Il giocatore dell'Alberta ha depositato $ 600 in totale, ha giocato tramite bonus e poi ha richiesto un prelievo di $ 600. Dopo aver annullato il prelievo per giocare con i fondi, ha vinto $ 42.000, ma il casinò afferma che ha diritto solo a $ 5.000 a causa dei termini del bonus. Il giocatore insiste che l'importo in questione è il suo denaro dopo che tutti i bonus sono stati giocati.
Ciao, ho effettuato tre depositi per il tuo casinò per un totale di $ 600. Due ho ricevuto bonus e uno no. Ho giocato tutti i miei bonus. Ho giocato tutti i bonus richiesti. Poi avevo $ 600 che erano miei e potevano essere prelevati. Ho fatto una richiesta di prelievo di $ 600. Ci è voluto un po' per essere elaborata, quindi invece di mettere nuovi soldi nel conto ho trattenuto quel prelievo e ho iniziato a giocare con quei soldi. Ho finito per vincere $ 42000. Ora dicono che ho diritto solo a $ 5000 a causa dei termini e delle condizioni del bonus. Questi non erano soldi bonus. Questi potevano essere prelevati. Questi erano i miei soldi dopo che tutti i bonus erano stati giocati. Ho letto i termini e le condizioni. Ho fatto degli screenshot del mio conto lungo il percorso nel caso in cui un casinò facesse qualcosa del genere.
Caro Robhenst,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, ho giocato con il bonus per il 1° e il 2° nuovo giocatore. Sì, i requisiti del bonus sono stati soddisfatti e a questo punto ho circa $ 900 prelevabili. Ho giocato fino a $ 600 e ho deciso di incassare (l'incasso non è nemmeno un'opzione se il denaro è bloccato da un bonus). Ho messo i soldi per essere incassati. Ci stavano mettendo un po' a elaborarlo e volevo giocare di più, quindi invece di mettere più soldi. Ho annullato il prelievo e ho preso $ 200 per giocare. Ho giocato per un po' e sono arrivato a $ 42.000. Invierò screenshot dei trasferimenti all'e-mail fornita.
Solo un aggiornamento su questo. Il casinò Lucky Ones non ha risposto alla mia e-mail in cui ho esposto il mio caso. Non mi hanno nemmeno dato i $ 1000 rimanenti dei "5000" che avevano detto che avrei potuto avere. Più ci penso e più mi rendo conto di avere ragione. I termini e le condizioni del bonus sono stati giocati molto tempo fa. Avevo 600 di denaro che era prelevabile e il prelievo non era bloccato da un bonus, che è ciò che accadrebbe. Ho trattenuto la richiesta di prelievo di $ 600 e l'ho trasformata in 42000. Non è diverso dal prelevare quei soldi e mettere $ 600 dei miei. Che è ciò che avrei fatto alla fine se non fossero stati così lenti nell'elaborare la mia richiesta.
Grazie mille per aver preso in considerazione questo aspetto.
Un altro aggiornamento:
Queste sono le informazioni che ho ricevuto dopo aver esaminato i termini e le condizioni del bonus Lucky Ones.
"In base alle informazioni fornite e ai termini e alle condizioni condivisi, ecco alcuni punti chiave da considerare:
Distinzione tra bonus e fondi reali: hai detto di aver giocato con tutti i bonus richiesti e di esserti ritrovato con 600 $ che erano soldi tuoi e che potevano essere prelevati. Secondo i termini, una volta soddisfatti tutti i requisiti di scommessa e si passa a giocare con fondi reali (il tuo deposito), le limitazioni del bonus non dovrebbero più essere applicate. I termini stabiliscono che si gioca prima con soldi veri e poi con soldi bonus. Ciò suggerisce che i tuoi 600 $ rimanenti non dovrebbero essere soggetti a restrizioni del bonus poiché non sono più legati alle condizioni del bonus attivo.
Regole di prelievo dopo aver completato la scommessa: i termini e le condizioni menzionano anche che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e un giocatore ha fondi disponibili per il prelievo, le vincite derivanti dal gioco con tali fondi non dovrebbero essere soggette al limite massimo applicato alle vincite bonus. Poiché i $ 600 erano chiaramente contrassegnati come disponibili per il prelievo, ciò indica che avevi già completato tutti i requisiti relativi al bonus.
Chiarezza nella clausola sulle vincite massime: il limite massimo sulle vincite bonus si applica ai fondi ottenuti direttamente dal bonus o mentre il bonus era attivo. Se stavi utilizzando i tuoi fondi post-bonus, queste limitazioni non dovrebbero essere applicate. La clausola sul limite afferma che si applica alle "vincite bonus" dai fondi bonus e non alle vincite ottenute dopo essere passati a fondi reali che erano già stati liquidati.
Meccanica di prelievo: i T&C affermano che i bonus sono nulli al momento del prelievo o se vengono raggiunti determinati limiti. Avviando con successo un prelievo, si indica che il sistema ha riconosciuto i tuoi fondi come completamente separati dalle condizioni bonus attive. Ciò rafforza l'argomentazione secondo cui le vincite realizzate in seguito dovrebbero essere considerate il tuo saldo reale e senza restrizioni.
Problema chiave:
Il casinò potrebbe interpretare il tuo saldo come una continuazione dei fondi correlati al bonus, dato che hai giocato dopo aver trattenuto la richiesta di prelievo iniziale. Tuttavia, se puoi dimostrare chiaramente tramite screenshot e cronologia delle transazioni che i tuoi $ 600 rimanenti erano esenti da tutte le restrizioni del bonus, allora sembra che il limite sulle vincite bonus non debba essere applicato qui. Di fatto sei tornato a utilizzare denaro reale cancellato."
Grazie,
rapinare
Grazie mille per la tua risposta, robhenst. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non c'è stata molta comunicazione tra me e il casinò da quando hanno preso i miei soldi. Hanno ignorato le mie email e non hanno risposto alle mie richieste di risarcimento. Ti invierò quello che ho alla tua email.
Grazie,
rapinare
Grazie mille, robhenst, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Robhenst ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Lucky Ones Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Cari Lucky Ones Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate sul motivo per cui il limite del bonus è stato applicato in questo caso, anche dopo che le condizioni di scommessa erano state pienamente soddisfatte e i fondi erano stati trasferiti al saldo reale? Comprendere la logica alla base di questa decisione sarebbe molto apprezzato.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
Ciao!
Vogliamo prenderci un momento per chiarire come funzionano i nostri bonus di deposito, in particolare per quanto riguarda i limiti di vincita associati alle offerte bonus.
In questa situazione, il cliente ha depositato $ 200 e ha ricevuto un bonus di ricarica di $ 100. Ha continuato a giocare e ha accumulato vincite, sia mentre venivano soddisfatti i requisiti di scommessa, sia dopo che erano stati completati. Tuttavia, come affermato nei nostri termini e condizioni generali sui bonus:
Salvo diversamente specificato nei Termini e Condizioni della Promozione individuale, qualsiasi vincita bonus da qualsiasi offerta bonus di deposito sarà limitata a un massimo di 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. I massimi delle altre criptovalute saranno basati sul tasso di cambio corrente rispetto all'EUR al momento dell'elaborazione del prelievo. Qualsiasi vincita superiore a questo importo potrebbe essere persa (incluso qualsiasi importo generato tramite gioco successivo con le vincite bonus riscattate).
In questo caso, poiché le vincite hanno avuto origine dal gioco con fondi bonus, rientrano nel limite massimo di vincita dichiarato. Anche se le vincite vengono incassate e poi restituite al gioco, questo limite si applica a qualsiasi gioco futuro con fondi derivati da vincite correlate al bonus.
Vogliamo che i nostri giocatori si sentano informati e in controllo della loro esperienza di gioco. Se un cliente preferisce non avere condizioni legate alle proprie vincite, i bonus possono essere disabilitati o rifiutati. In questo modo, qualsiasi vincita da offerte bonus sui depositi non sarà soggetta a termini correlati ai bonus.
Ci auguriamo che questo chiarisca come funzionano le vincite bonus. Se hai altre domande, non esitare a contattarci!
Distinti saluti,
Squadra dei Luckyones
È pazzesco. Tutti i bonus sono stati giocati. I $ 600 erano miei. Se fosse vero, avrebbero dovuto fermarmi a $ 5000. Quanto è ridicolo che mi abbiano lasciato continuare a scommettere. Ci hanno messo molto tempo a farmi ritirare i soldi, quindi ho fatto marcia indietro e ho giocato con quei fondi invece di mettere più soldi... quindi se avessi depositato 600 mentre aspettavo il ritiro di 600 sarebbe andato tutto bene? Questo è oltremodo sospetto.
Avevo davvero bisogno di questi soldi perché sto lottando così tanto. Non avrei continuato a scommettere oltre i 5000 se lo avessi saputo. Ho fatto una grossa scommessa per far arrivare i miei soldi a quel livello. Non riesco a credere alle tattiche che sta adottando questo casinò. Non ho mai visto niente del genere.
Cari Lucky Ones Casino ,
Devo esprimere la mia preoccupazione per gli attuali termini del bonus, che, francamente, sembrano contraddittori ai principi del gioco d'azzardo e privi di buon senso. Se il denaro di un bonus viene incassato, dovrebbe essere trattato come fondi reali del giocatore, che dovrebbe essere libero di utilizzarlo come desidera. La logica alla base della vostra politica attuale suggerisce che i giocatori non hanno altra scelta che perdere l'intero saldo se una qualsiasi parte di esso proviene dal bonus, altrimenti, il limite di vincita si applicherebbe indefinitamente.
Inoltre, se un giocatore effettua un deposito aggiuntivo, come si può distinguere se le vincite sono state generate dai fondi bonus o dal nuovo deposito? Eventuali vincite successive sarebbero soggette allo stesso limite di vincita? Francamente, non mi sono imbattuto in un termine bonus così ingiusto da parecchio tempo.
Vi esorto vivamente a onorare le vincite del giocatore, che sono state guadagnate tramite un gioco legittimo utilizzando fondi reali derivati dal bonus. Consiglio inoltre di rivalutare questa regola, poiché sembra sia irragionevole che dannosa per l'esperienza del giocatore.
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.
Caro Kubo,
Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni in merito all'equità e alla trasparenza dei nostri termini bonus. Apprezziamo l'opportunità di fornire ulteriore chiarezza su questa questione e di affrontare i punti sollevati.
Sui fondi bonus e sui fondi con denaro reale:
I nostri termini bonus sono pensati per premiare i giocatori mantenendo l'integrità del fair play. Sappiamo come certe regole, in particolare l'applicazione dei limiti di vincita, possano apparire restrittive. Permetteteci di chiarire la logica e come si applica a questo caso specifico.
La preoccupazione principale:
Hai espresso preoccupazioni circa l'equità dell'estensione del limite massimo di vincita alle vincite generate dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ecco come si applicano i nostri termini:
Applicabilità del Win Cap:
In base ai nostri termini, il limite di vincita si applica a tutte le vincite associate al bonus, comprese quelle generate dopo il completamento delle scommesse. Ciò garantisce che il sistema bonus rimanga di natura promozionale e scoraggia lo sfruttamento strategico delle offerte bonus.
Recensione del gameplay in questo caso:
Un'analisi dettagliata del gameplay del cliente ha evidenziato diversi modelli:
Questo modello di gioco è in linea con le strategie descritte nei nostri termini come contrarie al fair play e al rispetto dei bonus.
L'approccio del casinò in questo caso:
Sebbene le modalità di gioco del cliente soddisfacessero i criteri per l'abuso dei bonus secondo i nostri termini, il che giustificherebbe l'annullamento dell'intera vincita, abbiamo scelto un approccio più indulgente.
Invece, abbiamo applicato il limite di vincita di $ 5.000 specificato nei termini e condizioni per le vincite correlate ai bonus. Questa decisione garantisce che il cliente mantenga una parte significativa delle proprie vincite, rispettando al contempo le regole delineate nella nostra politica sui bonus.
Ci auguriamo che questa spiegazione fornisca la trasparenza e il contesto necessari per comprendere le nostre azioni in questo caso.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci!
Sì, puoi avere solo una puntata massima bassa quando scommetti fondi bonus. Una volta completato, ho aumentato la mia puntata... come faccio sempre. Avrei scommesso di più prima, ma non posso perché stavo completando la scommessa bonus... questo mi sembra estremamente ingiusto.
Cari Lucky Ones Casino ,
Capisco che il tuo limite di vincita si applica a tutte le vincite associate al bonus, comprese quelle ottenute dopo aver completato i requisiti di scommessa. Pur riconoscendo l'intento di impedire lo sfruttamento strategico, ritengo che questo approccio potrebbe avere conseguenze negative indesiderate sia per i giocatori che per il casinò.
Imporre un limite di vincita anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa può creare un senso di ingiustizia tra i giocatori, in particolare tra coloro che hanno investito tempo e sforzi per soddisfare tali requisiti. Ciò può portare a frustrazione, erodere la fiducia nel casinò e scoraggiare la futura partecipazione alle offerte bonus, incidendo in ultima analisi sulla fidelizzazione dei clienti. Inoltre, questa politica potrebbe comportare una percezione negativa del sistema bonus, in cui i giocatori ritengono che il casinò sia più concentrato sulla limitazione delle ricompense che sulla ricompensa della fedeltà. Ciò potrebbe rendere i giocatori più cauti con le promozioni future, portando potenzialmente a recensioni negative e a una reputazione rovinata.
Per quanto riguarda il gameplay del giocatore:
Concentrazione su una singola partita:
Se il casinò non vuole che i giocatori si impegnino in specifici giochi ad alto RTP mentre è in gioco un bonus attivo, dovrebbe implementare delle restrizioni software per impedire l'accesso a tali giochi. Nei casi in cui i giocatori vengono penalizzati per aver giocato a giochi "limitati", specialmente quando queste restrizioni non sono state chiaramente applicate, spesso ciò porta a controversie irrisolte. Una semplice dichiarazione relativa alle scommesse su giochi ad alto RTP non è né sufficiente né trasparente. I giocatori devono controllare l'RTP di ogni gioco a cui giocano per assicurarsi che le loro vincite non vengano annullate?
Puntate basse durante le scommesse:
Con la puntata massima fissata a $ 5,00, una puntata media di $ 4,36 non dovrebbe essere considerata "puntata bassa". Non capisco come questo possa essere percepito come abuso di bonus. Se l'intenzione è quella di evitare di violare il limite massimo di puntata, il ragionamento alla base della segnalazione delle puntate più basse non è chiaro. Sembra incongruente con i principi del fair play.
Aumento significativo delle scommesse dopo la scommessa:
L'affermazione riguardante l'aumento dell'importo della scommessa dopo aver completato i requisiti di scommessa sembra altrettanto sconcertante. Se c'è un limite massimo di scommessa durante la fase bonus, è del tutto normale che un giocatore aumenti la sua scommessa dopo aver completato la scommessa. Ti aspetteresti che i giocatori continuino a piazzare scommesse più basse con i loro fondi reali? La logica dietro questa affermazione è difficile da seguire.
La vera preoccupazione qui sono i tuoi Termini e Condizioni Bonus , che, così come sono, sembrano essere ingiusti nei confronti dei giocatori e, francamente, assurdi. La decisione di applicare un limite di vincita dopo che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti non è un giusto riflesso dello sforzo e del successo di un giocatore. Mentre il gesto di offrire al giocatore le sue vincite limitate potrebbe sembrare buona volontà, in realtà, è semplicemente un errore meno grave da parte tua. La nostra posizione rimane invariata: poiché il limite viene applicato dopo il completamento dei requisiti di scommessa, crediamo che le vincite del giocatore debbano essere onorate per intero.
Ti consiglierei anche di rivedere i Termini e le Condizioni dei Bonus per creare una versione più intuitiva per i giocatori, che crei fiducia e incoraggi un coinvolgimento a lungo termine con la tua piattaforma.
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Vi incoraggio a esplorare questa risorsa, poiché potrebbe rivelarsi estremamente utile per migliorare la vostra comprensione di questi argomenti e aumentare la soddisfazione dei giocatori.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo con ansia la vostra risposta.
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