HomeBeschwerdenLucky Owl Club Casino - Gewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

Lucky Owl Club Casino - Gewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

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Schwarze Punkte: 20

Betrag: 50 $

Lucky Owl Club Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-11-11 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten war es gelungen, sein Guthaben von einem verbleibenden Aktionsbetrag auf 50 Dollar zu erhöhen. Als er eine Auszahlung versuchte, teilte ihm das Casino mit, dass die Auszahlungsfrist abgelaufen sei, verlangte eine Einzahlung und informierte ihn dann über eine aktive Aktion, die eine Auszahlung verbiete. Trotz der Bemühungen des Spielers, die notwendigen Informationen und Kommunikation bereitzustellen, hatte das Casino nicht auf unsere Anfragen reagiert. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos konnten wir die Untersuchung daher nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ abschließen.

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vor 12 Monaten
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Ich hatte mit dem Restguthaben einer Aktion gespielt, nachdem diese zu Ende war, als mein Guthaben unter 1 Dollar fiel, was 23 Cent entsprach. Am Ende hatte ich ziemliches Glück und erhöhte den Betrag auf 50 Dollar, ging zur Auszahlung und sie sagten mir, dass mein Zeitlimit sei Die Auszahlungsmöglichkeit war abgelaufen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Anschließend teilte man mir mit, dass ich eine aktuelle Werbeaktion hätte, die Auszahlungen verbietet. Es gibt Screenshots der Convo mit dem Support und es scheint, dass sie nach einem Grund gesucht haben, nicht auszuzahlen

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vor 12 Monaten
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Lieber Jesseraecuster,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte das konkrete Aktionsangebot angeben, das zum Zeitpunkt Ihres Gewinns in Kraft war?
  • Haben Sie die erforderlichen Bonus-Umsatzbedingungen erfüllt?
  • Haben Sie außerdem bereits andere Boni in diesem bestimmten Casino aktiviert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) jesseraecuster,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich hatte also einen 20-Dollar-Willkommensbonus ohne Einzahlung, mit dem ich spielte, und hatte die Wettanforderungen erfüllt und ihn auch auf weniger als 1 Dollar verloren, indem ich den Bonus selbst stornierte ... Ich hatte keine anderen Boni aktiv und es ging darum eine Zeitspanne von zwei Wochen zwischen dem Ausspielen des Bonus und dem Gewinn

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jesseraecuster, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte Ihren vollständigen Spielverlauf vom Casino herunterladen oder anfordern und ihn an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

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vor 11 Monaten
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Ich habe um eine vollständige Geschichte gebeten und. Der Kundendienst hat mir das verweigert, weil er mir den Verlauf meines Kontos angezeigt hat, in dem nur die letzten zehn Drehungen pro Seite angezeigt werden und es 37 Seiten gibt. Wollen Sie, dass ich einen Screenshot von allen mache und sie auf diese Weise schicke oder was?

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vor 11 Monaten
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Die Spielsitzung eines Spielers anhand von Screenshots des Spielverlaufs zu analysieren, ist ziemlich umständlich. Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die mehr Einblick in dieses Problem geben könnte?

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vor 11 Monaten
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Ich meine, ich kann pro Screenshot nur zwei Wetteinsätze erzielen, aber ich kann Ihnen alle diese Informationen sowie mein aktuelles Guthaben von 50 Dollar zeigen und ich kann zeigen, wo eine Auszahlung verweigert wird. Sie senden keine Transkripte der Chats per E-Mail, nachdem Sie fertig sind mit Unterstützung oder ich würde gerne einige davon zeigen, da sie sehr irreführend und unhöflich waren

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Jesseraecuster, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Lieber Jesseraecuster,


Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Jesseraecuster,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bedauerlicherweise ist das Casino nicht lizenziert und weist auf unserer Website einen fragwürdigen Sicherheitsindex auf. Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft auf unserer Website eine lizenzierte Marke mit einem hohen Sicherheitsindex zu wählen. Dies hilft Ihnen, ähnliche Probleme zu vermeiden, und im Falle eines Problems sind die Chancen auf eine erfolgreiche Lösung viel höher.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

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