Die Spielerin aus Missouri hatte versucht, ihre Gewinne abzuheben, aber das Online-Casino konnte ihre Identität nicht bestätigen, obwohl sie mehrere E-Mails gesendet hatte. Wir haben den Spieler wegen weiterer Einzelheiten kontaktiert und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Fragen reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich versuche, meine Gewinne abzuheben. Ich habe möglicherweise 3 Einzahlungen getätigt. Sie lassen mich immer noch einzahlen, aber sie können meine Identität nicht bestätigen. Sie sagen immer, meine E-Mails seien leer. Ich habe ihnen in den letzten anderthalb Wochen fast jeden Tag mehrere Male geschickt und sie um ein Gespräch mit ihrer Finanzperson gebeten. Und sie sagten, sie hätten außer E-Mail keine andere Möglichkeit, was lächerlich ist. Ich gehe davon aus, indem ich andere Beschwerden lese. Sie bekommen viele Leute für viel Geld. Ich spiele auf anderen Seiten und habe dieses Problem nicht.
Lieber tiffzimm93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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