Lucky Tiger Casino - Conto del giocatore limitato e impossibile ritirare le vincite complete.

CIAO..

Ho iniziato a giocare con Lucky Tiger alla fine dell'anno scorso e alla fine ho ottenuto una vincita di $ 2500 a metà gennaio. Sono stati verificati e ad oggi sono stati pagati 2 importi, $501 e $500 tramite bonifico bancario.. Si applicano limiti di prelievo giornalieri e mi è stato confermato essere $501 al giorno.. L'ultimo pagamento è stato ricevuto circa il 24 febbraio.. Non gioco da allora vincere per non annullare le vincite e credo di aver seguito i Termini e condizioni alla lettera.. Stasera ho provato ad accedere per comunicare con la chat dal vivo per scoprire un aggiornamento sui pagamenti rimanenti, tuttavia, ora non riesco ad accedere perché il casinò no non mi riconosce più..

Posso chiedere a Casino Guru di intervenire a mio nome per indagare, per favore?

Ho allegato le ultime richieste di prelievo

Saluti

Mel

Caro meleastoe76,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Tiger Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Sei riuscito a contattare l'assistenza quando sei disconnesso dal tuo account? (chat dal vivo, e-mail: support@luckytigercasino.com o telefono: +1-855-6107-674)
• Che risposta hai ricevuto dal casinò?
• Che aspetto ha l'errore quando tenti di accedere al tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás

ho inviato un'e-mail a Lucky Tiger, subito prima di inviare il messaggio a Casino Guru, ma non ho ancora ricevuto risposta..

Quando provo ad accedere mi appare il messaggio non riconosciuto. Ho provato un paio di volte nel caso avessi fatto un errore di battitura nella mia password o qualcosa del genere, ma senza alcun risultato. Ho anche provato a reimpostare la password dimenticata, ma non ho ricevuto l'e-mail per reimpostarla.

Accedo quasi ogni giorno per controllare i progressi, tuttavia, il Casinò ha recentemente apportato alcuni aggiornamenti al sito.. Forse ha qualcosa a che fare con questo? È semplicemente sospetto perché il processo di verifica ha richiesto molto tempo per essere completato, quindi anche attraverso il sito indica limiti di prelievo giornalieri limitati, non consente realmente di eseguire le richieste fino a quando la richiesta precedente non è stata completata, il che richiede quasi due settimane .. Almeno questo è stato il caso della mia situazione.

Mel

Oggi ho ricevuto un'e-mail dalla fortunata Tiger in cui si afferma che hanno approvato le ultime 3 richieste (da quando è stato avviato questo reclamo). Tuttavia, hanno detratto 200 dollari per richiesta, per un totale di 600 dollari. Ho chiesto loro il motivo e aspetto una risposta.. Non ho mescolato fondi né giocato dalla richiesta originale di avviare il processo di prelievo, quindi non c'è motivo per cui debbano farlo.. Scoraggerei fortemente chiunque dal giocare su questo sito a causa di questo evento.

Grazie Tomas per il tuo aiuto, ti farò sapere se ricevo altre risposte o un pagamento.

Grazie per l'aggiornamento. Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi email ricevuta dal casinò riguardante il problema da quando è iniziato il reclamo.

Inviamelo alla mia email a tomas@casino.guru

E-mail che ti sono state inviate come richiesto. Grazie

Grazie mille, meleastoe76, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro meleastoe76,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora, vorrei invitare un rappresentante di Lucky Tiger Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Lucky Tiger Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta,

ciao Caterina

PER TUA INFORMAZIONE

oggi è stato ricevuto un pagamento di $ 285 (sui $ 500 richiesti).

Grazie meleastoe76 per questo messaggio.

Aspettiamo la risposta del casinò a questo reclamo pubblico.

Cara Melania,

Ti informiamo gentilmente che i Termini e Condizioni di Lucky Tiger stabiliscono che il casinò si riserva il diritto di distribuire i pagamenti a rate e di inviarli nei tempi stabiliti. Tuttavia, ti assicuriamo che tutte le tue prossime richieste di prelievo verranno approvate completamente.

Siamo lieti di vedere che sei riuscito ad accedere al tuo account di recente. Se riscontri gli stessi problemi con l'accesso, contatta direttamente il supporto Live Chat.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Tiger

Grazie per la risposta rapida, Lucky Tiger Casino.

meleastoe76, potresti confermare di poter accedere al tuo account?

Aspettiamo che arrivino i pagamenti rimanenti. In caso di discrepanze, potremmo risolverle non appena si presentano.

Ciao Katarina

sì, posso confermare che, dall'ultima volta che abbiamo comunicato, sono riuscito ad accedere, tuttavia, non stasera (ho provato mentre sto rispondendo a questo thread..

Ho anche ricevuto nelle ultime ore un altro pagamento di $285.. su una richiesta di $500..

A questo punto, ci sono ancora $ 899 dei $ 1499 ancora da ricevere. (Sto contando che $ 285 sono $ 300 al netto delle commissioni).

Ho letto alcune lamentele passate fatte su Lucky Tiger, attraverso il tuo sito, e questa situazione sembra piuttosto ripetuta, ti fa chiedere su quanti altri dei loro clienti hanno usato queste tattiche che non si sono presi la briga di perseguire. Ho notato che anche le risposte dei casinò sono più o meno le stesse.

Grazie per l'assistenza durante questo processo, molto apprezzata. Dato che non rispondono alla mia domanda che ho posto più volte, potresti chiedere loro di avvisare quando verrà elaborato l'importo rimanente di $ 600, supponendo che riceva gli ultimi $ 300 approvati (sui $ 499 richiesti).

Aggiornerò ulteriormente man mano che mi aggiorno..

grazie ancora

Mel

Grazie meleastoe76 per questo aggiornamento.

Caro Lucky Tiger Casino, potresti per favore avvisare se meleastoe76 riceverà presto il saldo rimanente del suo conto?

Potete per favore spiegare perché il suo conto è stato chiuso senza alcun preavviso?

Ciao Katarina

Oggi è arrivato un terzo pagamento di $ 285. Ora rimane il saldo di $ 600.

Grazie

Sal. Non riesco ancora ad accedere a Lucky Tiger.. Ho anche provato a reimpostare la mia password e ora la mia e-mail non viene riconosciuta.

Ciao Melania,

Il team di supporto di Lucky Tiger ti contatterà nel più breve tempo possibile per assisterti nella reimpostazione della password.

Tieni presente che l'ultimo pagamento ricevuto, $ 285, è stato il prelievo approvato il 7/3.

Come possiamo vedere, $ 599 sono ancora sul tuo saldo. Ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo, in modo che possiamo iniziare a lavorarci al più presto.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Tiger

Qualche ulteriore sviluppo. Dopo aver ricevuto aiuto dal supporto live, ora posso accedere. Ho richiesto di prelevare il saldo residuo di $ 599. Sono tornato in chat e ho verificato che il deposito non avrebbe influenzato il prelievo in sospeso. I dati della mia carta sono ancora archiviati, quindi ho effettuato un deposito, ma non ho avuto successo poiché dice che il mio account non è verificato.

Non verificato? A questo punto del procedimento? Fino a quando non ho riscontrato questo problema di prelievo, mi è piaciuto il servizio e il gioco offerto dal casinò, mi è stato negato o mi hanno dato del filo da torcere perché chiedevo aiuto per accedere alle vincite o c'è un problema tecnico casuale?

Vorrei esprimere la mia gratitudine a Casino Guru. Tomas e Katarina in particolare, vi ringrazio seriamente per il vostro aiuto e la vostra pazienza. Credo che tu abbia un lavoro difficile, dover gestire professionalmente i reclami deve essere faticoso e stressante.. Per mia esperienza, penso che tu stia facendo un ottimo lavoro, grazie ancora.

Grazie meleastoe76 per questo aggiornamento.

Sono felice di sapere che sei riuscito a inviare l'ultima richiesta di prelievo. Aspetterò finché non confermerai che i fondi rimanenti sono stati depositati in modo sicuro sul tuo conto bancario.

Per quanto riguarda il problema del deposito di nuovi fondi sul tuo conto giocatore, non credo che ci sia molto da fare per noi. Qualsiasi casinò (o qualsiasi altro tipo di struttura o attività commerciale) ha il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente. So che sembra ingiusto, soprattutto quando non c'è stata alcuna violazione dei termini e delle condizioni, ma questo è semplicemente un loro diritto. Credo che sarai in grado di trovare un nuovo casinò che ti piace, non esitare a utilizzare il nostro sito Web come guida. Consiglio vivamente di giocare nei casinò con un punteggio di sicurezza superiore a 8 e, idealmente, in quelli con un badge di sicurezza.

Manterrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'arrivo del saldo residuo.

Ciao Melania,

Ti informiamo che non sei riuscito a effettuare un deposito presso di noi per motivi tecnici. Non era una specie di blocco da parte nostra. Tutto è stato risolto e ora puoi depositare. Vi preghiamo di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti causati.

Distinti saluti,

Casinò Lucky Tiger

Grazie, ti farò sapere quando ci sono aggiornamenti

…ancora in attesa che i fondi arrivino, mi aspetto che arrivino lunedì o martedì. Le faremo sapere

Non ancora... forse domani (mercoledì)

Forse giovedì 🤞🏻

Caro meleastoe76,

grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace che tu debba aspettare così a lungo per i tuoi soldi. Tuttavia, è abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Hai già aspettato 1 settimana intera, quindi ci sono altri 7 giorni considerati accettabili. Ora imposterò un timer su altri 7 giorni e spero che il prelievo arrivi prima o poi.

Ok bello

È stato ricevuto il pagamento finale di $ 584 ($ 599 meno commissioni).

Grazie Casino Guru e Lucky Tiger Casino.

Caro meleastoe76,

Sono molto felice che tu abbia ricevuto i fondi rimanenti. Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, meleastoe76, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Caterina