Lucky Owl Club Casino - Der Kundendienst reagierte nicht auf die Gewinnforderung des Spielers.

Ich habe 1250 gewonnen, was meine 50-Dollar-Einzahlung und mehrere Einzahlungen davor beinhaltete, und plötzlich, jetzt, wo ich gewonnen habe, gibt es keinen Kundendienst mehr, obwohl sie sofort und gefährlich da wären. Bitte helfen Sie mir, ich werde mein Haus verlieren, ich habe das Geld im Grunde schon auf der Bank liegend betrachtet.

Lieber ambivalence88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht und nicht verarbeitet wurde?
• Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Ich hoffe es bedingungslos, also hoffe ich, dass das der Fall ist. Meine Sorge ist, dass sie vorher so schnell reagiert haben, sogar innerhalb von Sekunden, und jetzt gibt es überhaupt keine Antwort ... und ich kann nicht einmal abheben, es heißt nur „externer Fehler"

Ich habe die

Gibt es Neuigkeiten hierzu?

Hallo ambivalence88,

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei Ihrer letzten Einzahlung einen Bonus aktiviert haben?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Danke schön.

Hallo, ja, ich habe einen Bonus aktiviert und die damit verbundenen Regeln in meiner vorherigen Antwort gepostet – die maximale Auszahlung betrug 1000, keine Regeln/keine Wettanforderung, und alle Bedingungen wurden erfüllt. Ich habe noch keine Auszahlung ausstehend, da ich aufgrund eines Fehlers, den sie in ihrem System angeben, nicht auszahlen kann. Ich habe ähnliche Beschwerden über sie gesehen, die von Ihnen gelöst wurden. Der Fehler lautet „Auszahlung aufgrund externer Ausnahme storniert", es gibt keine ausstehende Auszahlung, sie haben technische Probleme, wurde mir vor einigen Tagen gesagt, und es gibt keine Antworten mehr. Ich glaube, ich habe alle Überprüfungsdokumente gesendet – bin mir aber nicht sicher, ob sie mir etwas anderes gesagt haben, als dass sie technische Probleme haben. Wo und welche Dokumente muss ich vorsichtshalber erneut einreichen?

Vielen Dank, ambivalence88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Lucky Owl Club Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Es gibt keinen Rechtsweg?

Hallo ambivalence88,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und nur damit Sie es wissen: Das Lucky Owl Club Casino war bei unseren Vermittlungsversuchen nicht sehr kooperativ. Ich werde jedoch trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten das Lucky Owl Club Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

An das Lucky Owl Club Casino,

Könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu dem technischen Problem nennen, das die Auszahlung des Spielers behindert? Wann können wir mit einer Lösung rechnen oder, alternativ, welche alternativen Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung, um die Zahlung an den Spieler abzuwickeln?

Lieber ambivalence88,

Ich habe noch keine Antwort vom Lucky Owl Club Casino erhalten, werde aber weiterhin Kontakt mit ihnen aufnehmen. Da das Casino leider keine gültige Lizenz besitzt und keine Dienste zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden können, sodass uns nur begrenzte Möglichkeiten bleiben. Ich hoffe jedoch weiterhin, dass das Casino-Team irgendwann antwortet und wir Ihr Problem lösen können.

Darüber hinaus werde ich beim IC3 Beschwerden einreichen, damit das FBI bei den Ermittlungen zu den betreffenden Cyberkriminalität hilft, und beim BBB, wenn ich innerhalb dieser 7-Tage-Frist keine Antwort erhalte.

Lieber ambivalence88,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru