Lucky Owl Club Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund von Systemproblemen.

Mir wurde gesagt, dass ich mein Geld abheben könnte, wenn ich die Voraussetzungen für den Bonus erfüllt hätte, wenn ich es eingezahlt hätte.

Ich wurde nun seit 24 Stunden darüber informiert, dass ich aufgrund von Systemproblemen nicht kann.

Man sagte mir, ich solle eine Stunde warten, dann dauerte es ein paar Stunden, dann wissen wir nicht, wann.

Lieber Juzzy92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Owl Club Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung im Casino war?
• Wurden Ihre Gewinne durch die Nutzung eines Gratisbonus ohne Einzahlung angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Dies war meine zweite Einzahlung. Als ich nach Abhebungen fragte, teilten sie mir mit, dass die Auszahlung sofort erfolgen würde.

Keine E-Mails oder irgendetwas, das etwas über den Ausfall sagen könnte.

Ich habe tatsächlich am Sonntag mit dem Vorgesetzten gesprochen und er hat mir gesagt, ich solle ihn am Montag zurückrufen, was nicht mehr funktioniert hat, und wenn das System nicht funktioniert, würde er eine manuelle Zahlung für mich durchführen, aber seitdem hat er kein einziges Wort mehr von ihnen gehört.

Sie verlassen den Live-Support, sobald ich ihnen meinen Benutzernamen gebe

Vielen Dank, Juzzy92, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Juzzy92,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Lucky Owl Club Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Owl Club Casino , könnten Sie bitte ein Update zu dem Problem bereitstellen, das zu der Verzögerung bei der Auszahlung für den Spieler geführt hat?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru