Lucky Spins Casino - Die Rückerstattung des Spielers verzögert sich nach dem Selbstausschluss.

Ich habe mich aus nicht offensichtlichen Gründen selbst vom Casino ausgeschlossen. Als sie mein Konto schlossen, hatte ich noch 899 auf meinem Konto und sie sagten, es würde mir umgehend zurückerstattet, sobald ich meine Kontoauszüge vorgelegt hätte. Sie hatten mehrere Probleme mit meinen Kontoauszügen und ließen mich sie immer wieder erneut senden. HINWEIS: Screenshots zählen nicht, wenn Sie also mitten im Monat spielen, müssen Sie Wochen warten, bis der entsprechende „offizielle" Kontoauszug tatsächlich von Ihrer Bank ausgestellt wird. (Ich rede von mindestens 10 Malen mit einem Tag dazwischen jedes Mal, wenn sie danach fragten.) Dann sagten sie mir, die Gelder seien zurückgegeben worden, aber das waren sie nicht. Dann sagten sie: „Oh, entschuldigen Sie, wir haben die falsche Überweisungsnummer für Ihre Bank angegeben." Und dann sagten sie mir, dass sie das Geld auf eine ganz andere Karte (meine Kreditkarte) zurückgebucht hätten, was immer noch nicht passierte. Also fragte ich mehrere Tage lang erneut nach und alles, was sie sagten, war, dass sie die Sache eskaliert hätten. Dann baten sie mich um einen Kontoauszug von einer Kontonummer, die nicht einmal existiert. Ich fragte, ob es eine Nummer gäbe, die ich anrufen könnte, und sie sagten, nein, sie machten nur Chats und E-Mails (zweifellos ein Warnzeichen) und sagten einfach nur, es entschuldige sich. Auf jeden Fall ist es ein super stressiges Unternehmen und mein Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich warte immer noch auf eine Antwort und auf mein Geld. Ich bedränge sie jetzt seit ungefähr einem Monat ständig damit, nur um zu hören, ups, geben Sie uns noch mehr Kontoauszüge, die wir ablehnen werden. Denken Sie auch nicht, dass Sie es mit nur einem Mitarbeiter zu tun haben. Es ist immer eine andere Person, die mir E-Mails schickt, was die Verzögerung wahrscheinlich noch vergrößert, weil Sie Ihre Situation immer und immer und immer wieder mehreren Leuten erklären müssen. SPIELEN SIE NIEMALS IN DIESEM CASINO, ES INTERESSIERT SIE NICHT UND SIE MACHEN ES SO SCHWER, HILFE ZU BEKOMMEN, UND SIE WERDEN IHRE FEHLER NICHT EINGEHEN UND DAS PROBLEM LÖSEN.

Liebe emmamufaasa,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Zahlung noch immer auf dem Konto aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie verarbeitet wurde, aber nie bei Ihnen angekommen ist?
• Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Rückerstattung beantragt wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) emmamufaasa,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.