Lucky Owl Club Casino - Il servizio clienti non risponde alla richiesta di vincita del giocatore.

Ho vinto 1250, che includevano il mio deposito di 50 dollari, e diversi depositi precedenti, e all'improvviso, ora che ho vinto, non c'è più il servizio clienti, quando sarebbero lì immediatamente in modo precario. Per favore aiutatemi, perderò la mia casa, praticamente consideravo quei soldi già in banca

Cara ambivalenza88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Licenziatamente lo speravo, quindi spero che sia così. La mia preoccupazione è che prima fossero così reattivi, anche pochi secondi e ora non c'è più alcuna risposta... e non mi permette nemmeno di ritirarmi, dice solo errore esterno

Ho allegato il

tipo relazioni riguardanti la promozione utilizzata e tutti i requisiti sono stati soddisfatti, un agente lo ha confermato in chat e ha detto che avrei dovuto poter recedere. Quando ho tentato di farlo, l'agente ha detto che il sistema doveva avere un problema e che avrebbe informato l'IT. Le risposte alla chat erano quasi istantanee prima di questa "VITTORIA". Adesso sono passati giorni e niente. Di seguito la promozione del contratto:

Ci sono aggiornamenti a riguardo?

Ciao ambivalenza88,

• Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

Grazie.

Salve, sì, ho attivato un bonus e ho pubblicato le regole associate alla mia risposta precedente: il prelievo massimo era 1000, nessuna regola/nessuna richiesta di scommessa e tutte le disposizioni sono state soddisfatte. Non ho ancora un prelievo in sospeso perché non mi consentirà di ritirarmi a causa di un errore che dicono sia nel loro sistema. Ho visto reclami simili pubblicati su di essi risolti da te. L'errore è "pagamento annullato a causa di un'eccezione esterna", non ci sono prelievi in sospeso, stanno riscontrando problemi tecnici, mi è stato detto diversi giorni fa, e nessuna risposta più. Credo di aver inviato tutti i documenti di verifica, ma non sono sicuro che non mi abbiano detto altro se non che stanno riscontrando problemi tecnici. Dove e quali documenti devo presentarli nuovamente, per ogni evenienza.

Grazie mille, ambivalence88, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Lucky Owl Club Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Non esiste alcun ricorso legale?

Ciao ambivalenza88,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto perché tu lo sappia, Lucky Owl Club Casino non è stato molto collaborativo con noi nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Cercherò comunque di contattare il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lucky Owl Club Casino a partecipare alla conversazione.

Al Casinò Lucky Owl Club,

Potresti per favore fornire ulteriori dettagli sul problema tecnico che ostacola la richiesta di ritiro del giocatore? Quando possiamo aspettarci una risoluzione o, in alternativa, quali metodi di pagamento alternativi avete a disposizione che possono essere utilizzati per elaborare il pagamento al giocatore?

Cara ambivalenza88,

Non ho ancora ricevuto risposta da Lucky Owl Club Casino, ma continuerò a contattarli. Sfortunatamente, poiché il casinò non possiede una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste alcuna autorità di gioco a cui possiamo rivolgerci, lasciandoci con opzioni limitate. Tuttavia, rimango fiducioso che il team del casinò prima o poi risponderà e potremo risolvere il tuo problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Inoltre presenterò reclami all'IC3 affinché l'FBI possa aiutarmi nelle indagini sui crimini informatici coinvolti e il BBB senza risposta entro quel periodo di 7 giorni.

Cara ambivalenza88,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò