Ich habe von Lucky Ones einen Bonus für meine erste Einzahlung erhalten. Die Spielbedingungen dieses Bonus habe ich beigefügt.
Ich habe 30 Dollar eingezahlt und einen Bonus von 150 % erhalten, der mir 75 Dollar plus 40 Freispiele an einem bestimmten Automaten einbrachte. Ich beschloss, nachzusehen, an welchem Automaten es die Freispiele gab, und spielte sie, was mir einen Gewinn von 5 Dollar einbrachte. Der Automat gefiel mir nicht, also ging ich zurück, um an einem anderen zu spielen. So hatte ich 80 Dollar zum Spielen.
Ich fand eines, das mir gefiel, und spielte über eine Stunde lang, wobei ich hier und da ein paar Hundert gewann, ein paar richtig gute Drehungen und gute Gewinne hatte, über 1500 gewann, dann noch ein bisschen weiterspielte und auf etwa 2500 kam.
Ich spielte weiter, verlor mal, gewann mal, und als ich dann den Betrag meines Spielguthabens überprüfte, bemerkte ich, dass es zwei verschiedene Beträge im Spielguthaben gab: den auszahlbaren Betrag und den nicht auszahlbaren Betrag, der noch durch Boni einbehalten war. Ich dachte, oh, das ist gut, es sagt einem deutlich, wann man genug gesetzt hat und wann man die durch Boni einbehaltenen Beträge freigegeben hat.
Also spielte ich weiter und nachdem ich ein paar Hundert verloren hatte, überprüfte ich mein Portemonnaie und ich hatte den gesamten Betrag eingesetzt, der nötig war, um den nicht auszahlbaren Betrag, der durch Boni einbehalten wurde, auf 0 zu bringen. Es wurde also spät, ich hatte einen schönen Gewinn und konnte 2200 auszahlen lassen, insgesamt einen auszahlbaren Betrag aus meinem Spiel-Portemonnaie. Dies stand noch aus.
Am nächsten Abend zahle ich weitere 30 ein, nachdem ich von Lucky One ein zweites Einzahlungsangebot erhalten habe. Ich bekomme 100 % Einzahlungsbonus und 100 Freispiele an einem bestimmten Automaten. Ich hatte also 60 Dollar in meinem Spielguthaben plus Freispiele. Ich glaube, diese Freispiele haben mir ungefähr 10 oder 15 Dollar eingebracht.
Ich habe ein paar Stunden gespielt, mal gewonnen und mal verloren, habe ein paar verschiedene Automaten ausprobiert und ziemlich viel gewettet, da ich bei einigen guten Drehungen ziemlich viel gewonnen habe und über 1.000 gekommen bin. Habe weitergespielt, bis ich auf 500 runterkam.
Ich habe mein Portemonnaie überprüft und den Bonusbetrag fast aufgebraucht, wollte aber noch weiterspielen. Nachdem ich bis spät gespielt hatte, habe ich mein Portemonnaie überprüft und den Bonusbetrag auf 0 heruntergespielt, sodass am Ende noch 300 auszahlbar waren. Also habe ich eine Auszahlung darauf getätigt, aber auch das blieb ausstehend.
Nach der ersten E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, alle meine Ausweisdokumente auf ihre Website hochzuladen, um eine Auszahlung zu erhalten, was ich sofort tat, wurde meine Auszahlung abgelehnt, da die Dokumente nicht hochgeladen waren. Ich schickte ihnen umgehend eine E-Mail, um dies zu klären, da ich alle angeforderten Uploads durchgeführt hatte. Dann erhielt ich die Antwort, dass alle Dokumente eingegangen seien und ich vollständig verifiziert sei. Also veranlasste ich die Auszahlung erneut, diesmal für die volle Zahlung von 2500, die sie mir wieder in mein Spiel-Wallet eingezahlt hatten. Diesen Samstag, 2 Tage wartend.
Dann bekomme ich eine weitere Ablehnungs-E-Mail. Darin steht: „Wir lehnen eine Auszahlung von 2500 ab, die wir Ihrem Lucky Ones-Konto gutschreiben, da es eine Gewinnobergrenze für den Ersteinzahlungsbonus gibt." Sie sagten auch, dass sie mein Konto entsprechend angepasst hätten und ich den Betrag abheben könne.
Ich habe sofort mein Spielkonto überprüft und gesehen, dass sie mir nur 300 Dollar zurückerstattet hatten. Mein Gewinn von 2.200 Dollar aus der ersten Nacht war mir wieder weggenommen worden.
Also erlaubten sie mir nur, 300 abzuheben.
Ich habe die Bedingungen für diesen Ersteinzahlungsbonus gelesen und darin steht, dass für die Auszahlung des Ersteinzahlungsbonus eine Obergrenze von 5.000 Dollar und für den Gewinn aus den Gratisdrehungen eine Obergrenze von 300 Dollar besteht.
Meine Gewinne und Auszahlungsbeträge lagen beide unter diesen Obergrenzen. Mein Spielkonto zeigte mir deutlich an, dass es sich bei beiden um auszahlbare Beträge handelte. 0 Dollar ARS gemäß den Bonusbedingungen.
Ich habe mehrere E-Mails geschickt, aber tagelang keine Antwort erhalten.
Dann kam heute endlich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Gewinne aus Freispielen stammten. Ich verneinte dies. Dann antworteten sie mir per E-Mail und sagten, dass meine Gewinne aus Freispielen stammten, die auf 300 Dollar begrenzt sind.
Ich kann ihre Antwort nicht glauben. Ich habe darum gebeten, meine gesamte Spielhistorie/-aufzeichnung zu sehen. Ich stimme überhaupt nicht zu. Die Bedingungen besagen eine Obergrenze von 300 für Gewinne aus Freispielen und eine Obergrenze von 5000 für den Bonus bei der ersten Einzahlung. All diese Beträge werden auf der Grundlage der eingesetzten Beträge im Vergleich zu den eingezahlten und mit Bonusdrehungen gewonnenen Beträgen berechnet. Ich habe mit Freispielen offensichtlich nur sehr kleine Beträge gewonnen und lag deutlich unter der Obergrenze von 300 und hatte deutlich mehr als den erforderlichen Betrag aus dem Einzahlungsbonus und den Freispielen eingesetzt, wie in der Spielgeldbörse als nicht auszahlbarer Betrag angezeigt wird, der durch Boni einbehalten wird.
Nach all dem und nachdem sie mir nur erlaubt haben, 300 Dollar meines Gewinns abzuheben, kann ich ihre Dreistigkeit nicht fassen, 2200 Dollar von meinem Konto zu streichen und zu sagen, oh, Sie hätten nicht so viel gewinnen sollen, also haben wir Ihr Konto entsprechend angepasst. Und ihre schwache Begründung, die keinen Sinn ergibt. Sie können also grundsätzlich 1000 einzahlen, wenn Sie wollen, und spielen und groß gewinnen, wenn Sie Glück haben oder verlieren, aber weil Sie an dem kostenlosen Automaten gespielt haben, haben wir Sie dazu gebracht, zu spielen, als Sie eingezahlt haben, und Sie haben 5 Dollar gewonnen, die möglicherweise zu Ihrem großen Gewinn beigetragen haben, obwohl Sie stundenlang gespielt und Tausende gesetzt haben.
Ich denke, das ist falsch. Wenn sie ein Problem mit meinem gewonnenen Betrag hatten, warum wurde mir das nicht sofort gesagt? Warum musste ich ihnen alle meine Ausweise zeigen, um für mickrige 300 Dollar freizukommen, und dann wurde ich abgewiesen und meine 2200 wurden mir weggenommen und gelöscht. Diebstahl.
I had a first time deposit bonus offered to me from lucky ones. I have attached the playing terms of this bonus.
I deposited 30 dollars and got a 150% bonus which gave me 75 dollars plus 40 free spins on a particular machine. I decided to see what machine the free spins was on and played them which generated a 5 dollar win. I didnt like that machine so i went back to that to play with another one. So i had 80 dollars to play with.
I found one I liked and played for over an hour as I was winning a few hundred here and there got a couple of really good spins and good wins won over 1500 then played some more and got up to like 2500.
I kept playing losing some winning some then after checking my playing wallet amount i noticed the 2 separate amounts in playing wallet, the withdrawable amount and the non withdrawable amount still held by bonuses. I thought oh this is good it clearly tells you when you have wagered enough and when you have cleared amounts held by bonuses.
So I kept playing and after losing a few hundred I checked wallet and I had wagered all the amount neede to take the non withdrwable amount held by bonuses down to 0. So it was getting late I had a good win and I withdraw at 2200 total withdrawable amount in playing wallet. This sat pending.
The next night I deposit another 30 after receiving a second deposit offer from lucky ones. I get 100% deposit and 100 free spins on a particular machine. So i had 60 dollars in playing wallet plus free spins. I think those free spins may have got me 10 or 15 dollars something like that.
I play for a couple hours wining some losing some tried a few different machines wagered quite a lot as I won quite a few good spins got up over 1000. Kept playing right down to 500.
Checked wallet and I had almost played out amount held by bonuses but I wanted to still play some more. After playing till late I checked playing wallet and had played amount held by bonuses down to 0 and ended with 300 withdrawable. So i placed withdraw on that and that sat pending too.
After initial email asking me to upload all my identification documents to their site to receive payout which I did straight away, I got a rejection on withdrawal due to non upload of documents. I promptly emailed them to clarify as I did all uploads asked. I was then responded to saying yes all documents received I was fully verified. So i placed the withdrawal again this time for the full payment of 2500 which they had put back in my playing wallet. This Sat pending 2 days.
I then get another rejection email. This says ... we are rejecting withdrawal of 2500 which we return to your lucky ones account due to a cap on winnings on first deposit bonus. They also said that they had adjusted my account accordingly and I could withdraw the amount.
I went to check my playing account instantly and saw they had returned only 300 dollars. Stripped me of my first night win of 2200.
So they only allowed me to withdraw 300.
I read terms of this first deposit bonus and they state there is a cap on withdrawal of the first time deposit bonus of 5000 dollars and a cap on the free spins win of 300.
My winnings and withdrawal amounts were both under those caps. My playing wallet clearly told me they were both withdrawable amounts. 0 doll asrs held by bonus terms.
I emailed several times with no response for days.
Then finally a response today telling me my winnings had been from free spins i said absolutely not. They then emailed me back and said that my winnings had been a result of free spins which is capped at 300 dollars.
I can not beleive there reply. I have asked to see my total playing history/record. I do not agree at all. The terms state a cap of 300 on winnings from free spins and a cap of 5000 on first time deposit bonus. All these are calculated on amounts wagered versus amount deposited and won on bonus spins. I clearly only won very small amounts on free spins and well under the cap of 300 and had wagered well over the amount needed from the deposit bonus and free spins as shown in playing wallet as amount held non withdrawable held by bonuses.
After all this and them only allowing me to withdraw 300 dollars of my winnings i can not beleive their audacity to strip my account of 2200 and say oh you shouldn't have wont that much so we adjusted your account accordingly. And their poor justification which doesn't make sense. So you basically can deposit 1000 if you want and play and win big if you are lucky or lose but because you had a go on the free machine we got you to play when you deposited and you won 5 dollars that may have contributed to your big win even though you played for hours and wagered thousands.
I think this is wrong. If they had a problem with my amount won why wasnt I told instantly why did I have to give them all my identification to be cleared for a measley 300 bucks and then be rejected and have my 2200 taken and wiped. Theft.
