Il giocatore degli Stati Uniti ha difficoltà a completare il processo KYC e inoltre non è soddisfatto dell'assistenza clienti. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
mi hanno preso in giro 2 settimane. molte e-mail dicono sempre la stessa cosa. Ho inviato tutto quello che hanno chiesto e dicono che non lo ricevono, mentono sempre e non hanno effettuato il mio deposito e nessuno ti risolve. sono ladri e bugiardi. giocano con la tua pazienza e ti trattano come uno sciocco. ti prendono in giro con le loro bugie. NON ANDARE A GIOCARE QUI
Cara Michiden83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito correttamente il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questa situazione, ma, prima di farlo, saresti così gentile e descriveresti il tuo problema in modo più dettagliato? Stai cercando di inviare documenti per verificare il tuo account? Hai effettuato un deposito, ma non è stato accreditato sul tuo conto del casinò?
Per favore, se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potrebbe aiutarci ad andare oltre nel tuo caso, non esitare a inviarlo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere la questione il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ho vinto $ 900 diverse settimane fa. Mi hanno fatto controllare per telefono e per posta. e l'ho fatto. Poi mi chiedono le foto delle mie carte di credito, la mia patente di guida e l'indirizzo di Bill e l'ho fatto DI NUOVO più di 10 volte tramite e-mail e non mi hanno mai depositato nulla. mentono e inventano scuse. Ho chiamato e scritto via e-mail e chat e non mi pagano. è una beffa
Grazie mille Michiden83 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michiden83,
Accetto il tuo reclamo. Qual è il motivo per cui il processo KYC non è stato ancora completato? Dovrebbe esserci un'e-mail dal casinò che indica quali documenti o informazioni sono necessari per completare la verifica. Potresti inoltrare qualsiasi conversazione pertinente al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Potrebbe aiutarci a scoprire qual è il problema.
Ciao Michelle,
Grazie per la mail. Hai allegato 4 foto ma erano praticamente vuote, erano solo rettangoli. Dovevano essere le foto che hai inviato al casinò? Se le foto non sono state caricate correttamente, potrebbe essere il motivo per cui il casinò ha dichiarato che non le hai inviate. Potresti ricontrollare se riesci a visualizzare le immagini nelle e-mail inviate?
Cara Michelle,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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