Lucky Red Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich muss meine tiefste Frustration über dieses Casino und den Umgang mit meiner letzten Einzahlung auf ihrer Website zum Ausdruck bringen. Ich wurde auf die Website verwiesen und sah, dass sie einen großartigen Bonus von 400 % plus einen 75-Dollar-Chip für die Verwendung von Krypto anboten.

Ich fuhr fort, auf die Website einzuzahlen, erhielt Geld auf mein Konto und begann zu spielen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto abgemeldet und bei der Rückkehr wurde ein Saldo angezeigt, bei dem alle Bonusgelder fehlten.

Ich kontaktierte den Support und sie erklärten, dass jemand meinen Namen und Geburtstag verwendet hatte, um ein qn-Konto mit einer mir unbekannten E-Mail-Adresse zu eröffnen. Ich habe die E-Mail-Adresse kontaktiert und dabei auch meinen Führerschein, ein Selfie von mir mit meinem Führerschein und einen aktuellen Kontoauszug bereitgestellt. Während wir uns unterhielten, reagierte die E-Mail bei mir und ich erkannte sie als Konto des Bruders eines Bekannten. Er teilte mir mit, dass sein Bruder seine E-Mail-Adresse verwendet hatte, um ein zweites Konto einzurichten, und mehrere andere mit Informationen, die er gesammelt hatte. Ich schickte Screenshots des Gesprächs und fügte auch den Namen des Kontoinhabers hinzu, der diese Situation aufrechterhalten hatte.

Der Vertreter sagte, er sei genehmigt worden, das Geld auf mein Konto zurückzuzahlen, und das Gespräch endete damit, dass das gesamte Geld und der Bonus auf das Konto zurückgebucht wurden.

Dreißig Sekunden nach Spielbeginn wurde meine Verbindung erneut getrennt und Geld wurde erneut von meinem Konto abgebucht. Dieses Mal sagte mir ein anderer Vertreter, dass sie nichts tun könnten, um zu helfen, und sie würden mir einen Bonus von 110 Prozent geben.

Ich weiß die Mühe zu schätzen, aber ich habe den Prozess der Anmeldung durchlaufen, Krypto verwendet, einer anderen Plattform wegen der großartigen Werbung vertraut und auch Zugriff auf den 75-Dollar-Chip für die Verwendung von Krypto. Mein Konto wurde um 100 $ und einen Bonuschip um 75 $ für eine Situation gekürzt, an der ich nicht beteiligt war. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt. Ich gab alle Informationen, die ich hatte, und wurde trotzdem verweigert.

Ich denke, die Leute müssen erkennen, dass diese Casinos buchstäblich nach einer Möglichkeit suchen werden, Sie zu kurz zu bringen, und die Worte einer Werbeaktion scheinen immer eine Bedingung oder Erklärung zu enthalten, die den Spieler verletzt. Es gibt zu viele hochwertige Casinos, als dass Ihr Geschäft als Nebensache behandelt werden könnte.

Liebe TyAubol,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Verstehe ich richtig, dass der Bruder Ihres Freundes Ihre persönlichen Daten missbraucht hat, um ein Konto in diesem Casino zu eröffnen? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihre Kaution an Sie zurückerstattet wurde?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sehr geehrte(r) TyAubol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.