Der Spieler aus Alberta zahlte insgesamt 600 $ ein, setzte Boni durch und forderte dann eine Auszahlung von 600 $ an. Nachdem er die Auszahlung storniert hatte, um mit dem Geld zu spielen, gewann er 42.000 $, aber das Casino behauptet, dass er aufgrund der Bonusbedingungen nur Anspruch auf 5.000 $ habe. Der Spieler besteht darauf, dass der fragliche Betrag sein Geld sei, nachdem alle Boni durchgespielt wurden.
Hallo, ich habe drei Einzahlungen in Ihr Casino getätigt, insgesamt 600 $. Zwei Mal habe ich Boni bekommen, und einmal nicht. Ich habe alle meine Boni durchgespielt. Ich habe alle erforderlichen Boni durchgespielt. Dann hatte ich 600 $, die mir gehörten und die ich abheben konnte. Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 600 $ gestellt. Die Bearbeitung hat eine Weile gedauert, also habe ich die Auszahlung zurückgehalten, anstatt neues Geld auf das Konto einzuzahlen, und angefangen, mit diesem Geld zu spielen. Am Ende habe ich 42.000 $ gewonnen. Jetzt sagen sie, dass ich aufgrund der Bonusbedingungen nur Anspruch auf 5.000 $ habe. Das war kein Bonusgeld. Das konnte abgehoben werden. Das war mein Geld, nachdem alle Boni durchgespielt waren. Ich habe die Bedingungen gelesen. Ich habe währenddessen Screenshots von meinem Konto gemacht, für den Fall, dass ein Casino so etwas macht.
Lieber robhenst,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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