Lucky Red Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Auf Ihre Empfehlung hin habe ich in dem Casino gespielt. Ich dachte, wie alle Casinos, in denen ich gespielt habe, würden sie den gescannten Lichtbildausweis akzeptieren, stattdessen wollten sie einen Upload, und ich bin nicht technisch versiert, um mich zu ehren, um mich zu verabschieden. 600 $. Danke, Mr. Guru

Ed. B***

Lieber Edwin,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie auf Ihren Gewinn verzichtet haben, weil Sie die erforderlichen Dokumente nicht hochladen können? Warum haben Sie das Casino nicht gebeten, Ihnen dabei zu helfen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sie sagen mir, ich solle den Live-Chat kontaktieren, glauben Sie mir, sie sind absolut ahnungslos

Vielen Dank für deine Antwort, Edwin. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

E-Mail gelöscht

Danke für Ihre E-Mail. Ich sehe, dass das Casino Sie gebeten hat, einige Dokumente hochzuladen. Verstehe ich das richtig, dass Sie alles angegeben haben?

Aus folgenden Gründen kann ich meine Foto-ID auf ihren Link hochladen. Ich kann keine Webcam verwenden. Mein Computer hat keine Kamera. Ich habe ein einfaches Handy, kein Smartphone, und wenn ich mein Foto auf den Link stelle, wird es abgelehnt. Ich habe ihnen eine gescannte E-Mail geschickt, die sie nicht akzeptieren. Ich habe sehr nett mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen usw., aber bisher nichts. Danke, dass Sie versucht haben, an mein Geld zu kommen, aber ich bin mir nicht sicher, ob Sie Erfolg haben werden

Vielen Dank Edwin für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Edwin,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucky Red Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Lucky Red Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben und erklären, was möglicherweise erforderlich ist, um den Vorgang abzuschließen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe eine E-Mail von Shane erhalten, in der steht, dass ich anrufen soll, aber sie bestehen immer noch darauf, dass ich sie über ihren Link verifiziere, was einen Upload oder eine Webcam erfordert, was ich nicht tun kann. Wenn Sie mir eine E-Mail schicken, kann ich den Brief anhängen

Hallo Edwin,

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter .

Könnte ich bitte fragen, gibt es vielleicht ein Familienmitglied oder einen Freund, der das Foto für Sie machen könnte, vielleicht mit einem Telefon, und es Ihnen dann per E-Mail schicken könnte?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe niemanden, der in meiner Nähe wohnt. Wenn ich jemanden haben könnte, der es für mich tut, hätte ich kein Problem. Ich verstehe Ihre Einschränkungen und weiß Ihre Bemühungen zu schätzen, aber ich fürchte, ich habe den Kampf verloren. Danke trotzdem

Lieber Edwin,

Vielen Dank für die Weiterleitung der E-Mail an mich. Das Casino gab in der E-Mail an, dass sie " mit dem Kassierer gesprochen haben, der uns eine Problemumgehung gegeben hat ".

Darf ich fragen, was diese Problemumgehung war? Ich warte immer noch auf eine direkte Antwort vom Casino, also lasst uns ihnen etwas mehr Zeit geben, um zu antworten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich muss kein Selfie einsenden

Lieber Edwin,

Ich habe über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Daher werde ich den Timer verlängern. In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

vielen Dank für alles, was Sie versucht haben, ich bin dankbar

Lieber Edwin,

Ich warte immer noch auf eine weitere Antwort des Casinos, kann ich fragen, ob es in der Zwischenzeit Fortschritte gegeben hat?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Neue E-Mail einsenden Foto auf die gleiche Weise hochladen usw

Lieber Edwin,

Das Casino hat erklärt, dass es mit Ihnen zusammenarbeitet, um dieses Problem zu lösen. Konnten Sie mit der Überprüfung weiterkommen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Edwin,

Wir haben Ihnen eine Anfrage zum Hochladen einer ID gesendet, die wir nicht zurückerhalten haben. Daher senden wir Ihnen die Anfrage in Kürze erneut zu.

Grüße,

Das Glücksrot-Team

Sie haben meine Anzahlung zurückerstattet. Ich kann ihrer Bitte nicht nachkommen. Ich betrachte die Angelegenheit als erledigt, danke für Ihre Hilfe

Danke, dass du uns über das Ergebnis informiert hast, Edwin.

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam