Der Rückzug des Spielers wurde aus unbekannten Gründen verzögert. Unsere ersten Versuche, das Casino zu kontaktieren, waren nicht erfolgreich, aber später setzte sich der Casino-Vertreter mit uns in Verbindung und begann, den Fall zu untersuchen. Nach einem Monat wurde das Problem endlich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde wird als gelöst geschlossen.
Vor mehr als zwei Wochen habe ich die Bedingungen mit dem Registrierungsbonus erfüllt und den Ausweis für den Auszahlungsantrag gesendet und ausgetauscht. Du kannst natürlich wieder einreichen. Plötzlich habe ich jedoch nicht mehr auf den Chat reagiert und mehrere E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Bis dahin gab es immer eine Antwort,
Da ist gar nichts. Ich erhalte nur Werbe-E-Mails.
Hallo L,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Red Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben und wann Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen haben? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass es nach Abschluss des Verifizierungsprozesses bis zu 14 Tage dauern kann, bis Sie Ihre ersten Gewinne erhalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe am 12. Mai eine Auszahlung beantragt und meinen Ausweis geschickt, aber ich habe ihn zweimal eingereicht, weil das Bild nicht gut war. Ich habe keine Antwort erhalten, also wurde mir gesagt, ich solle 2 Tage warten, als ich den Chat kontaktierte, und selbst wenn ich gewartet habe, habe ich mich nicht gemeldet. Ich hörte damit auf und Gmail sagte mir, dass ich die Situation ungefähr 5 Mal wissen wollte, aber ich erhielt keine Antwort. Es ist über 2 Wochen her, also habe ich es hier gemeldet.
Danke
Hallo L und danke für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo L,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, das Casino zu kontaktieren.
Ich möchte Lucky Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Vielleicht können Sie weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers nach mehr als 14 Tagen immer noch nicht bearbeitet wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Nick-san Natalia-san Hallo 😊 Danke. Zunächst einmal sagt mir der Chat meinen Namen, anstatt mir eine E-Mail zu senden. Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten. Zum Beispiel wird es nicht überprüft.
Es wird komplett ignoriert 😭
Sie können sich jedoch nur an die Einzahlungsaktion wenden.
Es tut mir leid, danke 🙏
Ich möchte das Lucky Red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage und wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde leider als „ungelöst" schließen.
Hallo, danke für deine Hilfe. Es tut mir sehr leid, dass die Fragemail des Kunden komplett ignoriert wird, obwohl die Pfandaktion gut kontaktiert ist.
Es ist sehr traurig, die 150-Dollar-Abhebung zu ignorieren. Mir bleibt nichts anderes übrig, als auf Kontakt zu warten.
Ich hoffe, dass andere Kunden nicht traurig sind. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung 🙇♀️
Liebe L.,
Es tut mir sehr leid, dies zu sagen, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich Ihres Problems erhalten haben, können wir Ihre Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich nicht mehr helfen kann, aber zumindest diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Grüße,
Natalia
Hallo alle,
Wir haben die Beschwerde nach Aufforderung des Casinos wieder aufgenommen. Die folgenden Informationen wurden per E-Mail vom Lucky Red Casino-Vertreter gesendet:
Hi,
Ich habe gerade festgestellt, dass dies geschlossen wurde. Bitte seien Sie versichert, dass wir uns direkt mit dem Spieler befassen. Wir stellen nur sicher, dass aufgrund der verschiedenen gesprochenen Sprachen alles richtig übersetzt wird.
Vielen Dank,
Das Club World-Team
Lieber L, können Sie bitte die Information bestätigen, dass Sie bezüglich Ihres Problems mit dem Casino in Kontakt stehen?
Grüße,
Natalia
Vielen Dank für all Ihre Hilfe 👍 luckyred nennt Ihre Freunde das schlechteste Casino.
Auch um Opfer wie mich zu verhindern. Es akzeptierte nicht nur keine Auszahlungen bei etwa 150 💲, sondern war auch ein schreckliches Unternehmen, das E-Mails im gesamten Unternehmen ignorierte. Ich hoffe es gibt keine weiteren Opfer 🙏
Wir können einem Unternehmen nicht verzeihen, das das Image der Online-Casino-Situation verschlechtert.
Vielen Dank an casinoGuru für Ihre Freundlichkeit.
Es gibt keinen Kontakt vom Casino. Auszahlungen werden vollständig ignoriert, indem Sie einfach die Promotion kontaktieren, um eine Einzahlung zu verlangen.
Es ist ein Unternehmen, das sogar Lügen erzählt. Ich bin wirklich traurig.
Hallo Zitronengold,
Können Sie bitte bestätigen, haben Sie unsere E-Mail vom 15. Juni oder davor erhalten?
Danke,
Das Club World-Team
hallo. Ich habe nur eine E-Mail über den Einzahlungsbonus erhalten 😊 Mehr habe ich nicht erhalten. Chat und E-Mail wurden ab Mitte komplett ignoriert.
Hallo Zitronengold,
Bitte überprüfen Sie am 15. Juni Ihren Spam- und Junk-E-Mail-Ordner, um zu sehen, ob Sie eine E-Mail von uns finden können.
Danke,
Das Club World-Team
GLÜCKLICHES ROT
Ich habe es jetzt bestätigt.
Ich wurde kontaktiert.
Das tut mir sehr leid.
Ich bin kein Anspruchsteller. Sag nur die Wahrheit.
Ich werde auf Ihre E-Mail antworten. Danke 🙏
Hallo Zitronengold,
Wir sind erleichtert, dass Sie es haben. Bitte folgen Sie der E-Mail, wenn Sie weitere Probleme haben, lassen Sie es uns wissen und wir helfen Ihnen auch hier gerne weiter.
Grüße,
Das Club World-Team
Hallo alle,
Ich freue mich zu hören, dass Sie es geschafft haben, die Kommunikation einzurichten, um das Problem zu lösen.
Lieber L, bitte, können Sie mich informieren, wenn sich der Status Ihres Auszahlungsantrags geändert hat? Ich werde einen Timer für Sie auf 10 Tage einstellen und hoffe wirklich, von positiven Ergebnissen von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Danke 😊
Lucky RED antwortet höflich. Ich werde Sie kontaktieren, wenn alles geklärt ist.
Lieber L, danke, dass du mich auf dem Laufenden hältst. Ich werde den Timer für Sie auf weitere 10 Tage einstellen. Ich hoffe, dass das Problem mit Ihrer Auszahlungsanfrage in diesem Zeitrahmen gelöst wird.
Grüße,
Natalia
Liebe L.,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hohes Verfahren ist im Gange. Wir werden Sie immer kontaktieren, wenn es Fortschritte gibt.
Es ist schwer, mit meinem Ausweis zu bestehen. Auch Beweisbilder, die nach Erhalt des OK von mehreren Unternehmen bei Wertpapierfirmen und anderen Online-Casinos zurückgezogen wurden, werden verlängert. Es kann noch etwas dauern. Verzeihung
Lieber L, vielen Dank für das Update. Ich hoffe, dass Sie immer noch mit dem Casino in Kontakt stehen und dass der Fall in naher Zukunft gelöst wird. Ich stelle den Timer für weitere 14 Tage für dich ein. Bitte halten Sie mich über den Fall auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Jawohl
Ich werde Sie auf jeden Fall kontaktieren.
Guten Abend, ich habe gerade die Zahlung bestätigt.
Vielen Dank an CasinoGuru für eine lange Zeit.
Und danke auch LuckyRED.
Danke ✨✨
Liebe L.,
Das ist wirklich toll, von dir zu hören! Ich freue mich, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde und Sie Ihr Geld ausgezahlt bekommen haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt als erledigt abschließen.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und hoffen, dass Ihnen so etwas in keinem Online-Casino jemals wieder passieren wird. Aber bei Problemen kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes geben, um dir zu helfen 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
