Il giocatore della Georgia ha problemi a prelevare le vincite da Lucky Spins Casino dopo aver vinto due Mega jackpot. Nonostante abbia superato un'ampia verifica, i pagamenti si sono fermati dopo la seconda vincita e tutte le richieste di prelievo sono state annullate. Il team di supporto del casinò afferma che l'account è in fase di revisione, ma non sono state presentate ulteriori richieste di documenti durante il ritardo durato quasi un mese.
Ho registrato un account con Lucky Spins Casino a maggio 2024. Dall'apertura dell'account, ho giocato due volte alla slot Divine Fortune, vincendo il Mega jackpot in entrambe le occasioni (vedi i link sotto).
Vincere il mega jackpot di Divine Fortune il 10/07/2024: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Vincere il mega jackpot di Divine Fortune il 11/10/2024: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Ho superato estese procedure di verifica prima che il Casinò iniziasse a pagare le prime vincite del jackpot. Tuttavia, i pagamenti si sono interrotti subito dopo che ho vinto il secondo jackpot il 2024.10.11 e tutte le mie richieste di prelievo sono state successivamente annullate. Il supporto del Casinò afferma che il mio account è in fase di revisione e che sono necessari ulteriori controlli. Sfortunatamente, non sono seguite richieste di documenti aggiuntivi e questo processo sta già richiedendo quasi un mese, il che è decisamente troppo lungo.
Spero che mi aiutiate a risolvere questo problema.
Caro Slender7,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente chiarire quali documenti ti ha richiesto il casinò dopo ogni vincita del jackpot?
Il casinò ti ha pagato l'intero importo della tua prima vincita del jackpot o solo una parte?
Inoltre, potresti confermare se hai giocato ad altri giochi in questo casinò oltre a Divine Fortune?
Per agevolare la nostra indagine, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika. Grazie per la tua risposta. Tutto lo scambio di messaggi tra me e il casinò, così come tutti i documenti che avevo inviato loro, sono stati inoltrati alla tua email.
Ho fornito al casinò, come richiesto, quanto segue:
Ho giocato solo due volte al casinò LuckySpins, entrambe con puntate alte su Divine Fortune.
Il casinò aveva pagato 140.000 EUR prima che iniziassi a giocare alla slot per la seconda volta. Ho dovuto annullare tutte le richieste di prelievo rimanenti e depositare 32.000 EUR prima di vincere di nuovo il jackpot.
Grazie mille, Slender7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Slender7,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa comprendere la tua frustrazione per il ritardo del pagamento, soprattutto considerando che il tuo account deve essere stato precedentemente verificato e il tuo gameplay controllato; altrimenti, molto probabilmente non avresti ricevuto i prelievi precedenti, il team del casinò si riserva l'autorità di condurre una revisione più dettagliata del tuo gameplay in collaborazione con il fornitore del gioco, in particolare data l'insolita vincita di due jackpot significativi in un lasso di tempo così breve, anche se ovviamente non sto dicendo che la fortuna non fosse dalla tua parte in quel momento. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Lucky Spins Casino a unirsi alla conversazione
Caro Lucky Spins Casino,
Comprendo e rispetto la necessità di una verifica completa del giocatore e della revisione del gameplay da parte di ogni casinò. Tuttavia, sembra che il giocatore abbia inviato più documenti e il processo di revisione dell'account è stato esteso per un periodo considerevole. Potresti fornirci un aggiornamento su quando potremmo aspettarci la conclusione della revisione o quando il giocatore può aspettarsi di ricevere pagamenti aggiuntivi delle sue vincite? Se ci sono informazioni che non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarle a me all'indirizzo michal.k@casino.guru
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