Lucky Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontoüberprüfung.

Ich habe im Mai 2024 ein Konto beim Lucky Spins Casino registriert. Seit der Eröffnung des Kontos habe ich zweimal am Divine Fortune-Slot gespielt und beide Male den Mega-Jackpot gewonnen (siehe die Links unten).

Divine Fortune Mega-Jackpot-Gewinn am 10.07.2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Divine Fortune Mega-Jackpot-Gewinn am 11.10.2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI

Ich habe umfangreiche Verifizierungsverfahren durchlaufen, bevor das Casino mit der Auszahlung des ersten Jackpotgewinns begann. Die Auszahlungen wurden jedoch sofort gestoppt, nachdem ich am 11.10.2024 den zweiten Jackpot gewonnen hatte, und alle meine Auszahlungsanträge wurden anschließend storniert. Der Casino-Support gibt an, dass mein Konto überprüft wird und weitere Prüfungen erforderlich sind. Leider folgten keine zusätzlichen Dokumentanforderungen, und dieser Prozess dauert bereits fast einen Monat, was viel zu lange ist.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Lieber Slender7,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte klarstellen, welche Dokumente das Casino nach jedem Ihrer Jackpotgewinne von Ihnen verlangt hat?

Hat Ihnen das Casino den vollen Betrag Ihres ersten Jackpot-Gewinns ausgezahlt oder nur einen Teil?

Können Sie außerdem bestätigen, ob Sie außer Divine Fortune noch andere Spiele in diesem Casino gespielt haben?

Um unsere Untersuchung zu unterstützen, leiten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika. Danke für deine Antwort. Der gesamte Nachrichtenaustausch zwischen mir und dem Casino sowie alle Dokumente, die ich ihnen gesendet habe, wurden an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Ich habe dem Casino wie gewünscht Folgendes zur Verfügung gestellt:

• Passfoto;
• Selfie mit einem Reisepass;
• Kontoauszüge zur Adressbestätigung (mehrfach, da das Casino immer wieder mit etwas unzufrieden war);
• Maklererklärung zur Bestätigung der Mittelherkunft;
• Fotos der Bankkarte, Vorder- und Rückseite (zuerst habe ich versucht, von meiner Bankkarte einzuzahlen, aber die Einzahlung schlug fehl, wahrscheinlich aufgrund der Richtlinien meiner Bank zu Glücksspieltransaktionen. Trotzdem verlangte das Casino Fotos der Karten);
• Kartengültigkeitsschreiben der Bank;
• Kontoauszüge zum Nachweis der Kartengültigkeit.

Ich hatte nur zwei Spielesitzungen im LuckySpins-Casino – in beiden Fällen handelte es sich um Divine Fortune-Spiele mit hohen Einsätzen.

Das Casino hatte 140.000 EUR ausgezahlt, bevor ich zum zweiten Mal an dem Spielautomaten spielte. Ich musste alle verbleibenden Auszahlungsanträge stornieren und 32.000 EUR zurückzahlen, bevor ich erneut den Jackpot knackte.

Vielen Dank, Slender7, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Slender7,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihre Frustration über die Verzögerung der Auszahlung verstehen kann, insbesondere wenn man bedenkt, dass Ihr Konto zuvor verifiziert und Ihr Spielverlauf überprüft worden sein muss; andernfalls hätten Sie die vorherigen Auszahlungen höchstwahrscheinlich nicht erhalten, behält sich das Casino-Team das Recht vor, in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter eine detailliertere Überprüfung Ihres Spielverlaufs durchzuführen, insbesondere angesichts des ungewöhnlichen Vorkommens von zwei bedeutenden Jackpots, die in so kurzer Zeit gewonnen wurden, obwohl ich natürlich nicht sage, dass das Glück zu diesem Zeitpunkt nicht auf Ihrer Seite war. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Lucky Spins Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen

Liebes Lucky Spins Casino,

Ich verstehe und respektiere die Notwendigkeit einer umfassenden Spielerüberprüfung und der Überprüfung des Spielverlaufs durch jedes Casino. Es scheint jedoch, dass der Spieler mehrere Dokumente eingereicht hat und der Kontoüberprüfungsprozess sich über einen beträchtlichen Zeitraum hingezogen hat. Könnten Sie uns bitte ein Update darüber geben, wann wir mit dem Abschluss der Überprüfung rechnen können oder wann der Spieler mit zusätzlichen Auszahlungen seiner Gewinne rechnen kann? Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie mir bitte an folgende Adresse weiter: michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Slender7,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe Kontakt mit dem Lucky Spins-Team aufgenommen und warte derzeit auf weitere Informationen. Es scheint, dass die Situation komplizierter ist als zunächst angenommen. Ich werde den Timer um weitere drei Tage verlängern, um mehr Zeit für die Suche nach einer geeigneten Lösung zu haben.

Lieber Slender7,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten und mich mit weiteren Fragen an sie gewandt, um die Situation zu klären. Ich gehe davon aus, ihre Antworten in Kürze zu erhalten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich weitere Einzelheiten habe.

Hallo Michal und Slender7,

Ich hoffe, Ihnen geht es gut.

Unser Einsatzteam teilte mir mit, dass es mehrfach versucht habe, den Spieler zu erreichen (per Telefon und E-Mail), was jedoch erfolglos geblieben sei.

Heute hat der Spieler endlich zurückgefunden.

Grüße,

Glücksdrehungen

Ich habe am 06.12.2024 5 Anrufe von einer unbekannten Nummer erhalten, ohne dass ich wochenlang ungelöste Anrufe, Nachrichten oder E-Mails erhalten hätte (und mal ehrlich, es gab mehrere Möglichkeiten, einschließlich E-Mail und SMS, mich vorher zu warnen, dass Sie mich anrufen wollten, normalerweise nehme ich solche Anrufe nicht entgegen). Später kam es zu folgendem E-Mail-Austausch (alle Formalitäten ausgelassen):

Das Casino 9. Dez. 2024 :

Das zuständige Team hat in den letzten Wochen versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um Ihren Fall zu klären. Leider ist uns dies nicht gelungen.

Könnten Sie uns in dieser Woche einen Zeitrahmen nennen, in dem wir Sie kontaktieren und das weitere Vorgehen besprechen können?

Ich 10. Dez. 2024 :

Entschuldigen Sie, ich neige nicht dazu, Anrufe von unbekannten Nummern anzunehmen – normalerweise ist das Zeitverschwendung.

Bitte geben Sie die Nummer an, von der aus Sie mich kontaktieren möchten. Ist es +35841749****?

Heute (10.12.2024) nach 13:00 GMT passt es mir.

Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass der Anruf aufgezeichnet wird und ich nur Fragen zur Verifizierung und zum verantwortungsvollen Spielen beantworten werde. Für alle anderen Fragen oder wenn Sie nicht damit einverstanden sind, dass ich den Anruf aufzeichne, würde ich es vorziehen, per E-Mail mit Ihnen in Kontakt zu bleiben.

Mir ist weder der Zweck des Anrufs noch das gewählte Kommunikationsmittel bekannt dafür, keine stichhaltigen Beweise zu hinterlassen. Daher bestand ich darauf, das Gespräch aufzuzeichnen und stimmte nur zu, die wesentlichen Fragen zu beantworten, die sich auf die Art der Überprüfung beziehen, die das Casino noch nicht abgeschlossen hat. Ich freue mich darauf, mit dem Casino-Vertreter zu sprechen.

Ich freue mich, sagen zu können, dass das Casino und ich – Daumen drücken – unseren Streit beigelegt haben.

Am 10. Dezember schickte mir das Casino eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage.

Um die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten, werden alle Jackpot-Gewinne einem Validierungsprozess unterzogen. Während dieses Prozesses wurden Unstimmigkeiten in der Spielkonfiguration festgestellt, die dazu führten, dass Ihrem Konto überhöhte Jackpot-Gewinne gutgeschrieben wurden. Der gutgeschriebene Betrag überstieg den aufgrund der Spielmechanik erwarteten Betrag.

Aufgrund der Art dieses Problems wurde die Auszahlung verzögert, bis eine Lösung gefunden werden kann.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Untersuchung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir nun mit der Auszahlung Ihrer Gewinne fortfahren können.

Die Auszahlungsbeschränkungen für Ihr Konto wurden aufgehoben und Sie können nun über Skrill eine neue Auszahlungsanforderung für den gesamten verfügbaren Betrag Ihres Kontostands einreichen.

Ausstehende Abhebungen werden gemäß der zuvor vereinbarten Häufigkeit auf Ihr Skrill-Konto überwiesen.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe mich in mein Konto eingeloggt – das Guthaben war intakt und ich konnte einige Abhebungen anfordern.

Am 12. Dezember erhielt ich schließlich die ersten vier Auszahlungen in Höhe von insgesamt 20.000 EUR.

Mit dem Ergebnis bin ich zufrieden. Allerdings wendet das Casino sogar für progressive Jackpot-Gewinne ein Auszahlungslimit von 5.000 EUR pro Tag, 20.000 EUR pro Woche und 50.000 EUR pro Monat an, was die Auszahlung meines gesamten Gewinns zu einem langwierigen Prozess machen wird.

Vielen Dank, Michal und Veronika, für Ihre Hilfe bei der Vermittlung. Und vielen Dank, Lucky Spins Casino, für Ihre Zusammenarbeit.

Ich glaube, das sind großartige Neuigkeiten, Slender7.

Ich verstehe zwar, dass Sie den gesamten Gewinn lieber auf einmal erhalten möchten, aber wir sind auch der Meinung, dass es bei Gewinnen aus einem progressiven Jackpot keine Beschränkungen geben sollte. Dennoch erscheint das Limit von 50.000 EUR pro Monat gar nicht so schlecht. Diese Situation kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter der Lizenzbehörde, der Geolokalisierung, Vereinbarungen mit Zahlungsanbietern und Bankvorschriften, die alle den Prozess erheblich beeinflussen können und oft außerhalb der Kontrolle des Casinos liegen.

Ich vertraue darauf, dass Sie mir zustimmen werden, dass das Wichtigste ist, dass Sie die Gewinne erhalten, und in diesem Sinne glaube ich, dass wir diesen Fall als erledigt betrachten können. Sollte es aus irgendeinem Grund zu erheblichen Abweichungen von diesem Zeitplan kommen, können Sie mich gerne direkt unter folgender Adresse kontaktieren: michal.k@casino.guru , und ich helfe Ihnen gerne, wenn nötig. Leider können wir diese Beschwerde nicht offen halten, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten haben, da dies einige Zeit dauern kann. Wir müssen uns auch mit den Anliegen anderer Spieler befassen, was eine entsprechende Zuteilung unserer Ressourcen erfordert. Ich hoffe, Sie haben Verständnis für diese Situation. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diesen Fall vorerst als erledigt abschließen kann.

Ich stimme dir vollkommen zu, Michal. Die Auszahlungslimits sind nur eine Prise Salz, die unter den Umständen wahrscheinlich nicht einmal der Rede wert war.

Hoffentlich treten keine weiteren Komplikationen auf. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und schließen Sie den Fall bitte als erledigt ab.

Lieber Slender7,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir möchten beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru