Der Spieler aus Australien gewann ungefähr 90.000 $, hat aber aufgrund eines Missverständnisses bezüglich der Bonusgelder Probleme bei der Auszahlung. Nachdem er von einem Bonus von 125 $ nur noch 115 $ gespielt hatte, verwies Lucky Ones Casino auf eine Obergrenze von 5.000 $ und entfernte die Gewinne vom Konto, obwohl zuvor bestätigt worden war, dass die Bonusgelder in echtes Geld umgewandelt würden.
Ich habe vor Kurzem etwa 90.000 $ gewonnen und ging davon aus, dass ich das Geld abheben könnte, da ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte.
Ich habe drei Tage lang gespielt und musste dann feststellen, dass mein Guthaben auf etwa 115 $ des 125 $-Bonus gesunken war, weil ein erster Gewinn mit Bonusgeldern erzielt worden war.
Leider verwies das Lucky Ones Casino auf die Bonusobergrenze von 5.000 $ und entfernte die Gewinne von meinem Konto.
Das Personal von Lucky Ones hat im Chat bestätigt, dass Bonusgelder nach dem Durchspielen zu echtem Geld werden. Deshalb war ich verwirrt, dass die Obergrenze Vorrang vor der Durchspielanforderung hatte.
Es war auch seltsam, dass dies zu keinem Zeitpunkt gemeldet wurde und erst zum Zeitpunkt der Auszahlung zum Problem wurde.
Lieber Acemate,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, sind alle Bonusgewinne ***aus Einzahlungsbonusangeboten*** auf maximal 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR begrenzt. Die Höchstbeträge anderer Kryptowährungen basieren auf dem aktuellen Wechselkurs zum EUR zum Zeitpunkt der Auszahlungsabwicklung. Alle Gewinne über diesem Betrag können verfallen (einschließlich aller Beträge, die durch späteres Spielen mit den eingelösten Bonusgewinnen erzielt werden).
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ja das gesamte Guthaben wurde auf das Echtgeldkonto übertragen und anschließend ohne Vorankündigung wieder entfernt.
Ich bin mir hinsichtlich der Gesamtsumme der Wettanforderungen nicht sicher. Per E-Mail gesendet.
Lieber Acemate ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wie in unserer vor über einer Woche gesendeten E-Mail-Korrespondenz dargelegt, haben wir Ihnen die folgenden Details zu Ihrer Nutzung eines Bonus von 125 $ auf eine Einzahlung und die daraus resultierenden Gewinne bereitgestellt:
1. Guthabenerschöpfung während des Bonusspiels:
Beim Wetten mit dem Bonus ist Ihr Guthaben auf einen Stand gesunken, der ohne die zusätzlichen Bonusgelder innerhalb der ersten 60 Wetten aufgebraucht gewesen wäre.
2. Überschreiten des maximalen Einsatzlimits:
Sie haben mehrere Wetten über 8 AUD platziert, während die Wettanforderungen aktiv waren, was gemäß unseren Bonusbedingungen eindeutig verboten ist.
3. Maximale Gewinnobergrenze:
Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben, verfallen Gewinne über 5000 AUD (einschließlich aller Beträge, die durch nachfolgendes Spielen mit eingelösten Bonusgewinnen erzielt werden). Der ungültige Betrag stammt vollständig aus Gewinnen, die mit den ursprünglichen Bonusgeldern erzielt wurden.
Trotz dieser Verstöße und als Zeichen des guten Willens in Anerkennung Ihrer geschätzten Mitgliedschaft haben wir uns dazu entschieden, nur die Gewinnobergrenze von 5.000 AUD anzuwenden, anstatt die Gewinne aufgrund des Verstoßes gegen die Regel für den Höchsteinsatz vollständig zu annullieren. Darüber hinaus haben wir Ihnen weitere 1.000 AUD gewährt, wodurch Ihre angeforderte Auszahlung von 6.000 AUD beschleunigt wurde.
Da der maximal zulässige Gewinn (einschließlich der zusätzlichen 1.000 $) erfolgreich abgewickelt wurde, betrachten wir diese Angelegenheit als geklärt und abgeschlossen.
Beste grüße,
LuckyOnes Team
Mir ist nicht bekannt, dass während des Wettzeitraums Einsätze getätigt wurden, die das Limit überschritten haben. Ich habe um eine Excel-Datei gebeten, um diese und die Wettsummen einsehen zu können. Bisher nicht erhalten.
Obwohl die CSV-Datei, die mir zugesandt wurde, eine Spalte „Gewinn" (Casino) enthält, sind dort keine laufenden Gesamtsummen enthalten (wahrscheinlich redigiert).
Ich wurde über keinen Verstoß informiert. (Zum Beispiel per E-Mail eine Woche oder länger nach dem Spielen). Wenn dies der Fall wäre, wäre ich sicher informiert worden.
Nach der Bestätigung durch das Personal von Lucky Ones, dass „alle Boni in echtes Geld umgewandelt werden", nachdem sie durchgespielt wurden UND das Geld scheinbar in den Bereich „Auszahlbar" meiner Brieftasche verschoben wurde. Es ist schwer zu begreifen, wie die Gelder eine Woche später konfisziert werden.
Der Versuch, die Beschlagnahmung durch die Bereitstellung von 1.000 $ als Anerkennung für meine „geschätzte Mitgliedschaft" zu rechtfertigen, erkennt meine Zeit, die ich tagelang unnötig mit Spielen verbracht habe, und die 40.000 $, die mir vorenthalten wurden, nicht an.
Wenn dies ein mögliches Ergebnis ist, wer würde dann im Casino spielen wollen? Emotionaler und PR-Albtraum ☠️
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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