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Lucky Owl Club Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 125 $

Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 10/05/2024 | Risolto : 12/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore della Virginia aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riscontrato problemi con la comunicazione del casinò, poiché non ha risposto alla chat dal vivo o alle e-mail, nonostante l'invio di messaggi promozionali. I documenti di verifica sono stati ripetutamente richiesti e inviati senza risoluzione. Il reclamo è stato inoltrato e, dopo l'intervento, il casinò ha finalmente elaborato e pagato il prelievo dopo quasi due mesi. Il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Non sono così preoccupato di non ricevere ancora il mio prelievo. Ciò che è sbagliato è che il giorno in cui ho vinto 125 mi è stato detto di inviare i miei documenti di verifica a questa email che mi hanno inviato. Ho chiacchierato molte volte con il servizio clienti ed erano sempre disponibili in pochi minuti. Ora quando vado sul sito e provo la chat dal vivo nessuno risponde nemmeno. Non risponderanno a nessuna domanda, mi hanno semplicemente fantasma. Questo è principalmente il motivo della presente denuncia. Se mi dicessero semplicemente di aspettare o qualcosa del genere, allora capirei o mi sentirei meglio. Come ho detto, però, non riesco a ottenere una risposta tramite chat dal vivo o e-mail. Nessuno risponderà. Prima di depositare e vincere, erano lì ogni volta che ne avevi bisogno. Ho visto innumerevoli lamentele ora dire la stessa cosa. Questo sito ha ottenuto valutazioni elevate su un altro sito di recensioni e non ho mai controllato qui. Mi piacerebbe aver fatto. Ho depositato 25 dollari senza alcun bonus allegato, quindi non dovevo preoccuparmi di regole assurde. Vorrei solo che qualcuno sul posto mi dicesse cosa sta succedendo. Grazie.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Bripre84,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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se guardi qui puoi vedere dove sono andato come ospite e ho ricevuto una risposta perché ho chiesto come faccio a depositare. Grace, il rappresentante del servizio clienti, mi ha chiesto quale fosse la mia email. Le ho dato il mio e subito ha lasciato la chat. Quindi questo è molto losco e sospetto. Non mi parleranno affatto. Ovunque. Questo è il mio problema. So che a volte ci vuole un po' di tempo per i prelievi, ma qualunque cosa stia succedendo qui è brutta.

Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Questo casinò semplicemente non risponderà nella chat dal vivo. Non risponderanno alle mie e-mail. Anche in questo caso, dopo questa denuncia non mi riconosceranno affatto. Mi ignorano e basta e ogni volta che entro per parlare inizio sempre con "ciao, come stai oggi. Qualcuno potrebbe controllare cosa sta succedendo con il mio account e ritirarsi." Allora non c'è proprio niente. Mai. Altre persone devono sapere di non depositare qui. Sono presente in circa 70 casinò e non ho mai avuto problemi perché non utilizzo i bonus. Queste persone sono terribili e dovrebbero essere chiuse. Rispondono quando chatti come ospite. Come ho mostrato in quello screenshot. Ora mi sento come se mi avessero rubato il deposito. Mi hanno mentito fin dall'inizio e ora non hanno nemmeno la decenza di rispondermi. Scusa scusa per gli esseri umani che sono.

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Pubblico
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5 mesi fa
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L'importo è 110,00 e non 125,00. Ho pensato che se avessi fatto qualcosa avrebbero potuto rispondermi. Ma ancora niente. Semplicemente non risponderanno affatto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Bripre84,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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5 mesi fa
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No, non ho ricevuto nulla e continuano a non rispondere

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5 mesi fa
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Ho risposto ma ho visto questo e voglio solo assicurarmi che tu sappia che non ho ricevuto nulla. Quando vado in live chat nessuno risponde. Apro sempre con ciao come stai o qualcosa del genere. Ho inviato e-mail dopo e-mail e niente. Ma come ho detto continuano a inviarmi promozioni via e-mail.

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5 mesi fa
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ero io che parlavo con loro tramite chat come ospite. Mi stanno inviando e-mail promozionali per i depositi e quando ho chiesto, beh, vedi. Devono essere chiusi.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta, Bripre84. Vedo che questo è sospetto, si spera che contatteremo con successo il casinò. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

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5 mesi fa
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Quindi per tutto questo tempo il sistema non mi ha permesso nemmeno di avviare un prelievo. Da prima ancora di presentare questo reclamo fino a ieri sera, quando hai provato a effettuare un prelievo sul loro sito, tutto ciò che otterrei è "prelievo annullato a causa o a causa di un errore interno del sistema". Qualcosa del genere. Ma ieri sera ho riprovato e il ritiro dice effettivamente "richiesto adesso". Ma comunque quando vado alla chat dal vivo non ottengo nulla da loro. Ancora non risponderanno. Non so se sia un bene che abbia funzionato o cosa stia succedendo perché sembra che dicano che hanno risolto il problema e invieranno presto il ritiro.

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5 mesi fa
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5 mesi fa
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Ho appena parlato con loro in chat dal vivo e hanno detto che i prelievi funzionano ma dovevo inviare i miei documenti di verifica. Li ho inviati circa 10 volte. Mentre aspettavo. Ora dicono 24-48 ore per la verifica, ma questo è quello che mi hanno detto quando ho vinto i soldi per la prima volta. E sono passate 3 settimane. Quindi stanno semplicemente temporeggiando o non mi pagheranno affatto.

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5 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho inviato alcune e-mail ma non riesco a trovare quella originale in cui mi hanno chiesto i miei documenti per la prima volta il 3 maggio. Quindi è passato così tanto tempo e quando finalmente mi hanno parlato mi hanno detto che dovevo inviare nuovamente i documenti. L'ho fatto all'inizio della settimana. Lunedi. Questa settimana. Ora non risponderanno più.

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5 mesi fa
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Bripre84, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Bripre84,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei invitare Lucky Owl Club Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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4 mesi fa
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Questa è l'ultima conversazione che ho avuto con loro. Sono i più dispiaciuti. Ho dovuto dividerli in modo da poter vedere l'intera conversazione.

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4 mesi fa
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La seconda parte della chiacchierata. Guarda, hanno detto che il loro sito è provato e vero Hahaahahahahahaha Sono stupefatto da questa affermazione. Per questo ho chiesto se qualcuno ha mai ricevuto un prelievo. Ne dubito


Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Finalmente mi hanno pagato. Finalmente ho ricevuto il mio ritiro dopo quasi 2 mesi.

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4 mesi fa
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Caro Bripre84 ,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru

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