Lucky Tiger Casino - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt und es ist nicht möglich, den gesamten Gewinn abzuheben.

Hallo..

Begann Ende letzten Jahres mit Lucky Tiger zu spielen und konnte Mitte Januar schließlich einen Gewinn von 2.500 $ verbuchen. Wurden verifiziert und bisher wurden 2 Beträge, 501 $ und 500 $, per Banküberweisung ausgezahlt. Es gelten tägliche Auszahlungslimits und wurden mir mit 501 $/Tag bestätigt. Die letzte Auszahlung ging ungefähr am 24. Februar ein. Ich habe seitdem nicht mehr gespielt Ich habe gewonnen, um Gewinne nicht für ungültig zu erklären, und glaube, dass ich die AGB genauestens befolgt habe erkennt mich nicht mehr..

Darf ich Casino Guru bitten, in meinem Namen einzugreifen und die Sache zu untersuchen?

Ich habe die letzten Auszahlungsanfragen beigefügt

Grüße

Mel

Lieber meleastoe76,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Lucky Tiger Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Konnten Sie den Support kontaktieren, als Sie von Ihrem Konto abgemeldet waren? (Live-Chat, E-Mail: support@luckytigercasino.com oder Telefon: +1-855-6107-674)
• Welche Antwort vom Casino haben Sie erhalten?
• Wie sieht der Fehler aus, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Konto anzumelden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas

Ich habe Lucky Tiger eine E-Mail geschickt, kurz bevor ich dies an Casino Guru übermittelt habe, aber noch keine Antwort erhalten.

Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird die Meldung angezeigt, dass das Gerät nicht erkannt wurde. Ich habe es ein paar Mal versucht, für den Fall, dass ich bei meinem Passwort einen Tippfehler gemacht habe oder so, aber ohne Erfolg. Ich habe auch über „Passwort vergessen" versucht, es zurückzusetzen, habe aber keine E-Mail zum Zurücksetzen erhalten.

Ich melde mich fast täglich an, um den Fortschritt zu überprüfen. Allerdings hat das Casino kürzlich einige Aktualisierungen an der Website vorgenommen. Vielleicht hat das etwas damit zu tun? Es ist nur suspekt, da der Verifizierungsprozess sehr lange gedauert hat. Selbst wenn die Website die täglichen Auszahlungslimits begrenzt, ist es nicht möglich, die Anfragen zu bearbeiten, bis die vorherige Anfrage abgeschlossen ist, was fast zwei Wochen dauert .. Dies war zumindest in meiner Situation der Fall.

Mel

Ich habe heute eine E-Mail von Lucky Tiger erhalten, in der es hieß, dass die letzten drei Anträge (seit Beginn dieser Beschwerde) genehmigt wurden. Sie haben jedoch pro Anfrage 200 US-Dollar abgezogen, also insgesamt 600 US-Dollar. Ich habe sie nach dem Grund gefragt und warte auf eine Antwort. Ich habe seit der ursprünglichen Anfrage, den Auszahlungsprozess zu starten, weder Geld gemischt noch gespielt, daher gibt es keinen Grund, warum sie dies tun müssen. Ich würde jedem dringend davon abraten, auf dieser Website zu spielen wegen dieser Veranstaltung.

Vielen Dank, Tomas, für deine Hilfe. Ich werde dich wissen lassen, wenn ich weitere Antworten oder eine Zahlung erhalte.

Danke für das Update. Bitte leiten Sie alle E-Mails weiter, die Sie seit Beginn der Beschwerde vom Casino zu diesem Problem erhalten haben.

Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

E-Mails, die Ihnen wie gewünscht zugesandt werden. Danke

Vielen Dank, meleastoe76, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber meleastoe76,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter von Lucky Tiger Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Lucky Tiger Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort,

Hallo Katarina

Zu Ihrer Information

Heute ist eine Zahlung in Höhe von 285 US-Dollar (von den angeforderten 500 US-Dollar) eingegangen.

Danke meleastoe76 für diese Nachricht.

Warten wir auf die Antwort des Casinos auf diese öffentliche Beschwerde.

Liebe Melanie,

Bitte beachten Sie, dass sich das Casino in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Lucky Tiger das Recht vorbehält, die Zahlungen in Raten zu verteilen und sie über die festgelegten Zeiträume hinweg zu versenden. Seien Sie jedoch versichert, dass alle Ihre nächsten Auszahlungsanträge vollständig genehmigt werden.

Wir freuen uns, dass Sie sich kürzlich bei Ihrem Konto anmelden konnten. Sollten bei der Anmeldung dieselben Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Live-Chat-Support.

Beste grüße,

Lucky Tiger Casino

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich bei Ihrem Konto anmelden können?

Warten wir, bis die restlichen Zahlungen eintreffen. Im Falle von Unstimmigkeiten können wir uns umgehend darum kümmern, sobald sie auftreten.

Hallo Katarina

Ja, ich kann bestätigen, dass ich mich seit unserer letzten Kommunikation anmelden konnte, allerdings heute Abend nicht (versucht, da ich auf diesen Thread antworte).

Ich habe in den letzten Stunden auch eine weitere Zahlung von 285 $ aus einer Anfrage über 500 $ erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt sind von den 1.499 US-Dollar noch 899 US-Dollar zu erhalten. (Ich gehe davon aus, dass die 285 US-Dollar nach Abzug der Gebühren 300 US-Dollar sind).

Ich habe auf Ihrer Website ein paar frühere Beschwerden über Lucky Tiger gelesen, und diese Situation scheint sich eher zu wiederholen, sodass Sie sich fragen, bei wie vielen weiteren Kunden sie diese Taktiken angewendet haben, ohne sich die Mühe zu machen, sie weiterzuverfolgen. Mir ist aufgefallen, dass auch die Reaktionen der Casinos weitgehend gleich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei diesem Prozess, sehr geschätzt. Da sie meine Frage, die ich mehrmals gestellt habe, nicht beantworten können, könnten Sie sie bitte bitten, mir mitzuteilen, wann der verbleibende Betrag von 600 US-Dollar verarbeitet wird, vorausgesetzt, ich erhalte die letzten genehmigten 300 US-Dollar (von den angeforderten 499 US-Dollar).

Ich werde weiter aktualisieren, sobald ich auf dem Laufenden bin.

Danke noch einmal

Mel

Vielen Dank meleastoe76 für dieses Update.

Liebes Lucky Tiger Casino, würden Sie uns bitte mitteilen, ob meleastoe76 in absehbarer Zeit den Restbetrag ihres Kontos erhalten wird?

Können Sie bitte erklären, warum ihr Konto ohne Vorankündigung geschlossen wurde?

Hallo Katarina

Heute ist eine dritte Zahlung in Höhe von 285 US-Dollar eingegangen. Jetzt ist noch ein Restbetrag von 600 US-Dollar übrig.

Danke

Ps. Ich kann mich immer noch nicht bei Lucky Tiger anmelden. Ich habe es auch versucht, indem ich mein Passwort zurückgesetzt habe, aber jetzt wird meine E-Mail-Adresse nicht erkannt.

Hallo Melanie,

Das Support-Team von Lucky Tiger wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen beim Zurücksetzen des Passworts behilflich zu sein.

Bitte beachten Sie, dass die letzte Zahlung, die Sie in Höhe von 285 $ erhalten haben, die am 3. Juli genehmigte Auszahlung war.

Wie wir sehen, sind noch 599 $ auf Ihrem Guthaben. Bitte reichen Sie einen neuen Auszahlungsantrag ein, damit wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung beginnen können.

Beste grüße,

Lucky Tiger Casino

Etwas Weiterentwicklung. Nachdem ich Hilfe vom Live-Support erhalten habe, kann ich mich jetzt anmelden. Ich habe beantragt, den Restbetrag von 599 $ abzuheben. Ich ging zurück zum Chat und überprüfte, ob die Einzahlung keinen Einfluss auf die ausstehende Auszahlung hatte. Meine Karteninformationen sind noch gespeichert, also habe ich eine Einzahlung getätigt, die jedoch nicht erfolgreich war, da dort steht, dass mein Konto nicht verifiziert ist.

Nicht verifiziert? Zu diesem Zeitpunkt des Verfahrens? Bis ich auf dieses Auszahlungsproblem stieß, habe ich den Service und das Spielangebot des Casinos genossen. Wird mir dies verweigert oder abgewiesen, weil ich um Hilfe beim Zugriff auf Gewinne gebeten habe, oder liegt zufällig ein technisches Problem vor?

Ich möchte Casino Guru meinen Dank aussprechen. Insbesondere Tomas und Katarina möchte ich Ihnen im Ernst für Ihre Hilfe und Geduld danken. Sie haben meiner Meinung nach einen schwierigen Job. Der professionelle Umgang mit Beschwerden muss ermüdend und stressig sein. Aus meiner Erfahrung heraus denke ich, dass Sie einen wunderbaren Job machen. Nochmals vielen Dank.

Vielen Dank meleastoe76 für dieses Update.

Ich freue mich, dass Sie den letzten Auszahlungsantrag stellen konnten. Ich werde warten, bis Sie bestätigen, dass der Restbetrag sicher auf Ihrem Bankkonto eingezahlt wurde.

Was das Problem der Einzahlung neuer Gelder auf das Konto Ihres Spielers betrifft, gibt es meiner Meinung nach nicht viel zu tun für uns. Jedes Casino (oder auch jede andere Einrichtung oder jedes andere Unternehmen) hat das Recht, jedem Kunden die Dienstleistung zu verweigern. Ich weiß, dass es sich unfair anfühlt, insbesondere wenn es keinen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gab, aber das ist einfach ihr gutes Recht. Ich glaube, dass Sie ein neues Casino finden werden, das Ihnen gefällt. Bitte nutzen Sie unsere Website als Leitfaden. Ich empfehle dringend, in Casinos mit einer sicheren Bewertung über 8 zu spielen, und idealerweise in solchen mit einem sicheren Abzeichen.

Ich werde diese Beschwerde offen lassen, bis Sie den Eingang des Restbetrags bestätigen.

Hallo Melanie,

Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen keine Anzahlung bei uns tätigen konnten. Es war keine Blockade von uns entfernt. Alles ist behoben und Sie können jetzt gerne einzahlen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Lucky Tiger Casino

Vielen Dank, ich werde Sie informieren, wenn es ein Update gibt

… Ich warte immer noch darauf, dass die Mittel eingetroffen sind, ich gehe davon aus, dass sie am Montag oder Dienstag eintreffen. Ich werde dich es wissen lassen

Noch nicht. Vielleicht morgen (Mittwoch)

Vielleicht Donnerstag 🤞🏻

Lieber meleastoe76,

danke für das Update. Es tut mir leid, dass Sie so lange auf Ihr Geld warten müssen. Es ist jedoch ganz normal, dass eine Auszahlung ein paar Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Auszahlungsanforderung mindestens 14 Tage zu warten. Sie haben bereits eine ganze Woche gewartet, also sind noch 7 Tage akzeptabel. Ich werde jetzt einen Timer auf weitere 7 Tage stellen und hoffe, dass die Auszahlung eher früher als später eintrifft.

OK Cool

Die Restzahlung in Höhe von 584 $ (599 $ abzüglich Gebühren) wurde eingegangen.

Vielen Dank, Casino Guru und Lucky Tiger Casino.

Lieber meleastoe76,

Ich freue mich sehr, dass Sie die restlichen Mittel erhalten haben. Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, meleastoe76, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina