Lucky Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Es war ein toller Tag für mich, bis die E-Mail kam. Und Lucky Spins machte es noch schlimmer. Ich zahlte 2000 INR mit einem Angebot von 50 % Einzahlungsbonus ein (35-facher Einsatz erforderlich) und bekam 1000 INR Bonus. Ihr Einsatz zählt nur das Bonusgeld. Sie berücksichtigen kein echtes Geld für den Einsatz.

Nachdem ich mein echtes Geld ausgegeben hatte, begann ich, mein Bonusgeld (1000 INR) zu verwenden. Ich kaufte einen Bonus am Spielautomaten. Wenn Sie ein indischer Benutzer sind, wissen Sie vielleicht, dass der kleinste Einsatz am Spielautomaten von Hacksaw Games ist und deren Bonuskäufe mindestens 600 betragen.

Ich habe einen Bonus von Big Bamboo gekauft und 220.537 INR gewonnen. Das war das satte 27.567-fache. Das war der größte Gewinn für mich. Ein Gewinn, der mein Leben verändert hat.

Aufgrund der Auszahlungsbeschränkung von 49.500 INR pro Auszahlung per Banküberweisung habe ich drei Auszahlungsanträge über jeweils 49.000 INR und 23.000 INR gestellt. Nachdem ich einige Stunden gewartet hatte, sah ich, dass mein Antrag storniert wurde und das Geld als manuelle Abbuchung angezeigt wird.

Als ich meine E-Mails überprüfte, teilten sie mir mit, dass das Geld aufgrund der Bonusrichtlinie konfisziert wurde, wonach Spieler nicht mehr als 500 setzen dürfen. Sie schickten mir auch einen Link mit der Domain von Casinodays, der nicht funktioniert. Ich habe die gesamte Lucky Spins-Website überprüft, aber eine solche Regel wird nirgendwo erwähnt. Ich füge auch einen Screenshot des Casinos und meines Gewinns bei.

Ich bitte den Administrator von Casino.guru, mir bei der Auszahlung meines Gewinns zu helfen und sicherzustellen, dass das Casino derartige Taktiken vermeidet. Ich möchte dieses Problem auch einer Glücksspielbehörde melden.

Lieber ithunhunt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB https://luckyspins.com/in?bonus=true überprüft und Folgendes gefunden:

Wetten bei aktivem Bonusangebot

Während ein Bonus aktiv ist, beträgt der maximal zulässige Einsatz 5 €/£/$ pro Drehung, 0,50 €/£/$ pro Einsatzlinie oder bei Karten- und Tischspielen beträgt der maximale Gesamteinsatz 5 €/£/$, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. Dies umfasst Verdoppelungswetten, Glücksspielfunktionen oder Kauffunktionen. Lucky Spins behält sich das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit höheren Beträgen für ungültig zu erklären sowie eine Wettstrafe auf den/die aktuellen Bonus(se) zu erheben.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Sehr geehrte(r) ithunhunt,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.