Lucky Nugget Casino - Il ritiro del giocatore è stato sospeso.

Il 6 aprile 2022 ho presentato la mia richiesta di prelievo dopo aver vinto il jackpot su Cash Splash per $ 28.513,53. Ma, in un'unica volta isolata, ho depositato tramite etransfer dalla banca della mia ragazza dopo che le ho inviato l'importo del deposito. Onestamente non ci ho nemmeno pensato perché l'ho fatto prima in altri casinò e tutto ciò che hanno chiesto era l'ID di terze parti e la lettera che confermava che avevo il loro permesso. Questo è tutto.

COSÌ, dopo la verifica e ogni altro ostacolo è stato superato, mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione a causa di questo deposito di terze parti. Ho molti depositi prima di questo momento e molti dopo.

Dal 6 aprile li ho sentiti due volte. Una volta per dirmi che la comunicazione e-mail non era più disponibile per me e un'altra volta mi hanno inviato un'approvazione per una carta di credito che non era nemmeno elencata nel mio account.

L'hanno fatto per farmi pensare di essere stato approvato per il ritiro, solo per scoprire che era un avviso destinato a qualcun altro.

Mi hanno quindi permesso di stornare oltre $ 6000 sul mio conto. Dopo che si è seduto nel caveau del casinò ed è stato spostato alla seconda fase del processo di ritiro.

Ho inviato tutti i documenti, documenti d'identità, estratti conto bancari e persino documenti extra che non erano stati nemmeno richiesti, dimostrando me stesso, i miei dettagli e i suoi.

Quindi nelle ultime 3 settimane i miei $ 16.500 (ma nel mio account si legge $ 21.000) le mie vincite sono state lì e non ho ricevuto risposta dalla direzione in alcun modo. Poi lo scorso venerdì, dopo aver appena finito di depositare vicino a $ 100 in più, il mio account è stato chiuso. Per qualcosa che ho detto fuori contesto, che ho spiegato al supporto in chat, ma non appena abbiamo finito mi hanno gettato sotto l'autobus e chiuso il mio account mentre avevo ancora il mio prelievo in sospeso.

Per darti un'idea di quanto ho giocato in un periodo di 3 giorni può essere spiegato da questo... In Lucky Nugget hanno "Punti fedeltà" o punti status che un giocatore può accumulare in base a quanto scommette e spende all'interno del casinò . Quando ho iniziato a giocare domenica sera, lo stato del mio account era il più basso. Verde credo. In meno di 3 giorni ero salito in cima alla classifica. Incassando più di 500.000 punti fedeltà, invertendo anche oltre $ 6000 sul mio conto.

Ad ogni modo ero piuttosto eccitato perché potevo davvero usarlo in questo momento e con tutti i giorni che passavano poiché è diventato un incubo poiché sapevo che questo gruppo avrebbe fatto tutto il possibile per ritardare, trattenermi e ignorarmi per rendere questo processo così scomodo da finire fino a non essere pagato affatto. Posso dimostrarlo anche io. 3 anni fa, meno di 1 mese dopo che ho perso mio figlio, questo stesso gruppo mi ha fatto scrivere lettere a mano in pratica proclamando che avevano ragione e io torto perché avevo accidentalmente creato un account duplicato, entrambi erano stati finanziati e solo per riottenere l'accesso ho preso io 5,5 mesi. Il tormento, il ridicolo ei metodi antagonisti che solo questo gruppo ama scatenare. Sono uno studente e ho giocato fedelmente sul suo sito solo per essere colpito e spronato nel tentativo di invocarmi a dire qualcosa in chat che mi squalifica.

Ci sono molte politiche proprie che hanno infranto. Come incontro nella risoluzione centrale, ho suggerito di ritirare solo $ 10.000. Perdendo più della metà per la mia cattiva scelta di depositare, UNA VOLTA, e il loro riconoscimento del tormento e dei ritardi inutili e del supporto inadeguato del giocatore perché NON riguardano NIENTE il supporto per me o per qualsiasi altro giocatore.

Comunque scusa è un po' lungo ma ho sentito che era importante conoscere tutti i fatti.

(Ho anche registrazioni video di ogni singolo colloquio di chat che ho avuto durante questa situazione, poiché le mie richieste per una trascrizione di ogni conversazione non sono mai avvenute> Ho dovuto praticamente chiamare il PSC al telefono e chiedere le trascrizioni. Quando le ho ricevute, solo la metà erano lì)

Robin L

Caro Robin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

„1.2 LE VOSTRE GARANZIE

...

1.2.1.5 sono i veri e legittimi proprietari delle somme che scommetti al Casinò e/o che sei debitamente e adeguatamente autorizzato a utilizzare tali somme per i suddetti scopi"

"7. DETTAGLI DI PAGAMENTO / RITIRI

7.1. Il Casinò si riserva il diritto di chiederti documenti di verifica al momento della registrazione e/o prima dell'elaborazione della transazione finanziaria. Ciò include, ma non è limitato a:

• ...
• Prova di proprietà per qualsiasi metodo di pagamento utilizzato per depositare o prelevare fondi (se applicabile)

Il mancato invio della documentazione richiesta può comportare la chiusura dell'account."

Inoltre, controlla il nostro Codice di gioco corretto per i giocatori :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere problemi quando tenti di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ma se è così, allora perché lasciarmi in sospeso per quasi 3 settimane e contare? Ma se leggi le conversazioni in chat, NON è così. Avrebbero potuto finirlo il giorno in cui ho inserito la mia richiesta. Ma non l'hanno fatto. Mi è stato persino detto dal casinò in chat di scegliere un metodo di pagamento diverso. Quindi l'ho fatto. Ho quindi presentato i documenti della mia ragazza. Questo è stato un incidente isolato. La mia reputazione nel settore è eccellente.

Inoltre, hanno fatto eccezioni a tale politica su base e circostanze individuali. Quindi mi stai dicendo che questo è fino a che punto vai con questo?? Che dire dell'e-mail di approvazione destinata a qualcun altro? Quante volte succede oltre a mai. Non mi hanno risposto perché affermano che lo stanno ancora rivedendo. Ma è già passato troppo tempo. Non posso credere che questa sia la portata dell'aiuto che posso ottenere per questo.

Inoltre, non ho usato la sua carta di credito, carta di debito o qualsiasi altra carta. L'etransfer a lei e poi da lei al casinò. Come andiamo ora. Ho molti depositi tramite le mie carte ed e-mail prima e dopo questo evento.

È stato puramente casuale che una politica sia stata violata.

Inoltre, se questo è il caso, concludilo correttamente. Che secondo la loro definizione è rimborsare il metodo di deposito di terze parti, rimborsare le mie vincite sul mio account giocatore e quindi ho 90 giorni per provare a richiederlo in un altro modo. Non è corretto? E il fatto che mi abbiano permesso di invertire $ 6000 DOPO aver lasciato la holding significa che ha eliminato la fase in sospeso e tutti i requisiti di rotazione. lo dice nei loro termini e condizioni.

Caro Robin,

Capisco la tua frustrazione. Un rimborso sarebbe un'opzione ma la terza parte (il proprietario del metodo di pagamento) deve richiederlo. Se l'approvazione del deposito tramite un metodo di pagamento di terze parti fosse stata richiesta prima di effettuare il deposito effettivo sarebbe una storia diversa, ma se ho capito bene questa possibilità non è stata comunicata in anticipo al casinò, è giusto ?

Attendiamo un vostro riscontro.

No, non l'ho fatto. Ma comunque non l'avrei mai chiesto prima. Come mai? Perché mi è stato chiesto da altri casinò online semplicemente di produrre l'ID di terze parti e una lettera da parte loro affermando che erano a conoscenza della transazione e che avevo il loro permesso. Semplice.

Come nel caso di questo deposito, la terza parte è la mia ragazza. E ho mostrato l'etransfer da me a lei e lei al mio conto del casinò. Ho inviato tutti i documenti che hanno richiesto... e ti terrò aggiornato.

Apparentemente oggi, a volte, la direzione mi chiama per risolvere questo problema.

Inoltre, COME può qualcuno che non ha nemmeno un account del casinò, richiedere il rimborso. Ed è stato un unico, solitario esempio. Una volta. Ho un sacco di depositi prima e di procedere con questa ... politica di deposito.

Aggiornare. Bene, come mi aspetto da questo gruppo, sono tornato al punto di partenza. Dopo che sabato pomeriggio mi è stato detto che entro 72 ore dovrei aspettarmi una telefonata dalla direzione in merito al ritiro. E poi proprio ieri sera su un'altra chat di supporto, mi è stato detto e mi è stato chiesto quale orario sarebbe stato più adatto per loro di chiamarmi. Dato che voglio solo che questa farsa finisca, l'ho lasciata aperta a QUALSIASI momento.

Che anche se stavo dormendo, avrei sentito squillare il mio telefono e avrei risposto alla loro chiamata in qualsiasi momento.

Oggi sono trascorse 72 ore da quando mi è stato detto che mi avrebbero chiamato.

Vado in chat intorno alle 17:30 MST dopo non aver avuto loro notizie e la finestra di 72 ore che mi è stato detto era scaduta.

Mi è stato quindi detto che, anche se il mio nome è sulla "lista delle chiamate", alla fine non avrei ricevuto una chiamata fino a quando la direzione non avesse terminato la revisione. Anche se giovedì scorso ho ricevuto un'e-mail dalla direzione che mi ringraziava per aver concesso loro il tempo di rivedere il mio account.

Non posso iniziare a dirti quanto mi abbia reso completamente sgonfia questa chat.

Il massimo iniziale di vincere il jackpot è stato rapidamente estinto poche ore dopo averlo ottenuto perché sapevo che questo gruppo avrebbe reso questo processo il più insopportabile e lungo possibile.

Affermano di avere i loro giocatori in prima linea nelle loro pratiche e politiche di gioco responsabile, ma non pensano a nulla di permettere a un giocatore di passare settimane, anche mesi senza nemmeno far loro sapere cosa sta succedendo, quando potrebbero aspettarsi le loro vincite, niente. A loro non importa che le persone, specialmente ora, abbiano attraversato momenti difficili e difficili. Attraverso la pandemia e anche prima. Ho vinto quei soldi in modo equo.

Ho una buona reputazione nella comunità di altre piattaforme e questa situazione prende la torta di essere la più piccola delle infrazioni con conseguente montagna di problemi, ritardi e processi di verifica e revisione appositamente prolungati. Quindi qualsiasi recensione che leggi che dice che questo casinò e il gruppo di casinò fratelli sono fantastici, quindi è perché è un sito Web affiliato o lavorano per questo gruppo in qualche modo perché sono il gruppo più indifferente, insensibile e non etico del settore.

Ti mentiranno apertamente, ti pungolano, per farti dire qualcosa che ti squalifica dal ricevere il tuo guadagno inaspettato giustamente vinto. Non sono felici per i giocatori che vincono qualcosa. Non ti inviano nemmeno un'e-mail di congratulazioni o un avviso o niente. È come se non fosse mai successo. Di solito i casinò, a seconda del tuo stato, avranno un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o un team di persone che accelerano rapidamente il tuo prelievo, quindi viene elaborato rapidamente.

Nessuno vuole aspettare indefinitamente le proprie vincite. Ancora peggio, nessuno vuole semplicemente sedersi e aspettare di ricevere notizie da chiunque possa avere informazioni sulle proprie vincite. E poi, naturalmente, quando sei su un supporto chat, dicono: "Capisco la tua frustrazione". No, non lo fanno. Non ne hanno idea. A parte aver bisogno di questi soldi per molteplici e rilevanti ragioni, volevo solo che questo fosse risolto. Finito.

Se non avessero intenzione di pagarmi, esclusivamente in base al deposito di terze parti, (che è tutto ciò su cui posso basarmi) avrebbero potuto dirmelo 4 settimane fa. Il fatto che mi abbiano chiesto documenti di verifica da parte di terzi e il fatto che lo stiano rivedendo da 3 settimane ormai, annulla questa opzione. Perché allora significa che mi hanno messo di proposito attraverso questo tormento, e sono state raccontate molte bugie e linee temporali che non finiscono mai semplicemente per causarmi angoscia.

CHE È quello che penso stia succedendo da una precedente disputa che ho avuto con questo gruppo. La sua rappresaglia per questo. Ma fino ad ora, ero disponibile, presentavo tutti i documenti che chiedevano e anche alcuni no. Sono stato calmo e raccolto in chat, anche dando loro recensioni a 5 stelle durante tutta questa faccenda. Ma per dirmi che è quasi finita e aspettarsi una chiamata entro oggi, solo per sentirsi dire che NON ci sono chiamate in corso e non sanno quanto tempo ci vorrà...di nuovo??? Non c'è modo!

Caro Robin, posso solo immaginare la tua frustrazione. Potresti per favore consigliare in modo più dettagliato come funziona il trasferimento elettronico alla tua ragazza e poi da lei al casinò? Saresti in grado di provare l'origine dei fondi?

Si certo. Ho facilmente dimostrato l'origine dei fondi tramite pdf e schermate dei nostri istituti bancari e creditizi.

Ecco come è andata. In questo particolare giorno, la mia banca è stata incassata. Gli unici fondi disponibili che avevo erano su una carta di credito prepagata (anche a mio nome) che NON ha depositato nei casinò.

Quindi, le ho trasferito $ 30. Dalla mia carta di credito prepagata alla sua e-mail che è registrata per ricevere etransfer presso la sua banca

. Ha quindi inviato a sua volta un etransfer dalla sua banca, all'e-mail Gigadat e il messaggio corrispondente che viene visualizzato quando si avvia un deposito etransfer. (un esempio potrebbe essere deposit@orderdeposit.com o order@orderdeposit.com oltre a un codice casuale che incolli nel campo del messaggio del modulo etransfer).

Il processo utilizzato è esso stesso di terze parti e ancora di più perché le e-mail e i codici utilizzati vengono semplicemente "sputati fuori" in modo casuale poiché gli etransfer vengono condotti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da ogni angolo del pianeta. Non vengono utilizzati solo per i depositi del casinò. Non ci sono nomi o account collegati a 1 etransfer tramite questo tipo di servizio. Possono essere condotti da chiunque, in qualsiasi momento, abbia un conto bancario o una fonte di finanziamento e un'e-mail valida.

Ecco perché quando invii un etransfer, non devi nemmeno inserire un nome nel campo del nome. Puoi inventarne uno se vuoi. Non importa perché tutto ciò che conta è l'indirizzo e-mail e a chi è registrato in caso di problemi o discrepanza.

Ma nella mia situazione, non era nemmeno come se io stesso avessi effettuato l'accesso alla sua banca e a sua insaputa avessi usato la sua banca per inviarlo. Era seduta proprio accanto a me. Quando ha ricevuto il mio etransfer, ho avviato il processo di etransfer all'interno del mio conto giocatore nel casinò, ha effettuato l'accesso alla sua banca, ho recitato l'indirizzo e-mail e il codice del messaggio che è stato visualizzato sul mio schermo, ha inserito quei valori nel modulo etransfer e ha fatto clic SPEDIRE.

Non c'è nulla di illegale o fraudolento in nessuno di questi processi. Che si tratti di un casinò o di qualsiasi altro tipo di transazione online.

Voglio dire, avrei potuto facilmente dire al casinò che l'e-mail era mia, e semplicemente andare avanti e registrare anche la sua e-mail nella mia banca, registrarla per il deposito automatico e nulla di tutto ciò sarebbe ancora in corso.

Ma, poiché non pensavo di fare qualcosa di sbagliato o contrario alle politiche di deposito, ho detto al casinò esattamente quali erano i fatti.

E mi sembrerebbe che se questo metodo di deposito fosse così "passo falso", allora non dovrebbe essere consentito OVUNQUE. Ma il fatto che l'abbia usato e mi sia ritirato da altre piattaforme di gioco, e tutto ciò che fosse richiesto fosse l'ID di terze parti, l'estratto conto bancario e la lettera di autorizzazione per utilizzare la loro e-mail per la transazione in questione, in questo caso dovrebbe andare bene anche. Ho ottenuto facilmente quegli stessi documenti e persino documenti extra che non mi avevano nemmeno chiesto e li ho inviati prontamente lo stesso giorno.

Indipendentemente da questo risultato, però, non userò mai più questo metodo per depositare. Soprattutto se mi costa questo ritiro che è il più grande di sempre per me e sarebbe così utile in questo momento.

Se avessi saputo che avrebbe avuto tali implicazioni, avrei semplicemente aspettato fino al giorno o all'ora successiva in cui avrei potuto depositare dalla mia banca o da altre fonti di finanziamento.

Aggiornamento... ieri ho avuto un'incredibile conversazione telefonica di 1 ora con qualcuno di questo casinò e molte domande sono state poste e hanno risposto ed è andato davvero bene. Non mi è stato detto quale sarebbe stato il risultato, ma mi è stato detto che qualcuno mi avrebbe risposto entro 72 ore circa.

Incrocio le dita, questo va a mio favore. Ma in caso contrario, è una lezione dura e dura appresa e sarà difficile da accettare per un'infrazione così piccola.

Sarebbe come ottenere una condanna a 5 anni per jaywalking.

Caro Robin,

La ringrazio molto per la risposta. Sfortunatamente, devo informarti che i casinò di questo gruppo non desiderano collaborare con noi per risolvere eventuali reclami a causa delle loro rigide regole GDPR. Il mio unico suggerimento sarebbe contattare la loro autorità di licenza ufficiale.

"» Come faccio a presentare una domanda o un reclamo alla Commissione?

Domande, reclami e richieste di informazioni sono ricevuti e riesaminati dalla Commissione secondo le procedure stabilite nei regolamenti e, se del caso, con l'assistenza di consulenti professionisti.

Eventuali reclami su un sito di gioco autorizzato e regolamentato dalla Commissione devono essere indirizzati per iscritto alla Commissione all'indirizzo postale, al numero di fax o all'indirizzo e-mail indicato di seguito - o inviando un'e-mail a complaints@gamingcommission.ca . La Commissione si impegna a rispondere tempestivamente a tutti i reclami. Verrà fatto ogni tentativo per facilitare soluzioni appropriate tra denuncianti e licenziatari.

» Come posso contattare la Commissione?

Per registrare un reclamo su un sito di gioco interattivo concesso in licenza dalla Commissione: complaints@gamingcommission.ca

Per ottenere informazioni sulla richiesta di un'autorizzazione del fornitore del cliente, sull'avanzamento di una domanda che è già stata presentata, su una licenza esistente o per richieste generali: info@gamingcommission.ca

Per tutte le altre comunicazioni:

Indirizzo di posta

Commissione di gioco di Kahnawake

Casella postale 1799

Vecchia autostrada di Malone

Territorio di Kahnawake Mohawk, QC J0L 1B0

CANADA

Telefono

+1 450 635 1076

Fax

+1 450 635 1139"

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale. Vorrei poter essere di più aiuto.

Bene. Immagino che sia tutto allora. Tuttavia, ho ricevuto quel telefono da un rappresentante del casinò. Abbiamo chiacchierato per circa un'ora su alcuni commenti detti in chat che ho spiegato perché ho detto quelle cose e quant'altro.

Era lo scorso giovedì sera. Alla fine della chiamata mi è stato detto che potevo aspettarmi di ricevere notizie dalle operazioni entro 72 ore, erano le sue esatte parole.

Lo scorso lunedì non avevo ancora sentito nulla, quindi sono tornato in chat. E quel convo era diverso dagli altri. L'agente ha parlato con me degli avvenimenti della vita attuale, dei nostri padri e di ogni genere di cose mentre aspettavamo che qualcuno gli desse un feedback.

Dopo 1/2 ora di chat casuale dice: "Ho dei feedback dal nostro team operativo"

Il mio cuore iniziò a correre. Quindi dice: "Ci scusiamo per il lungo tempo impiegato da questo processo, ma dobbiamo prendere precauzioni e misure per garantire che le tue vincite vengano inviate al titolare del conto giusto".

Pensavo di sicuro, ERA QUESTO! Questa saga lunga un mese era quasi finita!

Quindi dice: "Il tuo file è attualmente in fase di revisione presso il team di gestione e quando avranno un feedback, ti contatteranno".

?????? Che cosa??

Non riuscivo a credere a quello che mi ha appena inviato un messaggio. Lo sapevo già. È qui che il mio file è già stato per 3 settimane. Ero qui perché mi è stato detto che sarebbe stato risolto oggi!

Poi ha detto che è dispiaciuto di non aver voluto alimentare le mie speranze.

E che NESSUNA sequenza temporale è collegata a questa "fase finale" del processo di revisione.

Tipo, mi stai prendendo in giro?

Ero così arrabbiato, l'ho ringraziato per il suo tempo e ho lasciato la chat.

Non so nemmeno più cosa pensare di questo.

L'intera prova è stata così estenuante e stressante che non c'è un briciolo di eccitazione o gioia ad essa collegata. L'eccitazione e tutte quelle emozioni positive che derivano da una vincita del jackpot si sono spente, lasciando al suo posto incertezza, stress e notti insonni.

Comunque, grazie per il tuo aiuto in questa materia. Lo apprezzo immensamente.

Mi dispiace sentire che il problema persiste. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di assistenza per presentare il reclamo ufficiale.

Caro Robin,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto per presentare il reclamo ufficiale, altrimenti rifiuteremo il tuo caso.

Aggiornare. Scusate. Non sapevo fosse necessaria una risposta dopo l'ultima, comunque è stato risolto. Mi è stato inviato il mio prelievo lunedì scorso. Grazie per il tuo aiuto in questa materia.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Robin, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru