Lucky Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo Casino Guru Team, ich habe ein Konto bei diesem Casino eröffnet, Geld eingezahlt und den Willkommensbonus aktiviert, gewonnen, meine Wettanforderungen erfüllt und anschließend meine Dokumente an sie gesendet.

Nach einem Tag des Wartens schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt hätten. Ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe und warum sie diese Entscheidung getroffen haben.

Lieber richie22v,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie ein Konto in diesem Casino eröffnen?

Verstehe ich richtig, dass das Casino keine klare Erklärung bezüglich der Schließung des Kontos abgegeben hat? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe mein Konto am 24.09. Ich habe die E-Mails weitergeleitet! Danke!

Vielen Dank, richie22v, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo richie22v,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucky Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lucky Spins Casino,

Können Sie uns bitte den Grund für die Schließung des Spielerkontos und die Beschlagnahmung von Geldern erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo richie22v,

Ich habe über Skype mit dem Casino gesprochen. Nach einer internen Prüfung der Situation hat das Casino die Entscheidung getroffen, Ihr Guthaben wiederherzustellen und Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sie möchten sich auch für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Bitte bestätigen Sie das oben Gesagte und bestätigen Sie, dass die Angelegenheit nun geklärt ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke schön!

Bitte schließen Sie diese Beschwerde nicht, bis ich meine Auszahlungen erhalten habe!

Haben Sie einen guten Tag!

Hallo richie22v,

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis wir erfahren, dass Sie Ihre Zahlungen erhalten haben. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie diese erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sie haben mein Konto wieder eröffnet, aber ich muss noch warten, bis ich Abhebungen/Einzahlungen vornehmen kann.

Hallo richie22v,

Der Casino-Vertreter hat erklärt, dass Sie jetzt eine Auszahlung vornehmen können sollten. Können Sie mir bitte mitteilen, ob es funktioniert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo!

Habe die Auszahlung vorgenommen und warte nun.

Hallo richie22v,

Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wir werden die Beschwerde dann als „gelöst" schließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo! Sie haben geschickt! Vielen Dank, Casino Guru!

Hallo richie22v,

Ich freue mich, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, richie22v, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Adam