Lucky Red Casino - Problema di deposito del giocatore con Litecoin.

Quindi ho effettuato un deposito di $ 104 tramite Litecoin e l'indirizzo Litecoin che mi è stato fornito è apparso con un nome, quindi ho pensato che fosse strano, quindi l'ho fatto di nuovo, ho copiato e incollato l'indirizzo che mi è stato fornito tramite il sito Web e lo stesso è saltata fuori una cosa, quindi ho inviato i miei soldi e sono stato più tardi. Ancora non ho ricevuto nulla e poi quando chiamo il casinò dicono che non vedono nulla nel sistema

Caro papichulorandyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Red Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti condividere l'hash per ogni transazione effettuata al casinò?

Potresti condividere uno screenshot di ciò che è successo quando hai tentato di effettuare un deposito?

Pubblica screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

L'indirizzo Litecoin mi è stato fornito sul sito web del Lucky Red Casino. Copio

d e l'ho incollato e poi mi è venuto fuori quindi ho pensato di farmi ricominciare, l'ho fatto di nuovo poi è comparso di nuovo il nome quindi ho pensato che forse era un dipendente del casinò, ma no quindi non so come ma il litecoin . L'indirizzo che mi hanno dato era di un'altra persona fuori dal casinò.

L'indirizzo Litecoin che ho copiato e incollato dal sito web del casinò luckyred. Ho screenshot di un agente dal vivo che dice che sì, gli indirizzi sono corretti ma non riesco a spiegare perché non l'hanno ricevuto, quindi ora sono perplesso

Capisco la tua preoccupazione tuttavia per procedere con un'indagine, ti chiedo gentilmente di fornire l'hash della transazione o un link alla transazione su un blockchain explorer come blockchair.com

In alternativa, fornisci l'indirizzo utilizzato per i depositi nel casinò.

Quindi ieri sono tornato alla pagina di deposito e ancora una volta ho cliccato su Litecoin e ancora una volta mi ha dato lo stesso codice e poi quando inserisci quel codice che copio e incollo appare un nome quindi non so se qualcuno hanno hackerato il loro sistema o qualcosa del genere ma l'indirizzo Litecoin è lo stesso non cambia ed è anche collegato a un nome

Non sono riuscito a confermare l'indirizzo Litecoin che hai condiviso.

Potresti condividere uno screenshot di come appare quando tenti di effettuare un deposito in litecoin? Condividi gli screenshot qui o inviali alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Come puoi vedere, li ho appena raccolti dal sito web del casinò e l'indirizzo litecoin non cambia, il che è strano

Grazie mille, papichulorandyy, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, papichulorandyy,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Caro team di Lucky Red Casino ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e fornirci i risultati della tua indagine? C'è qualcosa che l'utente potrebbe fornire per aiutarti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Grazie per aver portato questo alla nostra attenzione. Abbiamo avuto precedenti comunicazioni con il giocatore in merito a questo problema e lo abbiamo avvisato di conseguenza.

Sfortunatamente siamo limitati a ciò che possiamo fare con le informazioni fornite, se il giocatore è in grado di fornire l'hash per la transazione originale, potremmo essere in grado di indagare ulteriormente per assisterlo.

Come si può vedere controllando su un blockchain explorer – vedi screenshot qui sotto, non sono stati ricevuti fondi su quell'indirizzo del portafoglio e quindi potrebbe darsi che il giocatore debba contattare Paypal (dove sembra che abbiano effettuato la transazione dalla base sugli screenshot) in quanto potrebbero essere in grado di annullare questa situazione alla fine se è stato inviato a un destinatario errato, sebbene indichi che dovrebbe essere restituito dopo 30 giorni a condizione che il destinatario non abbia accettato).

Grazie molto,

Grazie per la risposta e i chiarimenti, team di Lucky Red Casino. Potete per favore verificare se il portafoglio elettronico è stato realmente mostrato al giocatore dal casinò (sezione cassa - deposito)? Sebbene non ci siano fondi nel portafoglio elettronico in questione, sembra che abbia ricevuto il portafoglio elettronico dal casinò. È stato confermato anche dal rappresentante della chat dal vivo del casinò.

Caro papichulorandyy ,

Potete per favore fornirci l'hash della transazione andata a buon fine sul suddetto portafoglio elettronico?

Se ho capito bene, il mio collega Tomas te lo ha chiesto 3 settimane fa e invece gli hai fornito solo il portafoglio elettronico del destinatario. Inoltre, siamo vicini al periodo di 30 giorni. In uno dei tuoi screenshot (senza i dettagli del portafoglio elettronico), posso vedere che il trasferimento è stato effettuato il 14 maggio 2024. Dallo stesso screenshot, è chiaro che il trasferimento verrà restituito se il destinatario non risponde alla richiesta in sospeso trasferimento entro 30 giorni. Quindi, in base allo screenshot del rappresentante del casinò, il trasferimento non è stato ancora completato, cosa che è avvenuta solo poche ore fa. Penso che dovresti solo aspettare finché i fondi non saranno di nuovo nel tuo portafoglio elettronico. Ti consiglio inoltre vivamente di chiedere al tuo fornitore di servizi di pagamento un periodo di tempo stimato per la restituzione dei tuoi fondi.

Quindi per ogni transazione che ho completato con Lucky Recasino ho ricevuto un numero di transazione hash ma per qualche strano motivo con questa transazione non ricevo mai conferma che quindi non ho un numero di hash e sì, i 30 giorni arriveranno tra circa 3 giorni ma il problema principale qui è da dove ho preso i numeri? Li ho presi direttamente dal sito di deposito Lucky Red e ho anche copiato e incollato il numero e ho anche chiacchierato con uno dei rappresentanti e lei ha chiarito e verificato che il il numero era corretto quindi era qualcosa all'interno del sistema rosso fortunato quindi penso che sia giusto dover aspettare 30 giorni per i miei soldi a causa dell'errore del casinò penso che dovrei ricevere lo stesso importo per la perdita di tempo che ho subito e lo stress

Poiché non sei stato in grado di fornirci alcuna prova sufficiente dell'avvenuto trasferimento né un estratto conto/conferma di pagamento dettagliato con i dettagli del portafoglio elettronico del destinatario, sembra che la transazione non sia andata a buon fine o non sia stata completata. Pertanto, poiché non sappiamo davvero cosa sia successo lì, e non doveva trattarsi di un problema da parte del casinò, non penso che nessuno dovrebbe pagarti più del trasferimento restituito.

Come ho già detto, chiedi al tuo fornitore di servizi di pagamento un periodo di tempo stimato per la restituzione dei fondi dopo il periodo di 30 giorni senza scadenza della conferma del destinatario. Quindi attendi che i fondi vengano riaccreditati sul tuo portafoglio elettronico e faccelo sapere una volta terminato.

Posso tenere aperto il thread finché non confermerai che i fondi sono stati restituiti ed eventualmente attendere la risposta del casinò in merito alle mie domande rivolte loro. Tuttavia, anche se i fondi non vengono riaccreditati sul tuo portafoglio elettronico, poiché non hai nulla che possa dimostrare che il trasferimento è andato a buon fine, non sono sicuro di come possiamo aiutarti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Penso che tu non abbia capito bene il punto, non hanno mai inviato un'e-mail di conferma senza un numero hash e capisco tutto quello che dici, ma il motivo per cui sono in questo pasticcio è perché è l'indirizzo che mi hanno dato, quindi sono rimasto senza fondi per 30 giorni e così via Quello. Solo la base dovrebbe essere compensata in qualche modo

Tuttavia, sebbene tu abbia condiviso screenshot della comunicazione con il rappresentante della chat dal vivo del casinò, non hai fornito alcuna prova a sostegno delle tue affermazioni secondo cui hai effettivamente trasferito o tentato di trasferire i tuoi fondi all'indirizzo del portafoglio elettronico che hai ricevuto dal casinò dopo aver effettuato un deposito. Lo screenshot della transazione che hai condiviso potrebbe appartenere a una persona a caso poiché non ci sono informazioni su un portafoglio elettronico.

Fateci sapere cosa scoprite dal fornitore del vostro metodo di pagamento e informateci una volta che i fondi saranno riaccreditati sul vostro portafoglio elettronico o su un aggiornamento.

CIAO,

Proprio in risposta al tuo messaggio relativo alla conferma del portafoglio elettronico, i messaggi del rappresentante della chat dal vivo confermano i dettagli presentati sul sito, tuttavia, non hanno confermato l'indirizzo del portafoglio a cui il cliente ha trasferito né l'indirizzo email che ha richiesto. Hanno consigliato di sollevare questo problema con il fornitore del portafoglio poiché sembrava che qualcosa non fosse corretto a causa dell'indirizzo e-mail e della conferma richiesta.

Ci auguriamo che il cliente possa risolvere la questione tramite il proprio fornitore di portafoglio.

Cordiali saluti,

Quando ho copiato e incollato l'indirizzo del portafoglio fornito tramite la pagina di deposito, il nome che è venuto fuori è stato quello che è stato inviato anche lui. Voi ragazzi siete. Non assumermi la responsabilità, quindi puoi almeno darmi qualcosa per tutto questo stress che sta accadendo. Causato

Così ho ricevuto i miei fondi ieri sera e sono andati direttamente sul mio conto PayPal, quindi ho avuto la brillante idea di riprovare per inserire il numero che ho usato di nuovo ieri sera sul sito web del fortunato casinò giusto ed è lo stesso numero lì, quindi lo uso quel numero ancora e a lungo ed ecco che appare lo stesso nome, quindi deve essere quel numero che mi è stato assegnato e poi quando provo a fare uno screenshot ed ecco, non mi lascia fare lo screenshot perché invece di problemi di sicurezza, quindi questo ha bisogno per dare un'occhiata più approfondita ai casinò e poiché quel numero che mi è stato assegnato non cambia mai sembra che per Litecoin questo sia il nome che appare M Alderaan quindi sui casinò e se ci provano, non so, provalo tu stesso, vedranno questo è il nome che appare quando inserisci il numero che mi è stato assegnato quindi ho avuto un'altra brillante idea di farmi comprare Bitcoin Cash e rimetterlo nel casinò L'ho fatto e ho perso tutto come se il matrimonio qui non esistesse come la prima volta che mi sono iscritto ho vinto $ 300 ed era quasi un anno fa probabilmente ho depositato più di $ 5.000 adesso e non ho ancora vinto nulla quindi ero un po' deluso per quell'aspetto e spero che il fortunato Casinò Rosso possa compensarmi lo stress che ho dovuto sopportare a causa di questa situazione

E ho anche chiesto informazioni a PayPal sull'hash e mi hanno detto che l'hash arriva solo quando tutto è completo, quindi poiché la persona non l'ha mai accettato non ho ricevuto un hash ma, come ho detto, se vai sul fortunato casinò rosso e usi il numero che mi hanno dato è il nome che appare e poi quando provo a fare uno screenshot, ottengo uno schermo nero

Vedi, ho fatto questo in questo momento e il sito del casinò mi sta ancora dando lo stesso indirizzo a cui hai inviato, pensavo che cambiassero gli indirizzi che sono interessanti

Alla fine ho trovato un modo per ottenere le prove di cui voi ragazzi avete bisogno senza una schermata nera, quindi quello che ho fatto è stato inserire l'indirizzo che mi è stato dato e che mi viene ancora dato anche adesso, l'ho inserito nella casella PayPal e lungo ed ecco questo è il nome che stava saltando fuori ed è quello che sto cercando di dire per tutto questo tempo

Caro papichulorandyy,

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché i tuoi fondi sono stati rimbalzati con successo sul tuo portafoglio elettronico, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Per quanto riguarda il trasferimento non riuscito e un portafoglio elettronico appartenente a una persona su PayPal, presumibilmente dato dal casinò al momento del deposito, sembra che tu abbia semplicemente effettuato un trasferimento a una persona a caso che ha un portafoglio elettronico su PayPal. Nel tuo screenshot, sembra che anche se hai inserito il portafoglio elettronico corretto, PayPay ti mostra solo un suggerimento: una persona/portafoglio elettronico a caso, quindi, invece di continuare a effettuare un trasferimento all'indirizzo corretto del portafoglio elettronico, tu hai fatto clic sull'utente/portafoglio elettronico che ti è stato mostrato come suggerimento. Fortunatamente, il proprietario del portafoglio elettronico non ha accettato il tuo trasferimento entro il periodo di 30 giorni e i tuoi fondi sono stati rimborsati. È possibile quindi che i dettagli del trasferimento non includano alcun indirizzo del portafoglio elettronico, ma solo l'indirizzo e-mail del destinatario. In alternativa, hai copiato/incollato il portafoglio elettronico in modo errato poiché l'ultima lettera è diversa nella barra di ricerca sul sito PayPal rispetto a quella che si trova nella sezione depositi della cassa nel tuo conto del casinò... Mi dispiace, ma sembra molto probabile che si tratti di un errore da parte tua e il casinò potrebbe non averlo influenzato in alcun modo. Ciò significa che il casinò non è responsabile della situazione venutasi a creare. Era/è fondamentalmente tra te e il fornitore del tuo metodo di pagamento. Il portafoglio elettronico nel tuo conto del casinò, mostratoti dopo aver effettuato un deposito, è probabilmente corretto.

Se il problema persiste e non riesci a effettuare un deposito in questo modo, ti consiglio vivamente di discutere la questione con l'assistenza clienti del casinò per istruzioni dettagliate su come farlo correttamente, chiedi i dettagli al fornitore del tuo metodo di pagamento e /o utilizza un metodo di pagamento alternativo per i depositi in futuro se non riesci a farlo in modo corretto. In alternativa, prova a ricontrollare nuovamente e in dettaglio l'intera situazione con il CS del casinò.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team di Lucky Red Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru