HomeBeschwerdenLucky Owl Club Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Lucky Owl Club Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 125 $

Lucky Owl Club Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-10 | Gelöst : 2024-06-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Virginia wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 5 Monaten
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Ich mache mir keine großen Sorgen, dass ich meine Auszahlung noch nicht erhalten habe. Was falsch ist, ist, dass mir an dem Tag, an dem ich 125 gewonnen habe, gesagt wurde, ich solle meine Verifizierungsdokumente an diese E-Mail senden, die sie mir geschickt haben. Ich habe viele Male mit dem Kundendienst gechattet und sie waren immer innerhalb von Minuten verfügbar. Wenn ich jetzt auf die Website gehe und den Live-Chat ausprobiere, antwortet niemand. Sie beantworten keine Fragen, sie haben mich einfach ignoriert. Darum geht es in dieser Beschwerde hauptsächlich. Wenn sie mir einfach sagen würden, ich solle warten oder so, dann würde ich es verstehen oder mich besser fühlen. Wie ich jedoch sagte, bekomme ich im Live-Chat oder per E-Mail keine Antwort. Niemand antwortet. Bevor ich eingezahlt und gewonnen habe, waren sie da, wann immer man sie brauchte. Ich habe jetzt unzählige Beschwerden gesehen, die dasselbe sagen. Diese Website hat auf einer anderen Bewertungsseite hohe Bewertungen erhalten und ich habe hier nie nachgesehen. Ich wünschte, ich hätte es getan. Ich habe 25 Dollar ohne Bonus eingezahlt, also musste ich mir keine Sorgen um verrückte Regeln machen. Ich möchte nur, dass mir jemand auf der Website sagt, was los ist. Danke.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bripre84,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 5 Monaten
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Wenn Sie hier nachsehen, können Sie sehen, wo ich als Gast war und eine Antwort erhalten habe, weil ich gefragt habe, wie ich einzahle. Dann fragte mich Grace, die Kundendienstmitarbeiterin, nach meiner E-Mail-Adresse. Ich gab ihr meine und sie verließ sofort den Chat. Das ist also sehr zwielichtig und verdächtig. Sie sprechen überhaupt nicht mit mir. Nirgendwo. Das ist mein Problem. Ich weiß, dass Auszahlungen manchmal eine Weile dauern, aber was auch immer hier vor sich geht, ist schlimm.

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vor 5 Monaten
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Dieses Casino antwortet im Live-Chat einfach nicht. Sie beantworten meine E-Mails nicht. Seit dieser Beschwerde nehmen sie mich überhaupt nicht mehr zur Kenntnis. Sie ignorieren mich einfach und jedes Mal, wenn ich mit Ihnen sprechen möchte, beginne ich mit „Hallo, wie geht es Ihnen heute? Könnte jemand nachsehen, was mit meinem Konto los ist und Geld abheben?" Dann passiert einfach nichts. Niemals. Andere Leute müssen wissen, dass sie hier keine Einzahlungen vornehmen sollten. Ich bin in ungefähr 70 Casinos und hatte nie ein Problem, weil ich keine Boni nutze. Diese Leute sind schrecklich und sollten geschlossen werden. Sie antworten, wenn Sie als Gast chatten. Wie ich in diesem Screenshot gezeigt habe. Jetzt fühle ich mich, als hätten sie meine Einzahlung gestohlen. Ich wurde von Anfang an belogen und jetzt haben sie nicht einmal den Anstand, mir zu antworten. Sie sind eine traurige Ausrede für Menschen.

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vor 5 Monaten
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Der Betrag beträgt 110,00 und nicht 125,00. Ich dachte, wenn ich etwas unternehme, antworten sie mir vielleicht. Aber immer noch nichts. Sie antworten einfach überhaupt nicht.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Bripre84,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 5 Monaten
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Nein, ich habe nichts erhalten und sie antworten immer noch nicht

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vor 5 Monaten
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Ich habe geantwortet, aber das hier gesehen und möchte nur sicherstellen, dass Sie wissen, dass ich nichts erhalten habe. Wenn ich in den Live-Chat gehe, antwortet niemand. Ich beginne immer mit „Hallo, wie geht es Ihnen" oder so ähnlich. Ich habe eine E-Mail nach der anderen gesendet und nichts. Aber wie gesagt, sie schicken mir immer noch Werbeaktionen per E-Mail.

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vor 5 Monaten
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das war ich, als ich als Gast per Chat mit ihnen gesprochen habe. Sie schicken mir Werbe-E-Mails für Einzahlungen und als ich gefragt habe, na ja, sehen Sie. Sie müssen geschlossen werden.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Bripre84. Ich sehe, dass das verdächtig ist. Hoffentlich können wir das Casino erfolgreich kontaktieren. Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten?

Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

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vor 5 Monaten
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Die ganze Zeit über ließ mich das System nicht einmal eine Auszahlung veranlassen. Von bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe bis gestern Abend, als ich versuchte, auf ihrer Website Geld abzuheben, bekam ich immer nur die Antwort „Auszahlung abgebrochen wegen oder aufgrund eines internen Systemfehlers". Irgendwas in der Art. Aber gestern Abend habe ich es noch einmal versucht und bei der Auszahlung steht tatsächlich „Jetzt angefordert". Aber wenn ich in den Live-Chat gehe, bekomme ich immer noch nichts von ihnen. Sie antworten immer noch nicht. Ich weiß nicht, ob es gut ist, dass es geklappt hat oder was los ist, denn es scheint, als würden sie sagen, dass sie sich um das Problem gekümmert haben und die Auszahlung bald senden werden.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Ich habe gerade im Live-Chat mit ihnen gesprochen und sie sagten, die Auszahlungen würden funktionieren, aber ich müsse meine Verifizierungsdokumente senden. Ich habe sie ihnen ungefähr 10 Mal geschickt. Während ich wartete. Jetzt sagen sie, die Verifizierung dauere 24-48 Stunden, aber das haben sie mir auch gesagt, als ich das Geld zum ersten Mal gewonnen habe. Und das ist jetzt schon 3 Wochen her. Sie zögern also einfach oder zahlen mir überhaupt nichts aus.

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vor 5 Monaten
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Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Monaten
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Ich habe einige E-Mails gesendet, kann aber die Originale nicht finden, in der sie am 3. Mai das erste Mal nach meinen Dokumenten gefragt haben. So lange ist es also her, und als sie endlich mit mir sprachen, sagten sie, ich müsse die Dokumente erneut senden. Das habe ich Anfang der Woche getan. Montag. Diese Woche. Jetzt antworten sie nicht mehr.

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vor 5 Monaten
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Bripre84, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Bripre84,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte das Lucky Owl Club Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 4 Monaten
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Dies ist das letzte Gespräch, das ich mit ihnen geführt habe. Sie sind die Leidtragendsten der Leidtragenden. Ich musste sie aufteilen, damit Sie das ganze Gespräch sehen können.

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vor 4 Monaten
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Der zweite Teil des Chats. Schauen Sie, sie sagten, dass ihre Website bewährt ist. Hahaahahahahahaha. Diese Aussage hat mich umgehauen. Deshalb habe ich gefragt, ob jemand jemals eine Auszahlung erhalten hat. Ich bezweifle es


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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Sie haben mich endlich bezahlt. Nach fast 2 Monaten habe ich endlich meine Auszahlung erhalten.

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vor 4 Monaten
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Lieber Bripre84 ,


Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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