HomeBeschwerdenLucky Tiger Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verzögerten Auszahlungsreaktion.

Lucky Tiger Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verzögerten Auszahlungsreaktion.

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Betrag: 800 $

Lucky Tiger Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-18 | Gelöst : 2023-11-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 12 Monaten
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Der Spieler aus Colorado hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess im Lucky Tiger Casino. Obwohl die Genehmigungszeit verstrichen war, hatte das Casino nicht auf ihre Anfragen per E-Mail, ihrem einzigen Kommunikationsmittel, geantwortet. Die Spielerin hatte versucht, ihren Auszahlungsantrag zu bearbeiten, aber das Casino hatte wiederholt nach ihren Bitcoin-Wallet-Informationen gefragt, die sie mehrfach angegeben hatte. Sie hatte auch den erforderlichen Kontoverifizierungsprozess abgeschlossen, konnte jedoch immer noch keine Auszahlung beantragen. Das Problem wurde jedoch schließlich gelöst und der Spieler bestätigte die Lösung, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzuschließen.

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vor 1 Jahr
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Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Auszahlungsantrag mit einer Genehmigungszeit von 4 Werktagen eingereicht werden. Die Zeit für meinen genehmigten Antrag ist abgelaufen und das Casino wird meine Anfragen nicht per E-Mail zurücksenden (was die EINZIGE Kommunikationsmöglichkeit für Lucky Tiger Casino ist). Aus diesem Grund möchte ich mein Geld von diesem Casino abheben, kann es aber noch Tun Sie dies nicht, da es keinerlei Kontakt seitens Lucky Tiger Casino gibt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Juliermorrisjm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Mein Problem ist, dass ich den Antrag auf Auszahlung nicht bearbeiten kann. Dies muss erledigt sein, bevor ich die Abhebung meines Geldes beantragen kann ... Das sollte in 4 Werktagen erledigt sein, jetzt sind es 8. Ich habe alle Informationen gelesen, die ich zur Abhebung meines Geldes finden konnte, und ich habe alles richtig gemacht Warum können sie meiner Meinung nach nicht ihren eigenen Regeln folgen und ihren Teil dazu beitragen? Ich habe die ganze letzte Woche die gleiche E-Mail erhalten und beantwortet, in der ich gefragt wurde, welches Krypto-Wallet ich verwende. In der E-Mail stand:


"Danke für Ihre E-Mail.

Wir bitten Sie außerdem, Ihr Bitcoin-Wallet per E-Mail zu bestätigen, um eine 100-prozentige Genauigkeit der Zahlungen sicherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund technischer Schwierigkeiten vorübergehend keine Auszahlungen auf CashApp BTC-Wallets verarbeiten können. Um mögliche Fehler auszuschließen, bitten wir Sie zu klären, welchen Umtauschdienst Sie nutzen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.



Beste grüße,

Brandy B****

Finanzabteilung

„Lucky Tiger Casino"


Auf diese Frage antwortete ich mehrmals mit dem Namen meiner Krypto-Wallet … Als ich am Sonntag anrief, sagten sie, sie bräuchten meine Bitcoin-Adresse. Das wurde in ihren vorherigen E-Mails an mich nicht erwähnt, aber ok, also habe ich das mehrmals gesendet.

Ihre Antwort war:


" Vielen Dank für die Anfrage. Können Sie uns bitte eine Bitcoin-Adresse mitteilen, die Sie als Betreff der E-Mail eingegeben haben?


Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns jederzeit eine Nachricht. Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Lasst es euch gut gehen 💙




Grüße,

Marilyn M*****

Kundendienst

Lucky Tiger Casino

+1 855 **** 674"


Daher habe ich die Bitcoin-Adresse in der Betreffzeile der Antwort-E-Mail angegeben. Jetzt sind es Grillen und ich frage mich frustriert, welche Ausrede sich dieses Casino als nächstes einfallen lässt. Obwohl ich alle Anweisungen befolge, um zur Auszahlung „bearbeitet" zu werden, scheint es, als würde das Casino mehrere Taktiken anwenden, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Dies ist der erste Schritt, bevor überhaupt eine Auszahlung beantragt wird. Der Kontakt mit Lucky Tiger Casino ist schrecklich, da die Kundendienstmitarbeiter, die telefonisch oder im Chat antworten, absolut keine persönlichen Finanzinformationen preisgeben können. Ständig wurde mir gesagt, ich solle dem Kundendienst oder der Finanzabteilung eine E-Mail senden. Da E-Mail die einzige Kommunikationsquelle für mein Konto ist. Das ist lächerlich!

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Bevor ich überhaupt eine Auszahlung beantragen kann, muss ich verifiziert werden. Dies ist die Meldung, die auf meinem Auszahlungsbildschirm angezeigt wird:


„Ihr Konto muss überprüft werden, bevor Sie fortfahren können.

Bitte senden Sie uns Ihr ausgefülltes Kontobestätigungsformular .

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst .


Lucky Tiger Casino lässt mich beim Kontobestätigungsformular herumlaufen. Einfach meine Bitcoin-Adresse… Schreckliche Situation… einfach schrecklich! Auch hier habe ich keine Auszahlung beantragt, dies ist die Verzögerung des Auszahlungsantrags.



Von Lucky Tiger Casino:

„Um Ihr Konto bei Lucky Tiger zu verifizieren, müssen Sie Ihre im Registrierungsprozess genannten persönlichen Daten sowie einige Zahlungsdetails telefonisch bestätigen. Sie müssen uns außerdem die folgenden Dokumente zur Verfügung stellen:

• Kopie eines gültigen Ausweises (Führerschein, Personalausweis, Reisepass)

• Kopie aller erfolgreich genutzten Kredit-/Debitkarten

• Kopie der Stromrechnung, die nicht älter als zwei Monate sein darf

Kartenauthentifizierung

Auszahlungsantrag

Bitte senden Sie alle erforderlichen Dokumente an faxback@luckytigercasino.com ."


Ich habe meinen Teil abgeschlossen. Ich würde gerne meinen Auszahlungsantrag verifizieren lassen, damit ich eine Auszahlung beantragen kann, und ich bete bereits, dass mir die Auszahlung meines Geldes nicht die gleichen Kopfschmerzen bereiten wird wie dieser Auszahlungsantrag.



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vor 1 Jahr
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Mein Problem wurde gelöst. Bitte schließen Sie meine Beschwerde

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vor 12 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, juliermorrisjm, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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