Lucky Red Casino - Einzahlungsproblem des Spielers mit Litecoin.

Ich habe also eine Einzahlung von 104 $ über Litecoin getätigt und die Litecoin-Adresse, die mir zur Verfügung gestellt wurde, zeigte einen Namen an. Das fand ich seltsam und habe es noch einmal gemacht. Ich habe die Adresse, die ich über die Website erhalten habe, kopiert und eingefügt und es erschien das Gleiche. Ich habe also mein Geld gesendet und später habe ich immer noch nichts erhalten. Als ich dann das Casino anrief, sagten sie, dass sie im System nichts sehen.

Lieber papichulorandyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Red Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte den Hash für jede Transaktion weitergeben, die Sie an das Casino getätigt haben?

Könnten Sie bitte einen Screenshot davon schicken, was bei Ihrem Versuch, eine Einzahlung zu tätigen, passiert ist?

Posten Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Die Litecoin-Adresse wurde mir auf der Lucky Red Casino-Website zur Verfügung gestellt. Ich kopiere

d und habe es eingefügt, dann kam n von mir, also dachte ich, lass mich nochmal anfangen, habe es nochmal gemacht, dann kam der Name wieder, also dachte ich, vielleicht war es ein Mitarbeiter des Casinos, aber nein, also ich weiß nicht wie, aber die Litecoin-Adresse, die sie mir gaben, war für eine andere Person außerhalb des Casinos.

Die Litecoin-Adresse, die ich von der Luckyred Casino-Website kopiert und eingefügt habe, habe ich Screenshots von einem Live-Agenten, der sagt, dass die Adresse korrekt ist, aber dann konnte er nicht erklären, warum sie sie nicht erhalten haben, also bin ich jetzt ratlos

Ich verstehe Ihre Besorgnis, aber um eine Untersuchung durchführen zu können, bitte ich Sie höflich, den Hash der Transaktion oder einen Link zur Transaktion in einem Blockchain-Explorer wie blockchair.com bereitzustellen.

Alternativ geben Sie bitte die Adresse an, die für Einzahlungen im Casino verwendet wird.

Also bin ich gestern zurück zur Einzahlungsseite gegangen und habe noch einmal auf Litecoin geklickt und wieder wurde mir der gleiche Code angezeigt. Wenn man dann diesen Code eingibt, den ich kopiert und eingefügt habe, erscheint ein Name. Ich weiß also nicht, ob jemand ihr System gehackt hat oder so, aber die Litecoin-Adresse ist immer noch dieselbe, sie ändert sich nicht und ist auch mit einem Namen verbunden.

Ich konnte die von Ihnen angegebene Litecoin-Adresse nicht bestätigen.

Könnten Sie einen Screenshot davon teilen, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, eine Litecoin-Einzahlung zu tätigen? Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Wie Sie sehen können, habe ich diese gerade von der Casino-Website gesammelt und die Litecoin-Adresse ändert sich nicht, was seltsam ist

Vielen Dank, papichulorandyy, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo papichulorandyy,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Liebes Lucky Red Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns die Ergebnisse Ihrer Untersuchung mitteilen? Gibt es etwas, mit dem der Benutzer Ihnen helfen könnte?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben bereits zuvor mit dem Spieler über dieses Problem gesprochen und ihn entsprechend beraten.

Leider sind wir in unseren Möglichkeiten, die bereitgestellten Informationen zu nutzen, eingeschränkt. Wenn der Spieler den Hash für die ursprüngliche Transaktion bereitstellen kann, können wir die Angelegenheit möglicherweise weiter untersuchen und ihm helfen.

Wie bei der Überprüfung in einem Blockchain-Explorer zu sehen ist (siehe Screenshot unten), wurden auf dieser Wallet-Adresse keine Gelder empfangen. Daher muss der Spieler möglicherweise bei Paypal nachfragen (von wo aus die Screenshots zeigen, dass die Transaktion durchgeführt wurde), da Paypal diese möglicherweise rückgängig machen kann, wenn sie an einen falschen Empfänger gesendet wurde, obwohl angegeben ist, dass sie nach 30 Tagen zurückgeschickt werden soll, sofern der Empfänger sie nicht akzeptiert hat.

Vielen Dank,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Lucky Red Casino-Team. Können Sie bitte überprüfen, ob das E-Wallet dem Spieler vom Casino wirklich angezeigt wurde (Kassenbereich – Einzahlung)? Obwohl sich im betreffenden E-Wallet kein Guthaben befindet, scheint es, dass er das E-Wallet vom Casino erhalten hat. Dies wurde auch vom Live-Chat-Mitarbeiter des Casinos bestätigt.

Lieber papichulorandyy ,

Können Sie uns bitte den Hash der erfolgreichen Transaktion an das oben genannte E-Wallet mitteilen?

Wenn ich es richtig verstehe, hat mein Kollege Tomas Sie vor 3 Wochen darum gebeten und Sie haben ihm stattdessen nur das E-Wallet des Empfängers zur Verfügung gestellt. Außerdem sind wir kurz vor der 30-Tage-Frist. In einem Ihrer Screenshots (ohne die E-Wallet-Details) kann ich sehen, dass die Überweisung am 14. Mai 2024 getätigt wurde. Aus demselben Screenshot geht hervor, dass die Überweisung zurückgegeben wird, wenn der Empfänger nicht innerhalb von 30 Tagen auf die ausstehende Überweisung reagiert. Basierend auf dem Screenshot des Casino-Vertreters ist die Überweisung also noch nicht abgeschlossen, sondern erst vor wenigen Stunden. Ich denke, Sie sollten nur warten, bis das Geld wieder in Ihrem E-Wallet ist. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Zahlungsanbieter nach einem voraussichtlichen Zeitrahmen für die Rückerstattung Ihres Geldes zu fragen.

Für jede Transaktion, die ich bei Lucky Recasino abgeschlossen habe, habe ich eine Hash-Transaktionsnummer erhalten, aber aus irgendeinem seltsamen Grund habe ich bei dieser Transaktion nie eine Bestätigung erhalten, daher habe ich keine Hash-Nummer und ja, die 30 Tage sind in etwa 3 Tagen vorbei, aber das Hauptproblem hier ist, woher ich die Nummern habe. Ich habe sie direkt von der Lucky Red-Einzahlungsseite und ich habe die Nummer sogar kopiert und eingefügt und ich habe sogar mit einer der Vertreterinnen gechattet und sie hat klargestellt und bestätigt, dass die Nummer korrekt war, also war es etwas innerhalb des Lucky Red-Systems, also denke ich, es ist nur fair, dass ich wegen des Fehlers des Casinos 30 Tage auf mein Geld warten muss. Ich denke, ich sollte den gleichen Betrag für den Zeitverlust und den Stress erhalten, den ich ertragen habe

Da Sie uns weder einen ausreichenden Nachweis einer erfolgreichen Überweisung noch eine detaillierte Abrechnung/Zahlungsbestätigung mit den E-Wallet-Daten des Empfängers vorlegen konnten, scheint die Transaktion nicht erfolgreich gewesen zu sein oder überhaupt nicht abgeschlossen worden zu sein. Da wir also wirklich nicht wissen, was dort passiert ist, und das Problem nicht auf Seiten des Casinos liegen muss, bin ich der Meinung, dass Ihnen niemand mehr als Ihre zurückgegebene Überweisung zahlen sollte.

Wie bereits erwähnt, erkundigen Sie sich bei Ihrem Zahlungsanbieter nach einem voraussichtlichen Zeitrahmen für die Rückerstattung des Geldes, nachdem die 30-tägige Frist ohne Bestätigung des Empfängers abgelaufen ist. Warten Sie dann, bis das Geld wieder Ihrem E-Wallet gutgeschrieben wurde, und informieren Sie uns, sobald dies geschehen ist.

Ich kann den Thread offen halten, bis Sie die Rückerstattung des Geldes bestätigen, und möglicherweise auf die Antwort des Casinos auf meine an sie gerichteten Fragen warten. Aber selbst wenn das Geld nicht Ihrem E-Wallet gutgeschrieben wird, bin ich mir nicht sicher, wie wir Ihnen helfen können, da Sie nichts haben, was beweisen könnte, dass die Überweisung erfolgreich war.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich glaube, Sie verstehen meinen Punkt nicht. Sie haben mir nie eine Bestätigung ohne Hash-Nummer per E-Mail geschickt und ich verstehe alles, was Sie sagen, aber der Grund, warum ich in diesem Schlamassel stecke, ist, dass das die Adresse ist, die sie mir gegeben haben. Ich hatte also 30 Tage lang kein Geld mehr, also allein aus diesem Grund sollte ich irgendwie entschädigt werden.

Obwohl Sie Screenshots der Kommunikation mit dem Live-Chat-Vertreter des Casinos geteilt haben, haben Sie jedoch keine Beweise für Ihre Behauptungen vorgelegt, dass Sie Ihr Geld tatsächlich an die E-Wallet-Adresse überwiesen oder versucht haben, es zu überweisen, die Sie vom Casino bei der Einzahlung erhalten haben. Der Screenshot der von Ihnen geteilten Transaktion könnte einer beliebigen Person gehören, da keine Informationen zu einem E-Wallet vorliegen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Erkenntnisse von Ihrem Zahlungsanbieter mit und informieren Sie uns, sobald das Geld wieder Ihrem E-Wallet gutgeschrieben wurde oder es ein Update gibt.

Hallo,

Nur als Antwort auf Ihre Nachricht bezüglich der Bestätigung des E-Wallets: Die Nachrichten des Live-Chat-Mitarbeiters bestätigen die auf der Website angezeigten Details, sie bestätigen jedoch weder die Wallet-Adresse, an die der Kunde überwiesen hat, noch die von ihm angeforderte E-Mail-Adresse. Sie rieten, dieses Problem beim Wallet-Anbieter anzusprechen, da es so aussah, als ob aufgrund der E-Mail-Adresse und der angeforderten Bestätigung etwas nicht stimmte.

Wir hoffen, dass der Kunde die Angelegenheit über seinen Wallet-Anbieter klären kann.

Mit freundlichen Grüße,

Als ich die Wallet-Adresse kopierte und einfügte, die über die Einzahlungsseite bereitgestellt wurde, war der Name, an den es gesendet wurde, derjenige. Ihr seid es. Ihr übernehmt keine Verantwortung, also könnt ihr mir zumindest etwas für all diesen Stress geben, der verursacht wird.

Ich habe also gestern Abend mein Geld erhalten und es ging direkt auf mein PayPal-Konto, also hatte ich die gute Idee, es noch einmal zu versuchen und die Nummer einzugeben, die ich gestern Abend noch einmal auf der Lucky Right Casino-Website eingegeben hatte, und es ist die gleiche Nummer dort, also verwende ich diese Nummer erneut und siehe da, der gleiche Name erscheint, also muss es die Nummer sein, die mir zugewiesen wurde, und dann versuche ich, einen Screenshot davon zu machen, und siehe da, ich kann keinen Screenshot davon machen, weil es Sicherheitsprobleme gibt, also muss ich mir die Casinos genauer ansehen, und weil die Nummer, die mir zugewiesen wurde, sich nie ändert, scheint es, dass für Litecoin der Name erscheint, M Alderaan, also in den Casinos, und wenn sie versuchen, ich weiß nicht, es selbst zu versuchen, werden sie sehen, dass das der Name ist, der erscheint, wenn ich die Nummer eingebe, die mir zugewiesen wurde, also hatte ich eine weitere gute Idee, ich kaufe Bitcoin Cash und stecke es wieder in das Casino, das habe ich getan und ich habe alles verloren, als ob die Hochzeit hier nicht existiert, wie beim ersten Mal, als ich mich angemeldet habe, habe ich 300 $ gewonnen und das war vor fast einem Jahr, ich habe wahrscheinlich mehr als 5.000 $ jetzt und habe noch nichts gewonnen, also war ich ein wenig enttäuscht über diesen Aspekt und hoffentlich konnte lucky red Casino mich für den Stress entschädigen, den ich wegen dieser Situation ertragen musste

Und ich habe auch bei PayPal nach dem Hash gefragt und sie sagten, der Hash kommt erst, wenn alles vollständig ist. Da die Person ihn also nie akzeptiert hat, habe ich keinen Hash bekommen, aber wie ich sagte, wenn Sie auf das Lucky Red Casino-Ding gehen und die Nummer verwenden, die sie mir gegeben haben, ist das der Name, der auftaucht, und wenn ich dann versuche, einen Screenshot von allem zu machen, bekomme ich einen schwarzen Bildschirm

Siehst du, ich habe das gerade gemacht und die Casino-Site gibt mir immer noch die gleiche Adresse, an die ich senden soll. Ich dachte, sie ändern die Adresse. Das ist interessant.

Ich habe endlich einen Weg gefunden, die Beweise zu bekommen, die ihr braucht, ohne einen schwarzen Bildschirm. Also habe ich die Adresse, die man mir gegeben hat und die ich immer noch habe, in das PayPal-Feld eingegeben und siehe da, das ist der Name, der auftauchte. Das versuche ich die ganze Zeit zu sagen.

Lieber papichulorandyy,

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da Ihr Geld erfolgreich auf Ihr E-Wallet zurückgebucht wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Was die erfolglose Überweisung und ein E-Wallet einer Person bei PayPal angeht, das Ihnen angeblich vom Casino bei der Einzahlung gegeben wurde – es sieht so aus, als hätten Sie einfach eine Überweisung an eine zufällige Person getätigt, die ein E-Wallet bei PayPal hat. In Ihrem Screenshot scheint es, dass PayPay Ihnen, obwohl Sie dort das richtige E-Wallet eingegeben haben, nur einen Vorschlag anzeigt – eine zufällige Person/ein zufälliges E-Wallet. Anstatt also mit der Überweisung an die richtige E-Wallet-Adresse fortzufahren, haben Sie auf den Benutzer/das E-Wallet geklickt, das Ihnen als Vorschlag angezeigt wurde. Glücklicherweise hat der Besitzer des E-Wallets Ihre Überweisung innerhalb der 30-tägigen Frist nicht akzeptiert und Ihr Geld wurde zurückerstattet. Es ist daher möglich, dass die Überweisungsdetails keine E-Wallet-Adresse, sondern nur die E-Mail-Adresse des Empfängers enthalten. Alternativ haben Sie das E-Wallet falsch kopiert/eingefügt, da der letzte Buchstabe in der Suchleiste auf der PayPal-Website anders ist als im Einzahlungsbereich der Kasse in Ihrem Casino-Konto ... Es tut mir leid, aber es scheint sehr wahrscheinlich ein Fehler auf Ihrer Seite zu sein, und das Casino kann darauf keinen Einfluss gehabt haben. Es bedeutet, dass das Casino nicht für die entstandene Situation verantwortlich ist. Es war/ist im Grunde eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrem Zahlungsmittelanbieter. Das E-Wallet in Ihrem Casino-Konto, das Ihnen bei der Einzahlung angezeigt wird, ist wahrscheinlich korrekt.

Wenn Ihr Problem weiterhin besteht und Sie auf diese Weise keine Einzahlung vornehmen können, empfehle ich Ihnen dringend, die Angelegenheit mit dem Kundendienst des Casinos zu besprechen, um detaillierte Anweisungen zur korrekten Vorgehensweise zu erhalten, Ihren Zahlungsanbieter nach den Einzelheiten zu fragen und/oder in Zukunft eine alternative Zahlungsmethode für Einzahlungen zu verwenden, wenn Sie dies nicht richtig tun können. Alternativ können Sie versuchen, die gesamte Situation noch einmal und im Detail mit dem Kundendienst des Casinos zu überprüfen.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Lucky Red Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru