Der Spieler aus Ohio hatte vor dem Einreichen dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt, seine Gewinne jedoch nicht erhalten. Das Problem wurde jedoch erfolgreich behoben. Die Verzögerung war auf eine Fehlkommunikation mit dem Casino zurückzuführen, das den Spieler vollständig ausgezahlt hatte. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe einen 20-Dollar-Chip geschenkt. Das Durchspielen dauerte 50x. Der Höchstgewinn, den ich gewinnen konnte, betrug 25 $.
Als ich versuchte abzuheben, wurde mir gesagt, dass ich eine Einzahlung von mindestens 25 $ tätigen müsse.
Nachdem ich mehrere Fragen gestellt hatte, z. B. wie lange nach der Einzahlung meine Auszahlung bearbeitet werden würde. Mir wurde gesagt, dass Bitcoin-Abhebungen sofort bearbeitet werden. Der Vertreter teilte mir dann mit, dass ich meine Telefone innerhalb von Minuten erhalten würde.
Ich habe auch gefragt, ob ich, wenn ich die Anzahlung leisten würde, zusätzlich um etwas gebeten werden würde.
nachdem ich ein paar zusätzliche Fragen gestellt und einen Tag darüber nachgedacht hatte. Ich habe der Anzahlung zugestimmt.
Ich habe die Einzahlung getätigt und sofort versucht, die 50 $ abzuheben. Meine Einzahlung von 25 $ zusammen mit den 25 $, die ich gewonnen hatte.
Ich habe geduldig auf das Geld gewartet. Auch hier habe ich alle gespeicherten Screenshots gespeichert.
Nach ein paar Stunden kontaktierte ich Lucky Owls Chat. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung innerhalb von vier Stunden erfolgen würde. Ich begann mich zu ärgern, da ich vor der Einzahlung völlig klar war. Der Vertreter war sehr kurz und hat schließlich meinen Chat einfach getrennt.
Nachdem ich wieder im Chat war, teilte mir ein anderer Vertreter mit, dass ich 10 Stunden warten müsse. Da sie am Wochenende keine Leute in der Finanzabteilung zur Verfügung hatten.
Wieder etwas, was mir nie gesagt wurde, obwohl mir ursprünglich an einem Samstagabend mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung innerhalb von Minuten bearbeitet werden würde.
Es ist jetzt nach Montagmittag, ich habe mein Geld immer noch erhalten, meine Auszahlung steht noch aus.
An dieser Stelle möchte ich den Kunden klar machen, dass ich es mit einem sehr unehrlichen Casino zu tun habe.
Es sind nur 50 $, ich habe keine Spiele gemacht, nachdem ich die Einzahlung getätigt habe.
Aufgrund der positiven Bewertung habe ich mich entschieden, in diesem Casino zu spielen.
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können. Wenn nicht, wird sich dies negativ auf die Bewertung auswirken. Möglicherweise werden Kunden davon abgehalten, Lucky Owl zu spielen.
Dies wurde behoben, ich wurde vollständig ausgezahlt. Es gab eine Fehlkommunikation, tatsächlich erhielt ich eine aufrichtige Entschuldigung von Lucky Owl. Bitte schließen Sie meine Beschwerde. Danke
Lieber Christyman2525,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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