Der Spieler aus Alberta zahlte insgesamt 600 $ ein, setzte Boni durch und forderte dann eine Auszahlung von 600 $ an. Nachdem er die Auszahlung storniert hatte, um mit dem Geld zu spielen, gewann er 42.000 $, aber das Casino behauptet, dass er aufgrund der Bonusbedingungen nur Anspruch auf 5.000 $ habe. Der Spieler besteht darauf, dass der fragliche Betrag sein Geld sei, nachdem alle Boni durchgespielt wurden.
Hallo, ich habe drei Einzahlungen in Ihr Casino getätigt, insgesamt 600 $. Zwei Mal habe ich Boni bekommen, und einmal nicht. Ich habe alle meine Boni durchgespielt. Ich habe alle erforderlichen Boni durchgespielt. Dann hatte ich 600 $, die mir gehörten und die ich abheben konnte. Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 600 $ gestellt. Die Bearbeitung hat eine Weile gedauert, also habe ich die Auszahlung zurückgehalten, anstatt neues Geld auf das Konto einzuzahlen, und angefangen, mit diesem Geld zu spielen. Am Ende habe ich 42.000 $ gewonnen. Jetzt sagen sie, dass ich aufgrund der Bonusbedingungen nur Anspruch auf 5.000 $ habe. Das war kein Bonusgeld. Das konnte abgehoben werden. Das war mein Geld, nachdem alle Boni durchgespielt waren. Ich habe die Bedingungen gelesen. Ich habe währenddessen Screenshots von meinem Konto gemacht, für den Fall, dass ein Casino so etwas macht.
Lieber robhenst,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hey, ich habe mit dem 1. und 2. Bonus für neue Spieler gespielt. Ja, die Bonusanforderungen wurden erfüllt und ich kann zu diesem Zeitpunkt ungefähr 900 $ abheben. Ich habe bis auf 600 $ heruntergespielt und mich dann für eine Auszahlung entschieden (Auszahlung ist nicht einmal eine Option, wenn das Geld durch einen Bonus gesperrt ist). Ich habe das Geld eingezahlt, um es auszahlen zu lassen. Die Bearbeitung hat eine Weile gedauert und ich wollte weiterspielen, anstatt noch mehr Geld einzuzahlen. Ich habe die Auszahlung storniert und 200 $ davon zum Spielen genommen. Ich habe eine Weile gespielt und bin schließlich auf 42.000 $ gekommen. Ich werde Screenshots der Überweisungen an die angegebene E-Mail-Adresse senden.
Nur ein Update dazu. Lucky Ones Casino hat nicht auf meine E-Mail geantwortet, in der ich meinen Fall geschildert habe. Sie haben mir auch die restlichen 1000 $ der „5000", die ich laut ihrer Aussage bekommen könnte, nicht gegeben. Je mehr ich mich damit befasse, desto mehr weiß ich, dass ich Recht habe. Die Bonusbedingungen wurden vor langer Zeit erfüllt. Ich hatte 600 $ Geld, das abgehoben werden konnte, und die Auszahlung war nicht durch einen Bonus gesperrt, was passieren würde. Ich habe die Auszahlungsanforderung von 600 $ zurückgehalten und 42000 $ daraus gemacht. Es ist nicht anders, als wenn ich dieses Geld abhebe und 600 $ von mir einzahle. Was ich letztendlich getan hätte, wenn sie meine Anforderung nicht so langsam bearbeitet hätten.
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.
Noch ein Update:
Dies sind die Informationen, die ich erhalten habe, nachdem ich die Bonusbedingungen von Lucky One geprüft habe.
„Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen und den von Ihnen mitgeteilten Geschäftsbedingungen sind hier einige wichtige Punkte zu beachten:
Unterscheidung zwischen Bonus und echtem Geld: Sie haben erwähnt, dass Sie alle erforderlichen Boni durchgespielt haben und 600 $ übrig geblieben sind, die Ihr eigenes Geld sind und abgehoben werden können. Gemäß den Bedingungen sollten die Bonusbeschränkungen nicht mehr gelten, sobald alle Wettanforderungen erfüllt sind und Sie zum Spielen mit echtem Geld (Ihrer Einzahlung) übergehen. Die Bedingungen besagen, dass Sie zuerst mit echtem Geld und dann mit Bonusgeld spielen. Dies deutet darauf hin, dass Ihre verbleibenden 600 $ keinen Bonusbeschränkungen unterliegen sollten, da sie nicht mehr an aktive Bonusbedingungen gebunden sind.
Auszahlungsregeln nach Abschluss der Wetteinsätze: In den Geschäftsbedingungen wird auch erwähnt, dass, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind und ein Spieler über Geldmittel zur Auszahlung verfügt, Gewinne aus dem Spielen mit diesen Geldmitteln nicht der Höchstgrenze für Bonusgewinne unterliegen sollten. Da die 600 $ eindeutig als zur Auszahlung verfügbar gekennzeichnet waren, bedeutet dies, dass Sie bereits alle Bonusanforderungen erfüllt haben.
Klarheit bei der Klausel zu maximalen Gewinnen: Die maximale Obergrenze für Bonusgewinne gilt für Gelder, die direkt aus dem Bonus oder während der Bonus aktiv war, erzielt wurden. Wenn Sie Ihre nach dem Bonus erhaltenen Gelder verwendet haben, sollten diese Einschränkungen nicht gelten. Die Klausel zur Obergrenze besagt, dass sie für „Bonusgewinne" aus Bonusgeldern gilt und nicht für Gewinne, die nach dem Wechsel zu bereits freigegebenen Echtgeldern erzielt wurden.
Auszahlungsmechanismen: In den AGB wird erwähnt, dass Boni bei Auszahlung oder Erreichen bestimmter Limits ungültig werden. Wenn Sie eine Auszahlung erfolgreich einleiten, bedeutet dies, dass das System Ihr Guthaben vollständig unabhängig von den aktiven Bonusbedingungen anerkannt hat. Dies untermauert das Argument, dass später erzielte Gewinne als Ihr tatsächliches, uneingeschränktes Guthaben betrachtet werden sollten.
Hauptproblem:
Das Casino könnte Ihren Kontostand als Fortsetzung von Bonusgeldern interpretieren, da Sie gespielt haben, nachdem Sie die ursprüngliche Auszahlungsanforderung zurückgehalten hatten. Wenn Sie jedoch anhand von Screenshots und Transaktionsverlauf eindeutig nachweisen können, dass Ihre verbleibenden 600 $ frei von allen Bonusbeschränkungen waren, scheint die Obergrenze für Bonusgewinne hier nicht anzuwenden zu sein. Sie sind effektiv wieder dazu übergegangen, freigegebenes Echtgeld zu verwenden."
Danke schön,
Rauben
Vielen Dank für Ihre Antwort, robhenst. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Seit sie mein Geld genommen haben, gab es nicht viel Kommunikation zwischen dem Casino und mir. Sie haben meine E-Mails ignoriert und nicht auf meine Argumente geantwortet. Ich werde Ihnen alles, was ich habe, per E-Mail schicken.
Danke schön,
Rauben
Vielen Dank, robhenst, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber robhenst ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Lucky Ones Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Lucky Ones Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen dazu bereitstellen, warum in diesem Fall die Bonusobergrenze durchgesetzt wurde, selbst nachdem die Wettbedingungen vollständig erfüllt und die Gelder auf das echte Guthaben übertragen wurden? Wir wären sehr dankbar, wenn Sie die Gründe für diese Entscheidung verstehen würden.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Mithilfe und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Hallo!
Wir möchten uns einen Moment Zeit nehmen, um zu erklären, wie unsere Einzahlungsboni funktionieren, insbesondere im Hinblick auf die mit Bonusangeboten verbundenen Gewinnlimits.
In diesem Fall zahlte der Kunde 200 $ ein und erhielt einen Reload-Bonus von 100 $. Er spielte weiter und sammelte Gewinne, sowohl während als auch nach der Erfüllung der Wettanforderungen. Wie jedoch in unseren allgemeinen Bonusbedingungen angegeben:
Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, sind alle Bonusgewinne aus Einzahlungsbonusangeboten auf maximal 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR begrenzt. Die Höchstbeträge für andere Kryptowährungen basieren auf dem aktuellen Wechselkurs zum EUR zum Zeitpunkt der Auszahlungsabwicklung. Alle Gewinne über diesem Betrag können verfallen (einschließlich aller Beträge, die durch späteres Spielen mit den eingelösten Bonusgewinnen erzielt werden).
Da die Gewinne in diesem Fall aus Spielen mit Bonusgeldern stammen, fallen sie unter die angegebene Gewinnobergrenze. Auch wenn Gewinne ausgezahlt und dann wieder zum Spielen verwendet werden, gilt diese Obergrenze für jedes zukünftige Spielen mit Geldern, die aus Bonusgewinnen stammen.
Wir möchten, dass unsere Spieler sich informiert fühlen und die Kontrolle über ihr Spielerlebnis haben. Wenn ein Kunde keine Bedingungen an seine Gewinne knüpfen möchte, können Boni deaktiviert oder abgelehnt werden. Auf diese Weise unterliegen Gewinne aus Einzahlungsbonusangeboten keinen bonusbezogenen Bedingungen.
Wir hoffen, dass dies Klarheit darüber schafft, wie Bonusgewinne funktionieren. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden!
Beste grüße,
Luckyones Team
Das ist verrückt. Alle Boni wurden durchgespielt. Die 600 $ gehörten mir. Wenn das wahr wäre, hätten sie mich bei 5000 $ stoppen müssen. Wie lächerlich ist es, dass sie mich weiter wetten ließen. Sie haben lange gebraucht, bis sie mir erlaubten, das Geld abzuheben, also habe ich es rückgängig gemacht und mit diesen Mitteln gespielt, anstatt mehr Geld einzuzahlen... also wäre es in Ordnung gewesen, wenn ich 600 eingezahlt hätte, während ich auf die Auszahlung von 600 gewartet hätte? Das ist mehr als fragwürdig.
Ich brauchte dieses Geld wirklich, da ich so große Probleme habe. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich nicht über 5000 gewettet. Ich habe viel riskiert, um so viel Geld zu gewinnen. Ich kann die Taktiken dieses Casinos nicht fassen. So etwas habe ich noch nie gesehen.
Liebes Lucky Ones Casino ,
Ich muss meine Bedenken bezüglich der aktuellen Bonusbedingungen zum Ausdruck bringen, die, offen gesagt, sowohl den Grundsätzen des fairen Glücksspiels zu widersprechen scheinen als auch jeglichen gesunden Menschenverstand vermissen lassen. Wenn das Geld aus einem Bonus ausgezahlt wird, sollte es als echtes Geld des Spielers behandelt werden und dieser sollte frei darüber verfügen können, wie er will. Die Logik hinter Ihrer aktuellen Richtlinie legt nahe, dass Spieler keine andere Wahl haben, als ihr gesamtes Guthaben zu verlieren, wenn ein Teil davon aus dem Bonus stammt, da andernfalls die Gewinnobergrenze auf unbestimmte Zeit gelten würde.
Wenn ein Spieler eine zusätzliche Einzahlung tätigt, wie kann man dann unterscheiden, ob die Gewinne aus dem Bonusgeld oder der neuen Einzahlung stammen? Unterliegen nachfolgende Gewinne derselben Gewinnobergrenze? Ehrlich gesagt, habe ich schon lange keine so unfairen Bonusbedingungen mehr erlebt.
Ich fordere Sie dringend auf, die Gewinne des Spielers anzuerkennen, die durch legitimes Spielen mit echtem Geld aus dem Bonus erzielt wurden. Ich empfehle außerdem, diese Regel zu überdenken, da sie sowohl unvernünftig als auch schädlich für das Spielerlebnis zu sein scheint.
Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Kubo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bedenken hinsichtlich der Fairness und Transparenz unserer Bonusbedingungen geäußert haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, in dieser Angelegenheit für zusätzliche Klarheit zu sorgen und auf die angesprochenen Punkte einzugehen.
Zu Bonusguthaben und Echtgeldguthaben:
Unsere Bonusbedingungen sind so gestaltet, dass sie Spieler belohnen und gleichzeitig die Integrität des Fairplay wahren. Wir verstehen, dass bestimmte Regeln, insbesondere die Anwendung von Gewinnobergrenzen, restriktiv erscheinen können. Lassen Sie uns die Gründe dafür und ihre Anwendung auf diesen konkreten Fall erläutern.
Das Kernanliegen:
Sie haben Bedenken geäußert, ob es fair ist, die Gewinnobergrenze auf Gewinne auszuweiten, die nach Erfüllung der Wettanforderungen erzielt werden. So gelten unsere Bedingungen:
Anwendbarkeit des Gewinnlimits:
Gemäß unseren Bedingungen gilt die Gewinnobergrenze für alle mit dem Bonus verbundenen Gewinne, einschließlich der Gewinne, die nach Abschluss der Wetteinsätze erzielt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass das Bonussystem einen verkaufsfördernden Charakter behält und die strategische Ausnutzung von Bonusangeboten verhindert wird.
Gameplay-Review in diesem Fall:
Eine detaillierte Überprüfung des Spielverhaltens des Kunden ergab mehrere Muster:
Dieses Spielmuster entspricht Strategien, die in unseren Bedingungen als Verstoß gegen Fairplay und Bonuskonformität beschrieben werden.
Vorgehensweise des Casinos in diesem Fall:
Obwohl das Spielverhalten des Kunden gemäß unseren Bedingungen die Kriterien für Bonusmissbrauch erfüllte, was die Annullierung aller Gewinne rechtfertigen würde, haben wir uns für einen milderen Ansatz entschieden.
Stattdessen haben wir die in den Geschäftsbedingungen für Bonusgewinne festgelegte Gewinnobergrenze von 5.000 $ angewendet. Diese Entscheidung stellt sicher, dass der Kunde einen erheblichen Teil seiner Gewinne behält und gleichzeitig die in unserer Bonusrichtlinie festgelegten Regeln einhält.
Wir hoffen, dass diese Erklärung die nötige Transparenz und den Kontext bietet, um unser Vorgehen in diesem Fall zu verstehen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns!
Ja, Sie können beim Wetten mit Bonusgeldern nur einen niedrigen Höchsteinsatz haben. Nachdem das abgeschlossen war, habe ich meinen Einsatz erhöht ... wie ich es immer tue. Ich hätte früher höher gewettet, konnte es aber nicht, weil ich den Bonuseinsatz abgeschlossen habe ... das erscheint mir äußerst unfair.
Liebes Lucky Ones Casino ,
Ich verstehe, dass Ihre Gewinnobergrenze für alle mit dem Bonus verbundenen Gewinne gilt, einschließlich der Gewinne, die nach Erfüllung der Wettanforderungen erzielt werden. Obwohl ich die Absicht erkenne, eine strategische Ausnutzung zu verhindern, glaube ich, dass dieser Ansatz unbeabsichtigte negative Folgen sowohl für die Spieler als auch für das Casino haben könnte.
Die Einführung einer Gewinnobergrenze selbst nach Erfüllung der Wettanforderungen kann bei den Spielern ein Gefühl der Ungerechtigkeit hervorrufen, insbesondere bei denen, die Zeit und Mühe investiert haben, um diese Anforderungen zu erfüllen. Dies kann zu Frustration führen, das Vertrauen in das Casino untergraben und die zukünftige Teilnahme an Bonusangeboten entmutigen, was sich letztendlich auf die Kundenbindung auswirkt. Darüber hinaus könnte diese Richtlinie zu einer negativen Wahrnehmung des Bonussystems führen, da die Spieler das Gefühl haben, dass das Casino sich mehr auf die Begrenzung der Belohnungen als auf die Belohnung von Treue konzentriert. Dies könnte die Spieler bei zukünftigen Werbeaktionen vorsichtiger machen, was möglicherweise zu negativen Bewertungen und einem angeschlagenen Ruf führt.
Zum Gameplay des Spielers:
Konzentration auf ein einzelnes Spiel:
Wenn das Casino nicht möchte, dass Spieler an bestimmten Spielen mit hohem RTP teilnehmen, während ein aktiver Bonus läuft, sollte es Softwarebeschränkungen implementieren, um den Zugriff auf solche Spiele zu verhindern. In Fällen, in denen Spieler für das Spielen „eingeschränkter" Spiele bestraft werden, insbesondere wenn diese Beschränkungen nicht klar durchgesetzt wurden, führt dies häufig zu ungelösten Streitigkeiten. Eine einfache Aussage zum Wetten auf Spiele mit hohem RTP ist weder ausreichend noch transparent. Wird von den Spielern erwartet, dass sie den RTP jedes Spiels überprüfen, das sie spielen, um sicherzustellen, dass ihre Gewinne nicht ungültig werden?
Niedrige Einsätze beim Wetten:
Da der maximale Einsatz auf 5,00 $ festgelegt ist, sollte ein durchschnittlicher Einsatz von 4,36 $ nicht als „niedriger Einsatz" angesehen werden. Ich verstehe nicht, wie dies als Bonusmissbrauch wahrgenommen werden kann. Wenn die Absicht darin besteht, das Überschreiten des maximalen Einsatzlimits zu vermeiden, ist die Begründung für die Kennzeichnung niedrigerer Einsätze unklar. Dies scheint nicht mit den Fairplay-Prinzipien vereinbar zu sein.
Deutliche Erhöhung des Einsatzes nach der Wetteinlage:
Ebenso rätselhaft erscheint die Behauptung, dass sich die Einsatzhöhe nach Erfüllung der Wettanforderungen erhöht. Wenn während der Bonusphase eine Höchsteinsatzbeschränkung besteht, ist es völlig normal, dass ein Spieler seinen Einsatz nach Erfüllung der Wettanforderungen erhöht. Würden Sie erwarten, dass Spieler weiterhin niedrigere Einsätze mit ihrem echten Geld tätigen? Die Logik hinter dieser Behauptung ist schwer nachzuvollziehen.
Das eigentliche Problem sind hier Ihre Bonusbedingungen , die in ihrer jetzigen Form unfair gegenüber den Spielern und, offen gesagt, unsinnig erscheinen. Die Entscheidung, eine Gewinnobergrenze anzuwenden, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden, ist keine faire Widerspiegelung der Anstrengungen und des Erfolgs eines Spielers. Während die Geste, dem Spieler seine begrenzten Gewinne anzubieten, wie ein Zeichen des guten Willens erscheinen mag, handelt es sich in Wirklichkeit lediglich um einen weniger schwerwiegenden Fehler Ihrerseits. Unsere Haltung bleibt unverändert: Da die Obergrenze nach Erfüllung der Wettanforderungen angewendet wird, sind wir der Meinung, dass die Gewinne des Spielers vollständig ausgezahlt werden sollten.
Ich würde außerdem empfehlen, Ihre Bonusbedingungen zu überarbeiten, um eine spielerfreundlichere Version zu erstellen, die Vertrauen schafft und eine langfristige Bindung an Ihre Plattform fördert.
Darüber hinaus möchte ich Ihnen angesichts der aktuellen Situation die Casino Guru Academy vorstellen, eine Plattform, die kostenlose professionelle Kurse anbietet, die Best Practices in verschiedenen Aspekten des Online-Glücksspiels fördern sollen. Diese Kurse konzentrieren sich auf Bereiche wie Kundenservice, nachhaltiges und sicheres Glücksspiel, Spielerlebnis und mehr.
Insbesondere empfehle ich, den Abschnitt zu Online-Casino-Boni zu erkunden, der unter dem folgenden Link verfügbar ist: Casino Guru Academy – Online-Casino-Boni .
Dieser Kurs bietet wertvolle Einblicke in die Struktur und Funktionsweise von Casino-Boni. Er behandelt wichtige Aspekte wie die mit Bonusspielen verbundenen Bedingungen und Konditionen und enthält Empfehlungen von Casino Guru zum Verfassen und Umgang mit diesen Bedingungen, um Fairness und Transparenz für die Spieler zu gewährleisten.
Ich möchte Sie dazu ermutigen, sich diese Ressource näher anzusehen, da sie Ihnen dabei helfen kann, diese Themen besser zu verstehen und die Zufriedenheit der Spieler zu steigern.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
