Lucky Spins Casino - Il rimborso del giocatore viene ritardato dopo l'autoesclusione.

Mi sono autoescluso dal casinò per ragioni non ovvie. Quando hanno chiuso il mio conto avevo ancora 899 nel mio saldo e hanno detto che mi sarebbero stati restituiti prontamente una volta che avessi fornito i miei estratti conto bancari. Hanno avuto diversi problemi con i miei estratti conto e hanno continuato a farmeli inviare nuovamente. NOTA: le schermate non contano, quindi se giochi a metà mese dovrai attendere settimane prima che il relativo estratto conto "ufficiale" venga effettivamente emesso dalla tua banca. (Sto parlando almeno 10 volte con un giorno in mezzo ogni volta che lo chiedevo) Poi mi hanno detto che i fondi erano stati restituiti ma non lo erano. Poi hanno detto oh scusa, abbiamo inserito il numero di transito sbagliato per la tua banca. E poi mi hanno detto che avevano rimesso i soldi su una carta completamente diversa (la mia carta di credito) cosa che ancora non è avvenuta. Quindi ho chiesto di nuovo per più giorni e tutto quello che hanno detto è stato che avevano intensificato la cosa. Poi mi chiedono l'estratto conto di un numero di conto che nemmeno esiste. Ho chiesto se c'era un numero che potevo chiamare e mi hanno detto che non fanno solo chat ed e-mail (bandiera rossa senza dubbio) e si sono limitati a chiedere scusa. Quindi comunque è un'azienda molto stressante da affrontare e ancora non ho risolto il mio problema. Sto ancora aspettando una risposta e sto ancora aspettando i miei fondi. È ormai da circa un mese che li perseguitiamo costantemente, solo per sentirci dire: oops, dateci più estratti conto che rifiuteremo. Inoltre, non pensare che avrai a che fare con un unico agente. È sempre una persona diversa a mandarmi un'e-mail, il che probabilmente aumenta il ritardo perché devi spiegare nuovamente la tua situazione ancora e ancora e ancora e ancora a più persone. NON GIOCARE MAI A QUESTO CASINÒ, NON SI IMPORTANO E RENDERANNO COSÌ DIFFICILE OTTENERE AIUTO E NON POSSEDANNO I LORO ERRORI E RISOLVEREMO IL PROBLEMA.

Cara Emmamufaasa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato oppure è stato elaborato ma non ti è mai arrivato?
• Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il rimborso?
• Il tuo account è già stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao emmamufaasa,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.