Der Spieler aus den USA hat Schwierigkeiten, den KYC-Prozess abzuschließen, und ist auch mit der Kundenbetreuung nicht zufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie haben sich 2 Wochen über mich lustig gemacht. Viele E-Mails sagen immer dasselbe. Ich habe alles geschickt, worum sie gebeten haben, und sie sagen, sie erhalten es nicht, sie lügen immer und sie haben meine Einzahlung nicht getätigt und niemand löst dich. Sie sind Diebe und Lügner. Sie spielen mit Ihrer Geduld und behandeln Sie wie einen Narren. sie machen sich mit ihren Lügen über dich lustig. Gehen Sie nicht dort zu spielen
Lieber Michiden83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um eine Zusammenarbeit bitten, um diese Situation zu lösen. Aber bevor Sie dies tun, wären Sie so freundlich und würden Ihr Problem genauer beschreiben? Versuchen Sie, Dokumente zu senden, um Ihr Konto zu überprüfen? Haben Sie eine Einzahlung getätigt, diese wurde jedoch Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben?
Bitte, wenn es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die uns helfen könnte, Ihren Fall weiterzuentwickeln, zögern Sie nicht, sie an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru zu senden. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe vor einigen Wochen 900 Dollar gewonnen. Sie ließen mich telefonisch und per Post nachsehen. und ich habe es getan. Dann fragen sie nach Fotos meiner Kreditkarten, meines Führerscheins und meiner Adresse Bill und ich habe es WIEDER mehr als 10 Mal per E-Mail gemacht und sie haben mir nie etwas hinterlegt. Sie lügen nur und entschuldigen sich. Ich habe angerufen und per E-Mail und Chat geschrieben und sie bezahlen mich nicht. Es ist ein Spott
Vielen Dank Michiden83 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michiden83,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Was ist der Grund, warum der KYC-Prozess noch nicht abgeschlossen ist? Es sollte eine E-Mail vom Casino geben, in der angegeben ist, welche Dokumente oder Informationen sie benötigen, um die Überprüfung abzuschließen. Könnten Sie bitte ein relevantes Gespräch an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Es kann uns helfen, das Problem zu finden.
Hallo Michelle,
Danke für die E-Mail. Sie haben 4 Bilder angehängt, aber sie waren praktisch leer, es waren nur Rechtecke. Sollten dies die Bilder sein, die Sie an das Casino geschickt haben? Wenn die Bilder nicht richtig hochgeladen wurden, könnte dies der Grund sein, warum das Casino angegeben hat, dass Sie keine gesendet haben. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die Bilder in Ihren gesendeten E-Mails sehen können?
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen. Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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