HomeReclamiLucky Owl Club Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate.

Lucky Owl Club Casino - Le vincite del giocatore non vengono pagate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 20

Importo:: 50 $

Lucky Owl Club Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 11/11/2023 | Non risolto : 06/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore degli Stati Uniti è riuscito ad aumentare il suo saldo da un importo promozionale rimasto a 50 dollari. Quando ha tentato di incassare, il casinò gli ha detto che il suo limite di tempo per il prelievo era scaduto, ha richiesto un deposito e poi lo ha informato che una promozione attiva vietava il prelievo. Nonostante gli sforzi del giocatore per fornire le informazioni e le comunicazioni necessarie, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto portare avanti l'indagine a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e abbiamo dovuto chiudere il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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1 anno fa
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Avevo giocato con il saldo rimanente di una promozione dopo che era terminata quando il mio saldo è sceso sotto 1 dollaro, ovvero 23 centesimi, alla fine sono stato abbastanza fortunato e sono riuscito a raggiungere 50 dollari e sono andato a incassare e mi hanno detto che il mio limite di tempo per prelevare era scaduto, poi mi ha detto che dovevo depositare per poter prelevare, poi mi ha detto che avevo una promozione in corso che vietava i prelievi, ho screenshot della conversazione con supporto e sembra che stessero cercando un motivo per non pagare

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Jesseraecuster,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti gentilmente specificare l'offerta promozionale specifica che era in vigore quando hai guadagnato le tue vincite?
  • Hai soddisfatto i requisiti di scommessa necessari per il bonus?
  • Inoltre, hai già attivato altri bonus in questo particolare casinò?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao jesseraecuster,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi avevo un bonus di benvenuto di 20 dollari senza deposito su cui stavo giocando e avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e avevo anche perso meno di 1 dollaro annullando il bonus stesso... Non avevo altri bonus attivi e si trattava di un intervallo di 2 settimane tra quando ho giocato il bonus e quando ho vinto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Jesseraecuster, per il chiarimento. Potresti per favore scaricare o richiedere la cronologia completa dei giochi dal casinò e inoltrarla a petronela.k@casino.guru ?

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto una storia completa e. Mi è stato negato dall'assistenza clienti poiché mi hanno inviato alla cronologia del mio account che mostra solo gli ultimi dieci giri per pagina e ci sono 37 pagine, volevi che le facessi uno screenshot di tutte e le inviassi in quel modo o cosa?

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Pubblico
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12 mesi fa
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Analizzare la sessione di gioco di un giocatore attraverso gli screenshot della cronologia di gioco è piuttosto scomodo. C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potrebbe fornire maggiori informazioni su questo problema?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Voglio dire, posso ottenere solo due scommesse jn per screenshot, ma posso mostrarti tutte queste informazioni, nonché il mio saldo attuale di 50 dollari e posso mostrare dove si rifiuta di pagare, non inviano via e-mail le trascrizioni delle chat al termine con il supporto o mi piacerebbe mostrarne alcuni perché sono stati molto fuorvianti e scortesi

Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Jesseraecuster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Jesseraecuster,


Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Jesseraecuster,

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Purtroppo, il casinò non dispone di licenza e ha un indice di sicurezza discutibile sul nostro sito. Ti consiglio vivamente di scegliere in futuro un marchio concesso in licenza con un elevato indice di sicurezza sul nostro sito. Ciò ti aiuterà a evitare problemi simili e, in caso di problemi, le possibilità di una risoluzione riuscita saranno molto più elevate.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

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