Lucky Spins Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Ciao Casino Guru Team, ho aperto un conto in questo casinò, ho depositato denaro e attivato il bonus di benvenuto, ho vinto, ho soddisfatto i miei requisiti di scommessa e successivamente ho inviato loro i miei documenti.

Dopo un giorno di attesa, mi hanno inviato un'e-mail dicendomi che avevano chiuso il mio conto e confiscato i miei fondi. Non so cosa ho fatto di sbagliato e perché hanno preso questa decisione.

Caro Richie22v,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire quando esattamente aprirai un conto in questo casinò?

Ho capito bene che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione chiara riguardo al conto chiuso? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho creato il mio account il 24.09. Ho inoltrato le email! Grazie!

Grazie mille, richie22v, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao richie22v,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Lucky Spins Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò Lucky Spins,

Potresti per favore fornire qualche informazione sul motivo per cui il conto del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao richie22v,

Ho parlato con il casinò tramite Skype. Dopo aver esaminato la situazione internamente, il casinò ha deciso di ripristinare il tuo saldo e riaprire il tuo account. Desiderano inoltre scusarsi per gli eventuali disagi causati.

Si prega di confermare quanto sopra e che la questione è ora risolta.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie!

Per favore, non chiudere questo reclamo finché non avrò ricevuto i miei prelievi!

Buona giornata!

Ciao richie22v,

Manterremo aperto questo reclamo finché non avremo ricevuto i pagamenti. Fateci sapere quando li avete ricevuti.

Cordiali saluti,

Adamo

Hanno riaperto il mio conto, ma devo ancora aspettare finché non potrò effettuare prelievi/depositi.

Ciao richie22v,

Il rappresentante del casinò ha dichiarato che dovresti essere in grado di effettuare un prelievo ora. Potete per favore farmi sapere se funziona?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Effettuato il ritiro e ora in attesa.

Ciao richie22v,

Grazie per l'aggiornamento, facci sapere quando il pagamento sarà stato ricevuto e chiuderemo il reclamo come "risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao! Hanno inviato! Grazie mille Casino Guru!

Ciao richie22v,

Sono felice di sapere che hai ricevuto il pagamento.

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, richie22v, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo