Lucky Nugget Casino - Der Rückzug des Spielers wurde ausgesetzt.

Am 6. April 2022 habe ich meinen Auszahlungsantrag gestellt, nachdem ich den Jackpot bei Cash Splash für 28.513,53 $ geknackt hatte. Aber ein einziges Mal habe ich per E-Transfer von der Bank meiner Freundin eingezahlt, nachdem ich ihr den Einzahlungsbetrag geschickt hatte. Ich habe ehrlich gesagt nicht einmal daran gedacht, da ich dies zuvor in anderen Casinos getan habe und alles, worum sie gebeten haben, war der Ausweis des Drittanbieters und ein Schreiben, das bestätigt, dass ich ihre Erlaubnis hatte. Das ist es.

Nachdem die Verifizierung und alle anderen Hürden überwunden waren, wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Konto wegen dieser Einzahlung durch Dritte überprüft wurde. Ich habe viele Einzahlungen vor dieser Zeit und viele danach.

Seit dem 6. April habe ich zweimal von ihnen gehört. Einmal, um mir mitzuteilen, dass die E-Mail-Kommunikation für mich nicht mehr verfügbar sei, und ein anderes Mal schickten sie mir eine Genehmigung für eine Kreditkarte, die nicht einmal in meinem Konto aufgeführt war.

Sie taten es, um mich glauben zu lassen, dass ich für den Entzug genehmigt wurde, nur um herauszufinden, dass es eine Mitteilung war, die für jemand anderen bestimmt war.

Sie erlaubten mir dann, über 6000 $ auf mein Konto zurückzubuchen. Nachdem es sich im Casino-Tresor befand und in die 2. Phase des Auszahlungsprozesses verschoben wurde.

Ich reichte alle Dokumente, Ausweise, Kontoauszüge und sogar zusätzliche Dokumente ein, um die nicht einmal gebeten wurde, um mich und meine und ihre Daten zu beweisen.

In den letzten 3 Wochen waren also meine 16.500 $ (aber in meinem Konto stehen 21.000 $) meine Gewinne dort und ich habe in keiner Weise etwas vom Management gehört. Dann, am vergangenen Freitag, nachdem ich gerade fast 100 Dollar mehr eingezahlt hatte, wurde mein Konto geschlossen. Für etwas, das ich außerhalb des Zusammenhangs gesagt habe, was ich dem Chat-Support erklärt habe, aber sobald wir fertig waren, warfen sie mich unter den Bus und schlossen mein Konto, während meine Auszahlung noch ausstand.

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie viel ich über einen Zeitraum von 3 Tagen gespielt habe, kann dies folgendermaßen erklärt werden ... Bei Lucky Nugget gibt es "Treuepunkte" oder Statuspunkte, die ein Spieler sammeln kann, je nachdem, wie viel er im Casino setzt und ausgibt . Als ich am Sonntagabend anfing zu spielen, war mein Kontostand der niedrigste. Grün glaube ich. In weniger als 3 Tagen war ich an die Spitze der Statusleiter geklettert. Ich habe über 500.000 Treuepunkte eingelöst und über 6.000 US-Dollar auf mein Konto zurückgebucht.

Wie auch immer, ich war ziemlich aufgepumpt, da ich das jetzt wirklich gebrauchen konnte und mit dem Tag, der verging, wurde es zu einem Alptraum, da ich wusste, dass diese Gruppe alles tun würde, um mich zu verzögern, zurückzuhalten und zu ignorieren, um diesen Prozess so unangenehm zu machen, dass er enden würde überhaupt nicht bezahlt werden. Ich kann es auch beweisen. Vor 3 Jahren, weniger als 1 Monat, nachdem ich meinen Sohn verloren hatte, ließ mich dieselbe Gruppe von Hand Briefe schreiben, in denen sie im Grunde richtig und ich falsch verkündete, weil ich versehentlich ein doppeltes Konto erstellt hatte, beide finanziert wurden, und nur um den Zugang zurückzubekommen ich 5,5 monate. Die Qual und der Spott und die antagonistischen Methoden, die nur diese Gruppe zu entfesseln liebt. Ich bin ein Student und habe treu auf seiner Seite gespielt, nur um gestoßen und geschubst zu werden, um mich dazu zu bringen, etwas im Chat zu sagen, das mich disqualifizieren würde.

Es gibt viele eigene Richtlinien, die sie gebrochen haben. Als Treffen in der mittleren Auflösung schlug ich vor, dass ich nur 10.000 Dollar abheben würde. Mehr als die Hälfte für meine schlechte Wahl bei der Einzahlung zu verlieren, EINMAL, und ihre Anerkennung der Qual und unnötigen Verzögerungen und unzureichenden Spielerunterstützung, weil sie NICHTS über Unterstützung für mich oder einen anderen Spieler bedeuten.

Wie auch immer, es tut mir leid, dass es etwas lang ist, aber ich fand es wichtig, alle Fakten zu kennen.

(Ich habe auch Videoaufzeichnungen von jeder einzelnen Chat-Convo, die ich in dieser Situation hatte, da meine Anfragen nach einer Abschrift jeder Convo nie passiert sind> Ich musste PSC im Grunde telefonisch anrufen und nach den Transkripten fragen. Als ich sie bekam, nur die Hälfte war da)

Robin L

Liebe Robin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„1.2 IHRE GARANTIEN

...

1.2.1.5 der wahre und rechtmäßige Eigentümer der Gelder sind, die Sie im Casino einsetzen, und/oder dass Sie ordnungsgemäß und ordnungsgemäß befugt sind, diese Gelder für die oben genannten Zwecke zu verwenden.

"7. ZAHLUNGSDATEN / AUSZAHLUNGEN

7.1. Das Casino behält sich das Recht vor, Sie bei der Registrierung und/oder vor der Bearbeitung von Finanztransaktionen um Verifizierungsdokumente zu bitten. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf:

• ...
• Eigentumsnachweis für jede Zahlungsmethode, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern verwendet wird (falls zutreffend)

Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht einsenden, kann dies zur Kündigung Ihres Kontos führen."

Lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex for Players :

"Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern, und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos erlaubt werden, wenn Gelder mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben werden, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie ein rechtmäßiger Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie keine Genehmigung vom Casino erhalten haben, die Ihnen erlaubt, eine Zahlungsmethode eines Drittanbieters zu verwenden, können wir leider nicht viel tun Sie.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Aber wenn das der Fall ist, warum mich dann fast 3 Wochen hängen lassen und zählen? Aber wenn Sie die Chat-Gespräche lesen, ist das NICHT der Fall. Sie hätten es an dem Tag beenden können, an dem ich meine Anfrage gestellt habe. Aber sie taten es nicht. Mir wurde sogar vom Casino im Chat gesagt, ich solle eine andere Zahlungsmethode wählen. Also habe ich das gemacht. Ich habe dann die Unterlagen von meiner Freundin eingereicht. Dies war ein Einzelfall. Mein Ruf in der Branche ist ausgezeichnet.

Außerdem haben sie auf individueller Basis und unter bestimmten Umständen Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht. Du sagst mir also, das ist alles, was du damit tust?? Was ist mit der Genehmigungs-E-Mail, die für jemand anderen bestimmt ist? Wie oft passiert das außer nie. Sie haben sich nicht bei mir gemeldet, weil sie behaupten, dass sie es immer noch überprüfen. Aber es ist schon viel zu lange her. Ich kann nicht glauben, dass dies das Ausmaß der Hilfe ist, die ich dafür bekommen kann.

Außerdem habe ich ihre Kreditkarte, Debitkarte oder irgendeine andere Karte nicht benutzt. Der E-Transfer zu ihr und dann von ihr ins Casino. Wie komm jetzt. Ich habe vor und nach dieser Veranstaltung viele Einzahlungen über meine eigenen Karten und E-Mails getätigt.

Es war reiner Zufall, dass eine Richtlinie verletzt wurde.

Auch wenn das der Fall ist, dann schließen Sie es richtig ab. Was nach ihrer Definition bedeutet, die Einzahlungsmethode eines Drittanbieters zurückzuerstatten, meine Gewinne auf mein Spielerkonto zurückzuerstatten und dann habe ich 90 Tage Zeit, um zu versuchen, sie auf andere Weise zu beanspruchen. Ist das nicht richtig? Und die Tatsache, dass sie mir erlaubten, $6000 umzukehren, NACHDEM es das Halten verlassen hat, bedeutet, dass es die ausstehende Phase und alle Spin-Through-Anforderungen geklärt hat. das steht in ihren eigenen bedingungen.

Liebe Robin,

Ich verstehe deinen Frust. Eine Rückerstattung wäre eine Option, aber der Dritte (der Inhaber der Zahlungsmethode) muss dies beantragen. Wenn die Genehmigung der Einzahlung über eine Drittanbieter-Zahlungsmethode vor der eigentlichen Einzahlung angefordert worden wäre, wäre dies eine andere Geschichte, aber wenn ich das richtig verstanden habe, wurde diese Möglichkeit nicht vorher mit dem Casino kommuniziert, ist das richtig? ?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Nein habe ich nicht. Aber ich hätte sowieso nie vorher gefragt. Wieso den? Weil ich von anderen Online-Casinos gebeten wurde, einfach die ID des Drittanbieters und einen Brief von ihnen vorzulegen, in dem steht, dass sie von der Transaktion wussten und dass ich ihre Erlaubnis hatte. Einfach.

Wie bei dieser Einzahlung ist der Dritte meine Freundin. Und ich zeigte die E-Überweisung von mir zu ihr und ihr zu meinem Casino-Konto. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht ... und werde Sie auf dem Laufenden halten.

Anscheinend ruft mich das Management heute irgendwann an, um das zu lösen.

Außerdem, WIE kann jemand, der nicht einmal ein Casino-Konto hat, die Rückerstattung beantragen. Und es war ein einziger, einsamer Fall. Einmal. Ich habe viele Einzahlungen vor und nach dieser Einzahlungsrichtlinie.

Aktualisieren. Nun, wie ich es von dieser Gruppe erwartet habe, bin ich gleich wieder bei Null. Nachdem mir am Samstagnachmittag mitgeteilt wurde, dass ich innerhalb von 72 Stunden mit einem Anruf des Managements bezüglich des Rücktritts rechnen sollte. Und dann wurde mir gestern Abend bei einem anderen Chat-Support gesagt und gefragt, zu welcher Zeit sie mich am besten anrufen könnten. Da ich nur möchte, dass diese Scharade endet, habe ich sie für JEDE Zeit offen gelassen.

Selbst wenn ich schlief, würde ich mein Telefon klingeln hören und ihren Anruf jederzeit entgegennehmen.

Heute waren 72 Stunden vergangen, seit mir gesagt wurde, dass sie mich anrufen würden.

Ich komme gegen 17:30 Uhr MST in den Chat, nachdem ich nichts von ihnen gehört habe und das 72-Stunden-Fenster, das mir gesagt wurde, abgelaufen war.

Dann wurde mir gesagt, dass ich, obwohl mein Name auf der „Anrufliste" steht, letztendlich keinen Anruf erhalten würde, bis das Management seine Überprüfung abgeschlossen hat. Obwohl ich letzten Donnerstag eine E-Mail vom Management erhalten habe, in der es mir dafür gedankt hat, dass sie sich die Zeit genommen haben, mein Konto zu überprüfen.

Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie sehr mich dieses Gespräch entmutigt hat.

Das ursprüngliche Hoch, den Jackpot zu knacken, wurde schnell ausgelöscht, nur wenige Stunden nachdem ich ihn bekommen hatte, weil ich wusste, dass diese Gruppe diesen Prozess so unerträglich und langwierig wie möglich machen würde.

Sie behaupten, dass das Wohl ihrer Spieler an der Spitze ihrer verantwortungsvollen Spielpraktiken und -richtlinien steht, denken jedoch nichts darüber nach, einem Spieler zu erlauben, Wochen, sogar Monate zu verbringen, ohne ihn auch nur wissen zu lassen, was vor sich geht, wann er mit seinen Gewinnen rechnen kann. nichts. Es ist ihnen egal, dass die Menschen, besonders jetzt, durch schwierige und schwierige Zeiten gegangen sind. Durch die Pandemie und sogar davor. Ich habe das Geld fair und ehrlich gewonnen.

Ich habe einen guten Ruf in der Community auf anderen Plattformen und diese Situation ist der kleinste aller Verstöße, der zu einem Berg von Problemen, Verzögerungen und absichtlich verlängerten Überprüfungs- und Überprüfungsprozessen führt. Also jede Bewertung, die Sie lesen, die besagt, dass dieses Casino und die Gruppe von Schwester-Casinos großartig sind, dann liegt es entweder daran, dass es sich um eine Affiliate-Website handelt, oder sie arbeiten in irgendeiner Weise für diese Gruppe, weil sie die rücksichtsloseste, unsensibelste und unethischste Gruppe in der Branche sind.

Sie werden Sie direkt anlügen, Sie anstacheln, um Sie dazu zu bringen, etwas zu sagen, das Sie davon abhalten würde, Ihren rechtmäßig gewonnenen Glücksfall zu erhalten. Sie sind nicht glücklich für Spieler, die etwas gewinnen. Sie schicken Ihnen nicht einmal eine Glückwunsch-E-Mail oder eine Benachrichtigung oder nichts. Es ist, als wäre es nie passiert. Normalerweise haben Casinos, abhängig von Ihrem Status, einen 24/7-Support oder ein Team von Leuten, die Ihre Auszahlung schnell beschleunigen, damit sie schnell bearbeitet wird.

Niemand möchte ewig auf seine Gewinne warten. Schlimmer noch, niemand möchte einfach nur dasitzen und warten, um von jemandem zu hören, der Informationen über seine Gewinne haben könnte. Und wenn Sie dann natürlich in einem Chat unterstützt werden, sagen sie: "Ich verstehe Ihren Frust". Nein, tun sie nicht. Sie haben keine Vorstellung davon. Abgesehen davon, dass ich dieses Geld aus mehreren und relevanten Gründen brauche, wollte ich nur, dass dies gelöst wird. Fertig.

Wenn sie mich nicht bezahlen würden, nur basierend auf der Anzahlung des Drittanbieters (auf der ich mich nur stützen kann), hätten sie mir das vor 4 Wochen sagen können. Die Tatsache, dass sie mich um Verifizierungsdokumente von Drittanbietern gebeten haben, und die Tatsache, dass sie sie jetzt seit 3 Wochen überprüfen, macht diese Option zunichte. Denn dann bedeutet es, dass sie mich absichtlich dieser Qual aussetzen, und mir wurden mehrere Lügen erzählt, und Zeitlinien, die niemals enden, nur um mir Kummer zu bereiten.

WAS IST, was ich denke, geht von einem früheren Streit aus, den ich mit dieser Gruppe hatte. Seine Vergeltung dafür. Aber bis jetzt war ich entgegenkommend, reichte jedes Dokument ein, um das sie baten, und sogar einige, die sie nicht taten. Ich war im Chat ruhig und gesammelt und gab ihnen während dieser ganzen Sache sogar 5-Sterne-Bewertungen. Aber um mir zu sagen, es ist fast vorbei und ich erwarte einen Anruf bis heute, nur um zu erfahren, dass KEIN Anruf stattfindet und sie nicht wissen, wie lange das dauern wird ... schon wieder??? Auf keinen Fall!

Lieber Robin, ich kann mir deine Frustration nur vorstellen. Könnten Sie uns bitte genauer erklären, wie die E-Überweisung zu Ihrer Freundin und dann von ihr ins Casino funktioniert? Können Sie die Herkunft der Gelder nachweisen?

Ya sicher. Ich konnte die Herkunft der Gelder problemlos über PDFs und Screenshots sowohl von unseren Bank- als auch von Kreditinstituten nachweisen.

So lief es. An diesem besonderen Tag war meine Bank überzogen. Das einzige verfügbare Guthaben, das ich hatte, befand sich auf einer Prepaid-Kreditkarte (ebenfalls auf meinen Namen), die NICHT in Casinos eingezahlt wurde.

Also überwies ich ihr 30 Dollar. Von meiner Prepaid-Kreditkarte zu ihrer E-Mail, die für den Empfang von Überweisungen bei ihrer Bank registriert ist

. Sie hat dann wiederum eine E-Überweisung von ihrer Bank an die Gigadat-E-Mail und die entsprechende Nachricht gesendet, die angezeigt wird, wenn Sie eine E-Transfer-Einzahlung veranlassen. (Beispiel hierfür wäre deposit@orderdeposit.com oder order@orderdeposit.com zusätzlich zu einem zufälligen Code, den Sie in das Nachrichtenfeld des E-Transfer-Formulars einfügen).

Der verwendete Prozess IST selbst ein Drittanbieter, und dies umso mehr, als die verwendeten E-Mails und Codes nach dem Zufallsprinzip einfach "ausgespuckt" werden, da E-Transfers rund um die Uhr aus allen Ecken der Welt durchgeführt werden. Sie werden nicht nur für Casino-Einzahlungen verwendet. Bei dieser Art von Service sind keine Namen oder Konten mit einer 1-E-Überweisung verbunden. Sie können jederzeit von jedem durchgeführt werden, der über ein Bankkonto oder eine Finanzierungsquelle und eine gültige E-Mail-Adresse verfügt.

Deshalb müssen Sie beim Senden eines E-Transfers nicht einmal einen Namen in das Namensfeld eingeben. Sie können sich eine ausdenken, wenn Sie möchten. Es spielt wirklich keine Rolle, denn alles, was zählt, ist die E-Mail-Adresse und bei wem sie registriert ist, falls ein Problem oder eine Diskrepanz auftritt.

Aber in meiner Situation war es nicht einmal so, als hätte ich mich selbst bei ihrer Bank angemeldet und ohne ihr Wissen ihre Bank verwendet, um es zu senden. Sie saß direkt neben mir. Als sie meinen E-Transfer erhielt, initiierte ich den E-Transfer-Prozess in meinem Spielerkonto im Casino, sie loggte sich in ihre Bank ein, ich rezitierte die E-Mail-Adresse und den Nachrichtencode, die auf meinem Bildschirm angezeigt wurden, sie gab diese Werte in das E-Transfer-Formular ein und klickte darauf SCHICKEN.

An diesem Prozess ist nichts Illegales oder Betrügerisches. Ob es sich um ein Casino oder eine andere Art von Online-Transaktion handelt.

Ich meine, ich hätte dem Casino leicht sagen können, dass die E-Mail meine ist, und einfach weitermachen und ihre E-Mail auch in meiner Bank registrieren, sie für die automatische Einzahlung registrieren lassen, und nichts davon würde noch andauern.

Aber weil ich nicht dachte, dass ich etwas falsch mache oder gegen die Einzahlungsrichtlinien verstoße, habe ich dem Casino genau gesagt, was die Fakten waren.

Und es scheint mir, dass, wenn diese Einzahlungsmethode so ein 'Fauxpas' war, sie nirgendwo erlaubt sein sollte. Aber die Tatsache, dass ich es verwendet und von anderen Spieleplattformen abgehoben habe und alles, was erforderlich war, war der Ausweis des Drittanbieters, der Kontoauszug und das Erlaubnisschreiben, ihre E-Mail-Adresse für die fragliche Transaktion zu verwenden, dann sollte es in diesem Fall in Ordnung sein auch. Ich erhielt leicht dieselben Dokumente und sogar zusätzliche Dokumente, um die sie nicht einmal gebeten hatten, und reichte sie noch am selben Tag ein.

Unabhängig von diesem Ergebnis werde ich diese Methode jedoch nie wieder zur Einzahlung verwenden. Vor allem, wenn es mich diese Auszahlung kostet, die für mich die größte aller Zeiten ist und gerade jetzt so nützlich wäre.

Wenn ich gewusst hätte, dass es solche Auswirkungen haben würde, hätte ich einfach bis zum nächsten Tag oder Zeitpunkt gewartet, an dem ich von meiner eigenen Bank oder anderen Finanzierungsquellen einzahlen könnte.

Update ... gestern hatte ich ein unglaubliches 1-stündiges Telefongespräch mit jemandem aus diesem Casino und es wurden viele Fragen gestellt und beantwortet, und es lief wirklich gut. Mir wurde nicht gesagt, was das Ergebnis sein würde, aber mir wurde gesagt, dass sich jemand innerhalb von 72 Stunden oder so bei mir melden würde.

Daumen drücken, das geht zu meinen Gunsten. Aber wenn nicht, dann ist es eine harte und harte Lektion, die man gelernt hat, und es wird schwer sein, einen so kleinen Verstoß zu akzeptieren.

Es wäre wie eine 5-jährige Haftstrafe für Jaywalking.

Liebe Robin,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass Casinos aus dieser Gruppe aufgrund ihrer strengen DSGVO-Regeln nicht mit uns bei der Lösung von Beschwerden zusammenarbeiten möchten. Mein einziger Vorschlag wäre, sich an ihre offizielle Lizenzierungsbehörde zu wenden .

"» Wie reiche ich eine Frage oder Beschwerde bei der Kommission ein?

Fragen, Beschwerden und Auskunftsersuchen werden von der Kommission gemäß den in den Verordnungen festgelegten Verfahren und gegebenenfalls mit Unterstützung professioneller Berater entgegengenommen und geprüft.

Alle Beschwerden über eine Glücksspielseite, die von der Kommission lizenziert und reguliert wird, sollten schriftlich an die Kommission unter der unten angegebenen Postanschrift, Faxnummer oder E-Mail-Adresse gerichtet werden - oder per E -Mail an complaints@gamingcommission.ca . Die Kommission verpflichtet sich, auf alle Beschwerden unverzüglich zu reagieren. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um angemessene Lösungen zwischen Beschwerdeführern und Lizenznehmern zu ermöglichen.

» Wie kontaktiere ich die Kommission?

Um eine Beschwerde über eine von der Kommission lizenzierte Website für interaktive Spiele einzureichen: complaints@gamingcommission.ca

Um Informationen zur Beantragung einer Client-Provider-Autorisierung, zum Verlauf eines bereits eingereichten Antrags, zu einer bestehenden Lizenz oder für allgemeine Anfragen zu erhalten: info@gamingcommission.ca

Für alle anderen Mitteilungen:

Postanschrift

Kahnawake Gaming Commission

Postfach 1799

Alter Malone-Highway

Kahnawake Mohawk-Territorium, QC J0L 1B0

KANADA

Telefon

+1 450 635 1076

Fax

+1 450 635 1139"

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Brunnen. Ich denke, das ist es dann. Ich habe dieses Telefon jedoch von einem Casino-Vertreter bekommen. Wir unterhielten uns ungefähr eine Stunde lang über bestimmte Kommentare im Chat, in denen ich erklärte, warum ich diese Dinge sagte und so weiter.

Das war am vergangenen Donnerstagabend. Am Ende des Anrufs wurde mir gesagt, dass ich damit rechnen könne, innerhalb von 72 Stunden von Operations zu hören – so waren seine genauen Worte.

Letzten Montag hatte ich immer noch nichts gehört, also bin ich wieder in den Chat gekommen. Und diese Convo war anders als alle anderen. Der Agent unterhielt sich mit mir über aktuelle Lebensereignisse, unsere Väter und alle möglichen Dinge, während wir darauf warteten, dass ihm jemand Feedback gab.

Nach 1/2 Stunde zufälligem Chat sagt er: „Ich habe Feedback von unserem Operations Team."

Mein Herz begann zu rasen. Dann sagt er: "Wir entschuldigen uns für die lange Zeit, die dieser Vorgang gedauert hat, aber wir müssen Vorkehrungen treffen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Gewinne an den richtigen Kontoinhaber gesendet werden."

Ich dachte mir sicher, DAS WAR ES! Diese monatelange Saga war fast vorbei!

Dann sagt er: "Ihre Akte wird derzeit vom Managementteam überprüft, und wenn sie Feedback haben, werden sie sich an Sie wenden."

?????? Was??

Ich konnte nicht glauben, was er mir gerade geschrieben hat. Ich wusste das bereits. Hier liegt meine Akte schon seit 3 Wochen. Ich war hier, weil mir gesagt wurde, dass es heute gelöst werden würde!

Dann sagte er, es tut ihm leid, dass er meine Hoffnungen nicht wecken wollte.

Und dass es KEINEN Zeitplan gibt, der mit dieser „letzten Phase" des Überprüfungsprozesses verbunden ist.

Willst du mich verarschen?

Ich war so verärgert, dass ich ihm für seine Zeit dankte und den Chat verließ.

Ich weiß gar nicht mehr was ich davon halten soll.

Diese ganze Tortur war so anstrengend und stressig, dass kein Funken Aufregung oder Freude damit verbunden ist. Die Aufregung und all die positiven Emotionen, die mit einem Jackpot-Gewinn einhergehen, sind ausgelöscht und haben an ihrer Stelle Unsicherheit, Stress und schlaflose Nächte hinterlassen.

Trotzdem danke für deine Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich schätze es sehr.

Es tut mir leid zu hören, dass das Problem weiterhin besteht. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen.

Liebe Robin,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe beim Einreichen der offiziellen Beschwerde benötigen, andernfalls werden wir Ihren Fall ablehnen.

Aktualisieren. Es tut uns leid. Ich wusste nicht, dass nach dem letzten eine Antwort nötig war, trotzdem wurde es gelöst. Letzten Montag habe ich meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Robin, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru