Lucky Ones Casino - Aufgrund der Bonusobergrenze werden die Gewinne des Spielers einbehalten.

Ich habe vor Kurzem etwa 90.000 $ gewonnen und ging davon aus, dass ich das Geld abheben könnte, da ich die Durchspielanforderungen erfüllt hatte.

Ich habe drei Tage lang gespielt und musste dann feststellen, dass mein Guthaben auf etwa 115 $ des 125 $-Bonus gesunken war, weil ein erster Gewinn mit Bonusgeldern erzielt worden war.

Leider verwies das Lucky Ones Casino auf die Bonusobergrenze von 5.000 $ und entfernte die Gewinne von meinem Konto.

Das Personal von Lucky Ones hat im Chat bestätigt, dass Bonusgelder nach dem Durchspielen zu echtem Geld werden. Deshalb war ich verwirrt, dass die Obergrenze Vorrang vor der Durchspielanforderung hatte.

Es war auch seltsam, dass dies zu keinem Zeitpunkt gemeldet wurde und erst zum Zeitpunkt der Auszahlung zum Problem wurde.

Lieber Acemate,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, sind alle Bonusgewinne ***aus Einzahlungsbonusangeboten*** auf maximal 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR begrenzt. Die Höchstbeträge anderer Kryptowährungen basieren auf dem aktuellen Wechselkurs zum EUR zum Zeitpunkt der Auszahlungsabwicklung. Alle Gewinne über diesem Betrag können verfallen (einschließlich aller Beträge, die durch späteres Spielen mit den eingelösten Bonusgewinnen erzielt werden).

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wie viel Geld war auf Ihrem Casino-Konto, nachdem Sie die Wettanforderungen erfüllt hatten?
• Wurde der gesamte Betrag auf das Echtgeldguthaben Ihres Casinokontos übertragen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja das gesamte Guthaben wurde auf das Echtgeldkonto übertragen und anschließend ohne Vorankündigung wieder entfernt.

Ich bin mir hinsichtlich der Gesamtsumme der Wettanforderungen nicht sicher. Per E-Mail gesendet.

Lieber Acemate ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wie in unserer vor über einer Woche gesendeten E-Mail-Korrespondenz dargelegt, haben wir Ihnen die folgenden Details zu Ihrer Nutzung eines Bonus von 125 $ auf eine Einzahlung und die daraus resultierenden Gewinne bereitgestellt:

1. Guthabenerschöpfung während des Bonusspiels:

Beim Wetten mit dem Bonus ist Ihr Guthaben auf einen Stand gesunken, der ohne die zusätzlichen Bonusgelder innerhalb der ersten 60 Wetten aufgebraucht gewesen wäre.

2. Überschreiten des maximalen Einsatzlimits:

Sie haben mehrere Wetten über 8 AUD platziert, während die Wettanforderungen aktiv waren, was gemäß unseren Bonusbedingungen eindeutig verboten ist.

3. Maximale Gewinnobergrenze:

Wie in unseren Bonusbedingungen angegeben, verfallen Gewinne über 5000 AUD (einschließlich aller Beträge, die durch nachfolgendes Spielen mit eingelösten Bonusgewinnen erzielt werden). Der ungültige Betrag stammt vollständig aus Gewinnen, die mit den ursprünglichen Bonusgeldern erzielt wurden.

Trotz dieser Verstöße und als Zeichen des guten Willens in Anerkennung Ihrer geschätzten Mitgliedschaft haben wir uns dazu entschieden, nur die Gewinnobergrenze von 5.000 AUD anzuwenden, anstatt die Gewinne aufgrund des Verstoßes gegen die Regel für den Höchsteinsatz vollständig zu annullieren. Darüber hinaus haben wir Ihnen weitere 1.000 AUD gewährt, wodurch Ihre angeforderte Auszahlung von 6.000 AUD beschleunigt wurde.

Da der maximal zulässige Gewinn (einschließlich der zusätzlichen 1.000 $) erfolgreich abgewickelt wurde, betrachten wir diese Angelegenheit als geklärt und abgeschlossen.

Beste grüße,

LuckyOnes Team

Mir ist nicht bekannt, dass während des Wettzeitraums Einsätze getätigt wurden, die das Limit überschritten haben. Ich habe um eine Excel-Datei gebeten, um diese und die Wettsummen einsehen zu können. Bisher nicht erhalten.

Obwohl die CSV-Datei, die mir zugesandt wurde, eine Spalte „Gewinn" (Casino) enthält, sind dort keine laufenden Gesamtsummen enthalten (wahrscheinlich redigiert).

Ich wurde über keinen Verstoß informiert. (Zum Beispiel per E-Mail eine Woche oder länger nach dem Spielen). Wenn dies der Fall wäre, wäre ich sicher informiert worden.

Nach der Bestätigung durch das Personal von Lucky Ones, dass „alle Boni in echtes Geld umgewandelt werden", nachdem sie durchgespielt wurden UND das Geld scheinbar in den Bereich „Auszahlbar" meiner Brieftasche verschoben wurde. Es ist schwer zu begreifen, wie die Gelder eine Woche später konfisziert werden.

Der Versuch, die Beschlagnahmung durch die Bereitstellung von 1.000 $ als Anerkennung für meine „geschätzte Mitgliedschaft" zu rechtfertigen, erkennt meine Zeit, die ich tagelang unnötig mit Spielen verbracht habe, und die 40.000 $, die mir vorenthalten wurden, nicht an.

Wenn dies ein mögliches Ergebnis ist, wer würde dann im Casino spielen wollen? Emotionaler und PR-Albtraum ☠️

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Liebes LuckyOnes-Team ,

Könnten Sie bitte Beweise vorlegen, die bestätigen, dass Acemate den maximal zulässigen Einsatz überschritten hat, während er mit diesem Bonus gespielt hat? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Kristina, das Casino hat fälschlicherweise behauptet, dass „Mehrfachwetten" über dem zulässigen Limit platziert wurden und Lucky Ones hat angedeutet, dass ein Verstoß stattgefunden hat. Das Support-Team hat bestätigt, dass dies tatsächlich NICHT der Fall war.

* Zur Korrektur meiner obigen Nachricht: Der beschlagnahmte Betrag beträgt ca. 65.000 US-Dollar.

Hallo Kristina ,

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, da die E-Mail am 26. November gesendet wurde. „Danke!"

Hallo ihr Glücklichen, ich habe am 26. November keine E-Mail erhalten. Wurde diese nur an Kristina gesendet? Wenn ja, warum?

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Acemate , ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximale Einsatz, der gesetzt werden darf, während sich ein Bonus in seiner aktiven Wettanforderungsphase befindet, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die gesetzt werden, während die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Gratisdrehungen und Treueprogrammboni. Der maximale Einsatz, der beim Setzen auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung zulässig ist, entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).

Ich habe den Spielverlauf überprüft und Sie haben den maximal zulässigen Einsatz beim Einsatz des Bonus mehrfach überschritten. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.