Il giocatore australiano ha vinto circa $ 90.000 ma ha problemi di prelievo a causa di un malinteso sui fondi bonus. Dopo aver giocato fino a $ 115 di un bonus di $ 125, Lucky Ones Casino ha citato un limite di $ 5.000 e ha rimosso le vincite dall'account, nonostante la precedente conferma che i fondi bonus si sarebbero convertiti in denaro reale.
Di recente ho vinto circa $ 90.000 e pensavo di poter prelevare questi fondi poiché avevo completato il requisito di gioco.
Ho giocato per tre giorni e ho scoperto che, poiché la vincita iniziale era stata ottenuta con i fondi bonus, il mio saldo era sceso a circa 115 $ sui 125 $ di bonus.
Sfortunatamente, il casinò Lucky Ones ha violato il limite massimo del bonus di $ 5000 e ha rimosso le vincite dal mio account.
Lo staff di Lucky Ones ha confermato nella chat che i fondi bonus, una volta giocati, diventano soldi veri, motivo per cui ero confuso dal fatto che il limite massimo sostituisse il requisito di gioco.
Era anche strano che questo non fosse mai stato segnalato e che fosse diventato un problema solo al momento del ritiro.
Caro Acemate,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:
Salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della Promozione individuale, qualsiasi vincita bonus ***da qualsiasi offerta bonus di deposito*** sarà limitata a un massimo di 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. I massimi delle altre criptovalute saranno basati sul tasso di cambio corrente rispetto all'EUR al momento dell'elaborazione del prelievo. Qualsiasi vincita superiore a questo importo potrebbe essere persa (incluso qualsiasi importo generato tramite gioco successivo con le vincite bonus riscattate).
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, sì, l'intero saldo è stato trasferito sul conto con denaro reale e successivamente rimosso senza preavviso.
Non sono sicuro del totale dei requisiti di scommessa. Inviato via email.
Caro Acemate ,
Grazie per averci contattato.
Come indicato nella nostra corrispondenza via e-mail inviata più di una settimana fa, abbiamo fornito i seguenti dettagli in merito al tuo utilizzo di un bonus di $ 125 su un deposito e alle successive vincite:
1. Esaurimento del saldo durante il gioco bonus:
Scommettendo con il bonus, il tuo saldo è sceso a un livello tale che, senza i fondi bonus aggiunti, si sarebbe esaurito entro le prime 60 scommesse.
2. Superamento dei limiti massimi di scommessa:
Hai piazzato più scommesse per un importo superiore a 8 AUD mentre i requisiti di scommessa erano attivi, il che è chiaramente vietato secondo i nostri termini e condizioni sui bonus.
3. Limite massimo delle vincite:
Come indicato nei nostri termini bonus, le vincite superiori a 5000 AUD (inclusi gli importi generati tramite gioco successivo con vincite bonus riscattate) sono soggette a decadenza. Il saldo annullato deriva interamente dalle vincite maturate con i fondi bonus originali.
Nonostante queste violazioni, e come gesto di buona volontà in riconoscimento della tua stimata iscrizione, abbiamo scelto di applicare solo il limite massimo di vincita di 5000 AUD, anziché annullare completamente le vincite a causa della violazione della regola sulla scommessa massima. Inoltre, abbiamo concesso altri 1000 AUD, accelerando il tuo cashout richiesto di 6000 AUD.
Considerato che le vincite massime consentite sono state elaborate con successo (inclusi i 1000 $ aggiuntivi), consideriamo la questione risolta e chiusa.
Distinti saluti,
Squadra LuckyOnes
Non sono a conoscenza di scommesse che hanno superato il limite durante il periodo di scommessa. Ho chiesto un file Excel per poter visualizzare questo e i totali delle scommesse. Non ricevuto finora.
Sebbene il file csv che mi è stato inviato contenga una colonna "profitto" (casinò), non ci sono totali correnti (probabilmente censurati).
Non sono stato informato di alcuna violazione. (Ad esempio via e-mail una settimana o più dopo aver giocato). Se fosse stato così, so che sarei stato informato.
Dopo la conferma da parte dello staff di Lucky Ones che "tutti i bonus diventano denaro reale" dopo che sono stati giocati E il denaro che appare viene spostato nella sezione "prelevabile" del mio portafoglio. È difficile capire come una settimana dopo i fondi vengano confiscati.
Il tentativo di convalidare la confisca fornendo $ 1000 in riconoscimento della mia "apprezzata iscrizione" non riconosce il tempo trascorso giocando inutilmente per giorni e i $ 40.000 che mi sono stati trattenuti.
Se questo è un possibile risultato, chi vorrebbe giocare al casinò? Un incubo emotivo e di pubbliche relazioni ☠️
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