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Lucky Ones Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate dal limite massimo del bonus.

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Importo:: A$2.200

Lucky Ones Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 07/06/2024 | Risolto : 15/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore australiano ha depositato $ 30 e ha ricevuto un bonus, vincendo fino a $ 2.500. Dopo diversi prelievi e verifiche, il casinò ha rifiutato il ritiro, citando un limite alle vincite derivanti dai giri gratuiti. Nonostante le vincite del giocatore fossero inferiori al limite del bonus e nonostante la verifica dei documenti, il casinò ha consentito solo un prelievo di $ 300, cosa che il giocatore ha contestato come ingiustificata. Il casinò ha riconosciuto un errore di calcolo e ha rimborsato l'intero importo sul conto del giocatore, che lei ha prelevato con successo. Il reclamo è stato risolto con soddisfazione del giocatore.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Alcuni fortunati mi hanno offerto un bonus sul primo deposito. Ho allegato i termini di gioco di questo bonus.


Ho depositato 30 dollari e ho ricevuto un bonus del 150% che mi ha dato 75 dollari più 40 giri gratuiti su una particolare macchina. Ho deciso di vedere su quale macchina si trovavano i giri gratuiti e li ho giocati, generando una vincita di 5 dollari. Non mi piaceva quella macchina, quindi ci sono tornato per giocare con un'altra. Quindi avevo 80 dollari con cui giocare.


Ne ho trovato uno che mi piaceva e ho giocato per più di un'ora poiché stavo vincendo qualche centinaio qua e là, ho ottenuto un paio di giri davvero buoni e buone vittorie, ho vinto oltre 1500, poi ho giocato ancora un po' e sono arrivato fino a 2500.


Ho continuato a giocare perdendo qualche vincita poi, dopo aver controllato l'importo del mio portafoglio di gioco, ho notato i 2 importi separati nel portafoglio di gioco, l'importo prelevabile e l'importo non prelevabile ancora trattenuto dai bonus. Ho pensato: oh, va bene, ti dice chiaramente quando hai scommesso abbastanza e quando hai liquidato gli importi trattenuti dai bonus.


Così ho continuato a giocare e dopo aver perso qualche centinaio ho controllato il portafoglio e avevo scommesso tutto l'importo necessario per portare l'importo non prelevabile trattenuto dai bonus fino a 0. Quindi si stava facendo tardi, ho avuto una bella vincita e mi sono ritirato a 2200 in totale importo prelevabile nel portafoglio di gioco. Questo era in sospeso.


La notte successiva ne deposito altri 30 dopo aver ricevuto una seconda offerta di deposito da parte dei fortunati. Ottengo un deposito del 100% e 100 giri gratuiti su una particolare macchina. Quindi avevo 60 dollari nel portafoglio da gioco più giri gratuiti. Penso che quei giri gratuiti potrebbero avermi fruttato 10 o 15 dollari, qualcosa del genere.


Gioco per un paio d'ore vincendo, alcuni perdendo, alcuni provando alcune macchine diverse, scommettendo parecchio poiché ho vinto parecchi buoni giri e sono arrivato a oltre 1000. Ho continuato a giocare fino a 500.

Ho controllato il portafoglio e avevo quasi giocato l'importo trattenuto dai bonus, ma volevo giocare ancora un po'. Dopo aver giocato fino a tardi, ho controllato il portafoglio di gioco e avevo giocato l'importo trattenuto dai bonus fino a 0 e ho finito con 300 prelevabili. Quindi ho posto il ritiro su quello e anche quello è rimasto in sospeso.


Dopo l'e-mail iniziale che mi chiedeva di caricare tutti i miei documenti di identità sul loro sito per ricevere il pagamento, cosa che ho fatto immediatamente, ho ricevuto un rifiuto al ritiro a causa del mancato caricamento dei documenti. Ho prontamente inviato loro un'e-mail per chiarire come ho fatto con tutti i caricamenti richiesti. Mi è stato quindi risposto dicendo di sì, tutti i documenti ricevuti sono stati completamente verificati. Quindi questa volta ho effettuato nuovamente il prelievo per il pagamento completo di 2500 che avevano rimesso nel mio portafoglio di gioco. Questo sabato in attesa di 2 giorni.


Ricevo quindi un'altra email di rifiuto. Questo dice... stiamo rifiutando il prelievo di 2500 che restituiremo al tuo conto dei fortunati a causa di un limite alle vincite sul bonus sul primo deposito. Hanno anche detto che avevano adeguato il mio conto di conseguenza e che avrei potuto prelevare l'importo.

Sono andato subito a controllare il mio conto di gioco e ho visto che erano stati restituiti solo 300 dollari. Mi ha privato della mia prima vittoria notturna di 2200.

Quindi mi hanno permesso di ritirarne solo 300.


Ho letto i termini di questo bonus sul primo deposito e affermano che esiste un limite al ritiro del bonus sul primo deposito di 5000 dollari e un limite alla vincita dei giri gratuiti di 300.


Le mie vincite e gli importi dei prelievi erano entrambi inferiori a tali limiti. Il mio portafoglio da gioco mi diceva chiaramente che erano entrambi importi prelevabili. 0 asrs di bambola detenuti dai termini bonus.

Ho inviato più volte e-mail senza risposta per giorni.


Poi finalmente oggi una risposta che mi diceva che le mie vincite provenivano da giri gratuiti, ho detto assolutamente di no. Poi mi hanno risposto via email dicendomi che le mie vincite erano il risultato di giri gratuiti con un limite massimo di 300 dollari.


Non posso credere che ci sia una risposta. Ho chiesto di vedere la mia cronologia/record di gioco totale. Non sono affatto d'accordo. I termini stabiliscono un limite di 300 sulle vincite derivanti dai giri gratuiti e un limite di 5000 sul bonus sul primo deposito. Tutti questi sono calcolati sugli importi scommessi rispetto all'importo depositato e vinto sui giri bonus. Chiaramente ho vinto solo importi molto piccoli con i giri gratuiti e ben al di sotto del limite di 300 e avevo scommesso ben oltre l'importo necessario dal bonus di deposito e dai giri gratuiti, come mostrato nel portafoglio di gioco come importo trattenuto non prelevabile dai bonus.


Dopo tutto questo e loro mi hanno permesso di ritirare solo 300 dollari delle mie vincite, non posso credere alla loro audacia nel togliere il mio conto di 2200 e dire oh non avresti dovuto farlo così tanto, quindi abbiamo modificato il tuo conto di conseguenza. E la loro povera giustificazione che non ha senso. Quindi in pratica puoi depositare 1000 se vuoi e giocare e vincere alla grande se sei fortunato o perdi, ma poiché hai provato la macchina gratuita ti abbiamo fatto giocare quando hai depositato e hai vinto 5 dollari che potrebbero aver contribuito al tuo grande vinci anche se hai giocato per ore e scommesso migliaia.


Penso che questo sia sbagliato. Se avevano un problema con il mio importo vinto, perché non mi è stato detto immediatamente perché dovevo dare loro tutta la mia identificazione per essere autorizzato per un misero 300 dollari e poi essere rifiutato e farmi prendere e cancellare i miei 2200. Furto.


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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Christieyoung25,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema e comprendere la tua preoccupazione.

Potresti confermare se il casinò ti ha fornito la cronologia di gioco completa come richiesto? Una volta ricevuta la cronologia di gioco in formato Excel, inviamelo. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Secondo i Termini e Condizioni per il bonus sul primo deposito , l'importo totale dei giri gratuiti ricevuti dovrebbe essere 200: "I giri gratuiti verranno emessi in serie di 40 giri gratuiti al giorno per 5 giorni. Il giorno 1 sarà il giorno in cui richiedi il bonus offerta."

Puoi confermare di aver ricevuto 40 giri gratuiti ogni giorno per cinque giorni dopo aver effettuato il tuo primo deposito?

Potresti per favore fornire le date del tuo primo deposito, della prima richiesta di prelievo di A$2200 e del tuo secondo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,


Non ho ancora ricevuto la mia cronologia di gioco come richiesto. Ti manderò un'altra email e chiederò di nuovo. Se e quando lo faranno, te lo invierò direttamente.


Credo che tu abbia ragione riguardo al fatto che i giri gratuiti siano 200 in totale. Sì, te ne danno 40 al giorno, credo per 5 giorni su una macchina.

Ho usato i 40 la prima notte da cui ho vinto 5 dollari. Non sono sicuro che siano trascorsi 5 giorni perché ho giocato solo 2 notti e mi sono stati offerti nuovi giri gratuiti la seconda notte su una macchina diversa. Quindi non posso dire se siano stati lì per 5 giorni, ma probabilmente lo erano. Penso di aver giocato i 40 giri gratuiti su quella macchina la mia seconda notte di gioco dopo aver utilizzato i giri gratuiti del bonus sul secondo deposito che mi hanno dato la seconda notte. Quindi oserei dire che erano lì 5 giorni.


La data del primo deposito è stata la notte del 1 giugno. Il primo ritiro del 2200 è stato il 2 giugno la mattina presto poiché avevo giocato da mezzanotte fino al giorno successivo.

Più tardi quello stesso giorno, nel pomeriggio del 2 giugno, ho depositato nuovamente 30 dopo aver ricevuto un'offerta per il bonus sul secondo deposito. Ho utilizzato i miei 100 gratuiti, ho giocato fino a tarda notte e ho effettuato il secondo prelievo di 300 a tarda notte il 2 giugno.


Il giorno successivo mi sono stati chiesti i documenti che ho caricato subito, poi mi hanno rifiutato dicendo che non l'avevo fatto e hanno restituito i 2200 e i 300 al mio portafoglio di gioco. Quindi ho inviato un'e-mail con i miei documenti come prova che avevo caricato e successivamente sono stato verificato. Quindi ho presentato nuovamente un prelievo per l'importo totale di 2500 la notte del 3 giugno e non volevo giocare di nuovo finché il problema non fosse stato risolto.


Grazie, Christie.



Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho controllato i T&C del Bonus e questo è quello che ho trovato:

È possibile attivare un solo bonus alla volta. I bonus sul deposito non sono cumulabili.

Potresti confermare che avevi un solo bonus attivo alla volta?

Inoltre il pacchetto di benvenuto è così suddiviso:

- Primo deposito: 150% fino a $ 3.000 + 200 giri gratuiti (40 giri gratuiti ogni giorno per 5 giorni) su Wild Cash x9990 (BGaming).

- Secondo deposito: 100% fino a $ 3.000 + 100 giri gratuiti su Elvis Frog a Las Vegas (BGaming).

Potresti confermare se hai giocato a 100 giri gratuiti su Elvis Frog il 2 giugno? C'erano giri gratuiti aggiuntivi disponibili nel tuo account? Controlla la cronologia dei bonus e, se possibile, inviami uno screenshot.

Il casinò ti ha già fornito l'intera cronologia di gioco in formato Excel?

Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, finalmente mi è stata inviata la mia cronologia di gioco che ti invierò via email adesso.

Ho anche preso degli screenshot della mia cronologia dei bonus che ti invierò anche via email.


Non avevo 2 bonus contemporaneamente, ho giocato la prima notte sul mio bonus sul primo deposito che mi ha dato 200 giri gratuiti ma in 5 giorni quindi sì, ho ricevuto solo 40 giri gratuiti, poi ho giocato ben oltre l'importo di scommessa richiesto e ho ritirato 2200 e era sceso a 0.

Ho quindi depositato la seconda notte dopo che mi hanno inviato un'e-mail per un secondo bonus sul deposito. Ho giocato la seconda notte con il mio bonus sul secondo deposito che mi ha regalato 100 giri gratuiti.


Guardando la mia cronologia di gioco, ricordo che ho giocato anche i 40 giri gratuiti che avevo lì. Ho scommesso tutto prima di prelevare 300. Hai chiesto se c'erano più giri gratuiti, beh sembra che ci fossero, ma non li ho giocati, quindi sono scaduti.


Ho ricevuto alcune e-mail interessanti tra me e il loro staff in cui si diceva che sì, puoi ritirare 5000 ma che si riservano il diritto di prendere soldi se i giocatori violano i termini e scommettono più di 8 dollari, cosa che vedrai che non ho fatto nella cronologia di gioco.


Ricevo ogni sorta di scuse.


Ti manderò tutto via email adesso 🤗


Grazie.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, christieyoung25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Ciao, christieyoung25,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Lucky Ones ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Puoi guardare la versione degli eventi del giocatore e confermarla, o fornirci un ordine cronologico degli eventi così come si sono verificati? Perché sono stati confiscati i 2.200 AUD dell'utente e quali regole precise sono state applicate?

Secondo gli screenshot che ha condiviso con noi (dalla cronologia dei bonus/transazioni del suo conto del casinò), sembra che il primo prelievo di 2.200 sia stato richiesto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus sul primo deposito, e non sembra che siano stati accumulati da Gratis Gira ma piuttosto dal denaro bonus, cosa che è stata effettuata diverse ore prima di aver effettuato il secondo deposito e richiesto il bonus del secondo deposito, e ha chiesto il secondo prelievo dopo aver scommesso con successo il secondo bonus. Puoi rivedere la cronologia dei bonus/transazioni e i registri di gioco in dettaglio e fornirci chiarimenti?

Poi, un'altra domanda: se il casinò proibisce di usare più di 1 bonus contemporaneamente, perché offre ai giocatori o lascia che li richiedano se anche questo dovrebbe essere un problema (anche se era obbligata a richiedere un nuovo prelievo solo perché il casinò ha rifiutato i suoi prelievi iniziali invece di lasciarli in sospeso durante la verifica dell'utente e il prelievo iniziale in sospeso sostanzialmente non ha avuto alcun impatto sulle sue ulteriori giocate o sui bonus/FS)?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Sarebbe molto apprezzato se potessi mostrarmi i registri di gioco completi dell'utente ed evidenziare i momenti importanti nei dati. Nei registri di gioco che ha ricevuto dal casinò, le date/orari sono in formati diversi e "saltano" avanti e indietro in modo casuale, il che rende la revisione dei dati notevolmente complicata e inutilmente dispendiosa in termini di tempo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Christieyoung25 ,


Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato attentamente la situazione e rimborsato con successo i fondi sul saldo del tuo conto del casinò. È possibile richiedere un prelievo, che verrà elaborato tempestivamente.


Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato e apprezziamo la vostra comprensione e pazienza in questa questione. In caso di domande, contattare il nostro team di assistenza clienti.


Distinti saluti,

Casinò LuckyOne

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, squadra di Lucky Ones Casino.


Caro Christieyoung25 ,

Puoi per favore controllare il tuo account del casinò e controllare quanto sopra indicato? Puoi fornirci un aggiornamento e confermare che il problema è stato risolto?

C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao team dei guru del casinò,


Vorrei ringraziare tutto il team che mi ha aiutato a risolvere questa questione. Sono così grato oltre le parole.

Sono davvero sollevato dal risultato perché sento davvero di aver avuto ragione. Dimostra di continuare a perseguire se ritieni di essere stato trattato in modo sbagliato.

Mi è stata inviata un'e-mail con le più sentite scuse da parte dell'azienda per l'errore di calcolo e i fondi sono stati restituiti per il prelievo. Ho ritirato i soldi un paio di giorni fa e la società ha approvato questo prelievo, sto solo aspettando che questi soldi vengano visualizzati sul mio conto bancario, cosa che spero di ricevere rapidamente.

Ancora una volta a tutti di Casino Guru, specialmente a te Branislav, grazie. Se non fosse stato per te non so se avrebbero pagato. Spero che i soldi arrivino presto sul mio conto. 😊

Christie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, Christie,

Grazie per l'aggiornamento. Sono molto felice che le cose siano andate avanti.

A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento arrivi a te.

Manterrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.

Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao ragazzi, finalmente posso confermare il pagamento.

Ancora una volta grazie per tutto il vostro aiuto. Sarò per sempre grato.

🤗 Christie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grandi notizie, Christie!

Grazie mille per aver confermato e utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie mille, team di Lucky Ones Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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