Il giocatore dell'Alberta ha depositato $ 600 in totale, ha giocato tramite bonus e poi ha richiesto un prelievo di $ 600. Dopo aver annullato il prelievo per giocare con i fondi, ha vinto $ 42.000, ma il casinò afferma che ha diritto solo a $ 5.000 a causa dei termini del bonus. Il giocatore insiste che l'importo in questione è il suo denaro dopo che tutti i bonus sono stati giocati.
Ciao, ho effettuato tre depositi per il tuo casinò per un totale di $ 600. Due ho ricevuto bonus e uno no. Ho giocato tutti i miei bonus. Ho giocato tutti i bonus richiesti. Poi avevo $ 600 che erano miei e potevano essere prelevati. Ho fatto una richiesta di prelievo di $ 600. Ci è voluto un po' per essere elaborata, quindi invece di mettere nuovi soldi nel conto ho trattenuto quel prelievo e ho iniziato a giocare con quei soldi. Ho finito per vincere $ 42000. Ora dicono che ho diritto solo a $ 5000 a causa dei termini e delle condizioni del bonus. Questi non erano soldi bonus. Questi potevano essere prelevati. Questi erano i miei soldi dopo che tutti i bonus erano stati giocati. Ho letto i termini e le condizioni. Ho fatto degli screenshot del mio conto lungo il percorso nel caso in cui un casinò facesse qualcosa del genere.
Caro Robhenst,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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