Lucky Nugget Casino - L'account del giocatore è sospeso.

Sono stato con la pepita fortunata per quasi 2 anni e non una volta ho avuto problemi con loro. I prelievi sono stati facili e non ho mai avuto lamentele lì, fino a poco tempo fa, il 21 luglio 2023, avevo vinto il mega jackpot giallo moolah, sono entusiasta e al settimo cielo ho persino fatto uno screenshot delle mie vincite, solo per scoprirlo qualche giorno dopo dopo essermi chiesto perché il mio prelievo non è andato a buon fine, ho scoperto che il 25 luglio 2023 avevano sospeso il mio account e non potevo più accedere ai miei fondi o mettermi in contatto con la direzione. In queste ultime 3 settimane mi sono appena fatto prendere in giro dal servizio clienti dicendo "è in fase di revisione, per favore attendi una risposta dalla direzione" non una volta da quando hanno sospeso il mio account mi hanno dato un motivo per cui lo avevano fatto. È ingiusto e ho schermato tutte le conversazioni che ho avuto con il servizio clienti solo per provare dalla mia parte ciò che hanno detto tutti. Purtroppo, quando ho richiesto loro una trascrizione delle nostre conversazioni, mi hanno detto che dovresti ricevere un'e-mail entro 48-72 ore. Naturalmente, ancora una volta, ho controllato la posta indesiderata/spam e non è stato inviato 1. Non so dove andare da qui. Qualsiasi consiglio sarebbe grande.

Nota a margine. Ho provato a caricare tutte le prove tramite gli allegati di caricamento alla fine, ma continua a dire che non è stato possibile caricare. C'è un altro modo in cui posso inviare per aiutare con la mia richiesta?

Caro Teaoelsie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altro documento che non sei riuscito a caricare a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Penso che il bonus sia stato utilizzato ma avevo effettuato l'importo della scommessa richiesto prima di vincere il mega jackpot moolah che superava i 40mila dollari. Ti invierò tutti i messaggi di screenshot tra me e il servizio clienti via e-mail poiché non verranno caricati qui.

Ciao Kristina, quindi ho appena scoperto oggi da MillicentD un (rappresentante del servizio clienti di lucky nugget) che avevo presentato una richiesta di autoesclusione il 08/08/2023, motivo per cui il mio account è in revisione e che vorrei devo aspettare 6 mesi prima che venga riaperto di nuovo. Quello che non riesco a capire è perché dovrei fare questa richiesta quando chiaramente ci sono $ 39.950 nel mio conto in questo momento proprio lì. Trovo strano che lo stiano nascondendo sotto il tappeto e stiano chiaramente cercando di farlo in modo da non dovermi pagare. O dovrei semplicemente aspettare il 6mese fino a quando non avranno trovato il tempo per rivedere il mio account.

Caro Teaoelsie,

La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. Il mio unico suggerimento sarebbe quello di contattare il loro ADR ufficiale (risoluzione alternativa delle controversie) ECOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ).

Per favore fatemi sapere se decidete di presentare un reclamo ufficiale all'ADR.

IN

Sto aspettando un periodo di riflessione di 7 giorni per avere loro notizie, sabato scoprirò il mio tempo dei risultati fino ad allora se non hanno mantenuto la loro parola allora cercheranno sicuramente di passare attraverso ECOGRA

Bene. Per favore, fammi sapere quando contatterai l'ADR.

Ciao teaoelsie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina, il mio conto è stato riaperto ma finora ho ricevuto solo la metà delle vincite, a questo punto non sono sicura se riceverò il resto dei fondi poiché mi dicono che sono stati elaborati ma non ho attendere 7 giorni lavorativi. Ho spiegato loro che metà dei fondi sono stati elaborati molto rapidamente e mi sono stati resi accessibili entro 24 ore, ma l'altra metà delle vincite sta impiegando un po' più tempo. Sono passati 4 giorni e mi hanno consigliato di tornare una volta trascorsi i 7 giorni lavorativi, solo se il resto dei fondi non è nel mio conto. Aggiorneremo ulteriormente una volta ricevuto qualsiasi feedback dal servizio clienti.

Grazie per gli aggiornamenti, teaoelsie. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao teaoelsie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.