedereröffnet, aber ich habe bisher nur die Hälfte der Gewinne erhalten. Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich mir nicht sicher, ob ich den Rest des Geldes erhalten werde, da mir mitgeteilt wird, dass die Zahlung bearbeitet wurde, aber ich habe sie erhalten 7 Werktage warten. Ich habe ihnen erklärt, dass die Hälfte des Geldes sehr schnell bearbeitet wurde und mir das Geld innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung gestellt wurde, aber für die andere Hälfte des Gewinns dauert es etwas länger. Es ist jetzt 4 Tage her und sie haben mir geraten, nach Ablauf der 7 Arbeitstage wiederzukommen, nur wenn der Restbetrag nicht auf meinem Konto ist. Ich werde weitere Aktualisierungen vornehmen, sobald ich eine Rückmeldung vom Kundendienst erhalte.

Vielen Dank für die Updates, teaoelsie. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde weiterführen und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.